سؤال ماذا تعرف عن المبيعات هو أول سؤال يوجه للمتقدم للعمل بالمبيعات من قبل الإدارة المسؤولة عن التوظيف بالشركة المتقدم لها، وهذا السؤال يكشف خلفية المتقدم للوظيفة وهل يملك معلومات كافية عن مجال المبيعات أم لا؟ ونظرًا لأهمية الأمر سنتناوله بالتفصيل من خلال موقع صناع المال.
ماذا تعرف عن المبيعات
يشمل تعريف المبيعات تحقيق المصالح العامة بين الطرفين وهما البائع والمشتري، حيث يتم تزويد الزبائن بالسلع والخدمات التي يحتاجونها، كما يلزم كسب رضاهم والثقة في التعامل.
يجب أن يتمتع مندوب المبيعات باللباقة والأدب في الحوار والقدرة على إقناع الزبائن بالخدمة التي يروج لها، والحرص على إظهار مكان العمل بأفضل شكل ممكن أمام الزبائن.
كما تُعرف المبيعات بأنها المنتجات والخدمات التي تقدمها مختلف الشركات والمؤسسات والتي يجب على قسم المبيعات بالشركة الترويج لها والتصرف بعمليات البيع التي تخص تلك المنتجات بالإضافة إلى كسب العديد من الزبائن.
اقرأ أيضًا: مهام مندوب المبيعات ومسؤولياته
تعريف إدارة المبيعات
بعدما تعرفنا على إجابة السؤال الهام وهو ماذا تعرف عن المبيعات، وجب الآن معرفة ماذا تعني إدارة المبيعات والتي تشمل العديد من العمليات والمهام المختلفة ومنها:
- تخطيط وتنظيم كيف يتم اتباع أسلوب مناسب لبيع منتجات الشركة.
- القيام بالتوظيف والإشراف على مندوبين المبيعات وتدريبهم على كيفية تحقيق الربح وكسب الزبائن.
- تعمل إدارة المبيعات على قيادة قوى المبيعات ككل ووضع وتحديد الأهداف لفريق مندوبي المبيعات.
- وضع الخطط المناسبة لعمليات البيع والعمل على التطوير المستمر بها وإدخال الآليات المتطورة في وسائل البيع.
- الإشراف على تنفيذ رؤية الفريق والموارد البشرية هم مديرو المبيعات.
تعريف مندوب المبيعات
يعد مندوب المبيعات حلقة الوصل بين العملاء والشركة أو المؤسسة التي يعمل بها ويمكن التعرف إليه من خلال النقاط الآتية:
- يقوم باختيار العملاء المميزين ويعرض عليهم خدمات ومنتجات الشركة.
- يكون علاقات جيدة مع العملاء ويساعدهم في معرفة كيفية استخدام المنتجات والتعرف على مميزاتها ودواعي الاستخدام.
- يتطلب العمل في هذه المهنة الحصول على شهادة في الأعمال أو ما يوازيها حتى يتمكن من التميز بالعمل.
- يوجد مجال واسع لعمل مندوب المبيعات منها مجال السيارات والصناعات الدوائية وصناعات الأغذية وخدمات التأمين وغيرها الكثير.
اقرأ أيضًا: استراتيجيات زيادة المبيعات فعالة
أهم المهام التي يقوم بها مندوب المبيعات
بعد نجاح مندوب المبيعات في الإجابة عن السؤال ماذا تعرف عن المبيعات؟ بطريقة صحيحة ويتم قبوله في العمل، فهو يقوم بعدة مهام خلال وظيفته كمندوب مبيعات، ومن أهمها الآتي:
- يقوم بدراسة منافذ البيع والتجارة جيدًا ويمكنه تعديل العروض التسويقية لما يناسب رغبة العملاء وذلك لكسب رضاهم.
- إعداد التقارير الخاصة بعمليات البيع والتسويق التي قام بها وعرضها على الإدارة الخاصة بالمبيعات.
- جمع المعلومات عن حالة السوق ومعرفة متطلباته والعمل على توفير النقص بالمنتجات في مخازن الشركة لتكون جاهزة للبيع للمستهلكين.
- يقوم بحساب التكاليف والفوائد والأرباح العائدة على الشركة والناتجة من عمليات البيع ومقارنتها مع الشركات المنافسة.
- يقوم بالمشاركة في الجمعيات المهنية وحضور ورش العمل التدريبية لتحسين ادائه في العمل كمندوب مبيعات.
- التحقق من المشاكل المقدمة من قبل العملاء وإيجاد حلول لها ورفع الشكاوى وعرضها على إدارة الشركة.
- متابعة أحدث العروض الترويجية للمنتجات وتطبيقها في عمليات البيع لتحقيق الاستفادة للمستهلك.
- يقوم بإغلاق المبيعات واستعراض قائمة الإيرادات من أصحاب العمل.
- تقديم الشروحات الكافية والكتالوجات والكتيبات الخاصة بالمنتجات لمساعدة المستهلكين في معرفة كل ما يخص المنتج وإقناعهم بسهولة.
- متابعة العملاء وتقديم خدمات ما بعد البيع لتقييم مدى رضا العملاء عن المنتج المباع.
- الرد على كافة الشكاوى والاستفسارات المقدمة من الزبائن سواء كان هاتفيًا أو إلكترونيًا أو القيام بالزيارة الشخصية للعملاء.
أهم المعايير لاختيار مندوب المبيعات
يجب توافر عدة معايير وصفات بالشخص المؤهل لشغل وظيفة مندوب المبيعات ومنها:
- تمتعه بالمظهر اللائق الذي سيكون وجهه للشركة التي يقوم بتمثيلها.
- القدرة على بناء علاقات جيدة مع الزبائن وكسب ثقتهم.
- أن يملك القدرة على الإقناع واللباقة في الحديث والأدب.
- يتميز بالمرونة والجرأة.
- أن يكون لديه القدرة على تحمل ضغوطات العمل.
- قدرة عالية من التركيز للدراية الكاملة بمواصفات المنتجات التي يروج لها ومعرفة مميزات جميع المنتجات والعروض التي يتم تقديمها للعملاء.
- أن يكون لديه الثقة بالنفس وامتلاك مهارات البيع والإقناع.
- أن يكون لديه رغبة قوية في النجاح والتميز لتحقيق التفوق في مجال عمله على الآخرين.
- حسن التصرف واتخاذ القرار الصحيح في الوقت المناسب.
كيفية تحقيق أعلى نسب من المبيعات
يمكن تحقيق نسب مبيعات عالية للشركة أو المؤسسة التي تقدم الخدمات أو المنتجات بأقل مجهود ممكن عند اتباع الخطوات الآتية:
- الحرص على عمل دراسة وافية بالمنتجات والخدمات ومعرفة نقاط القوة والضعف بها.
- الحرص على التفكير بأسلوب العملاء للتمكن من وضع الحلول المناسبة لمختلف المشكلات الخاصة بالتسويق أو المنتج.
- الحرص على مساعدة الآخرين أثناء عمليات البيع وتقديم لكل شخص ما يناسبه.
- إتباع الأساليب والطرق المبتكرة في التسويق لجذب العملاء تجاه المنتج.
- الحرص على التميز عن منتجات الشركات المنافسة ولا تسير على نفس النهج لفترات طويلة.
- حسن الاستماع للعملاء والتعرف على مشاكلهم ووضع حلول لهم وعرضها على الإدارة.
- الحرص على عرض فوائد ومميزات المنتجات بشكل يجذب العملاء ويرغبون في شرائه.
- الحرص على تقديم خدمة ما بعد البيع ومتابعة أداء المنح مع العملاء.
- في حالة عدم رضا العميل عن المنتج لا تتهرب وسارع بحل المشكلة حتى تكسب ثقته ولا تخسره للأبد.
- العمل على تقديم الهدايا والعينات المجانية للعملاء وعمل عروض التخفيضات.
اقرأ أيضًا: أثر التسويق على زيادة المبيعات
أهم استراتيجيات زيادة المبيعات
بعد التعرف على الإجابة الصحيحة لسؤال ماذا تعرف عن المبيعات؟ فعليك التعرف الآن على الاستراتيجيات الخاصة بزيادة نسب المبيعات واللازم تطبيقها في الشركات والمؤسسات الناجحة وتتمثل في الآتي:
- تحديد العملاء المستهدفين بكل وضوح.
- تحديد نوع المشكلة التي يواجهها العملاء وحلها.
- التركيز على زيادة المميزات التي تجعل المنتج هو المفضل لدى العملاء عن الشركات المنافسة.
- استخدام المحتوى الجيد في التسويق واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي في صالحك.
- معرفة آليات تحديد الأسعار التي يعتمد عليها المنافسين.
- وضع تقنيات للتفاوض بشكل جيد مع جميع العملاء.
- التركيز الدائم على كيفية الحفاظ على عملاء الشركة.
الدراية الكاملة بمعنى المبيعات وتطبيقها بشكل صحيح في جميع جوانبها بداية من مندوب المبيعات حتى الوصول على إدارة المبيعات بالتأكيد تحقق أعلى أرباح ممكنة للشركة أو المؤسسة بأكملها.