مهام مندوب المبيعات ومسؤولياته متنوعة، ونظرًا إلى أن عمل مندوب المبيعات من الأعمال المنتشرة بصورة كبيرة، فسنوضح اليوم من خلال موقع صناع المال مهام مندوب المبيعات ومسؤولياته المختلفة.
مهام مندوب المبيعات ومسؤولياته
يقوم مندوب المبيعات بالعمل في مجال معين تابع لشركة أو مؤسسة معينة، وبناءً على ذلك يقوم بأداء الكثير من المهام، ومن أبرز هذه المهام ما يلي:
- توفير المنتجات والخدمات المختلفة، بالإضافة إلى السلع التي تلبي احتياجات ورغبات العملاء.
- عقد الاتفاقيات والعقود المختلفة الخاصة بالبيع للزبائن بالإضافة إلى عقد مواعيد لهذه التسليمات والاتفاقيات.
- العمل في متابعة الخدمات والمنتجات التي تقوم الشركة بتقديمها بصورة منتظمة.
- إقامة الجداول المختصة بتنظيم المواعيد التي يتم من خلالها استلام الطلبات من العملاء وإيصالها لهم أيضًا.
- الحرص على تحسين المحتوى الخاص بالعروض التقديمية وذلك بصفة مستمرة من أجل بناء التغذية المتعلقة بالمبيعات.
- التركيز على زيادة الجهود للمبيعات وذلك على الدراسة بالحجم الحالي لهذه المبيعات والحجم المستقبلي للوكلاء.
- بقاء القسم الخاص بالإدارة مطلع على جميع التحركات والعمليات الخاصة بالمبيعات وذلك من خلال كتابة التقارير ورفعها وهذه التقارير تتمثل في المكالمات اليومية والخطط الأسبوعية والشهرية والسنوية للعمل.
- اقتراح التعديلات اللازم إضافتها على المنتجات.
- معرفة سلوكيات الشركات المختلفة المنافسة والتعرف إلى سوق العمل وذلك من خلال جمع المعلومات المختلفة عن السوق الحالي، ومعرفة الأسعار المتداولة والمنتجات الجديدة المختلفة، بالإضافة إلى الأساليب التسويقية المتنوعة.
- استهداف فئة معينة من العملاء وتتوقف هذه الفئة على نوعية المنتجات التي يتم التسويق لها والتشجيع على زيادة الإقبال.
- معرفة شكاوى العملاء من خلال التعامل معهم وتحقيق رضاهم من خلال التوصل إلى الحلول الخاصة بمشكلاتهم.
- تطوير المعرفة التقنية والمهنية الخاصة بالعمل وذلك من خلال حضور الورش المختلفة والمشاركة في الفعاليات المتعلقة بهذا العمل.
- التسويق للمنتجات والخدمات الخاصة بالشركة ومحاولة إقناع العملاء بها.
اقرأ أيضًا: كيف تكون مندوب مبيعات ناجح
مهارات ومؤهلات مندوب المبيعات
هناك بعض المهارات التي يجب أن تكون متوفرة في الشخص الذي يتولى عمل مندوب المبيعات، وهذه المؤهلات والمهارات يمكن تمثيلها في الآتي:
1- المؤهل الدراسي والخبرة
الشهادة العلمية التي يعمل من خلالها الشخص في وظيفة مندوب المبيعات، هي بكالوريوس في أحد التخصصات التي تتعلق بالمجالات التالية:
- الترويج.
- التسويق.
- الإعلان والمبيعات.
- إدارة الأعمال.
أما بالنسبة للخبرة التي يمتلكها المندوب فلا يشترط أن يكون ذو خبرة كبيرة في المجال، ولكن يجب أن يكون متوفر فيه مهارات تتعلق بالقدرة على التسويق وكيفية الإدارة الصحيحة، كما أنه لا بد أن يكون حاصل بالقدر الكبير على المعلومات الخاصة بالمنتجات والخدمات التي يقوم بالترويج لها.
2- المهارات الوظيفية والشخصية
توجد بعض المهارات التي إذا توفرت في مندوب المبيعات يتمكن بكل سهولة من تحقيق الأهداف المرجوة منه سواء كانت هذه الأهداف على المستوى الشخصي أو المستوى الوظيفي، وهذه المهارات تتمثل في الآتي:
- مهارات الحاسب الآلي الجيدة.
- المهارات الخاصة بحل المشكلات.
- كيفية الإدارة الجيدة وتحديد الأولويات.
- القدرة على إدارة الأزمات.
- معرفة مهارات خدمة العملاء.
- المهارات الخاصة بالتواصل وطريقة الاتصال.
- القدرة على القيادة.
- إجراء العروض التقديمية المتنوعة.
- العرض الشامل والكامل حول المنتج المراد التسويق له.
- المعرفة الواسعة والكبيرة لكافة عيوب ومميزات المنتج.
- المهارات الخاصة بالرد على الهاتف واستقبال المكالمات والاستفسارات المختلفة للعملاء، بالإضافة إلى التوصل لطريقة للتعامل معها.
- يجب أن يكون مندوب المبيعات على قدر كبير من الثقة بالنفس.
- مهارات التفاوض والحوار.
- المهارات الخاصة بالبيع.
- مهارات التعامل مع برامج الأوفيس.
- القدرة على التحدث بشكل لبق وامتلاك مهارات التحدث المختلفة.
- التمتع بالمرونة العالية في العمل وعدم الالتزام بمكان معين أو التقيد في العمل تحت ضغط.
- المهارات المالية الخاصة بالمحاسبة وإدارة الأعمال.
- التمتع بقدر مناسب من اللباقة والمظهر المهندم.
- العلاقات الجيدة مع العملاء والحرص على تطويرها.
- المهارات التسويقية المختلفة من أجل الترويج والقدرة على إقناع العملاء بتوفير أفضل الخدمات التسويقية لهم.
اقرأ أيضًا: ما هي وظيفة مندوب مبيعات وطبيعتها ؟
وصف وظيفة مندوب المبيعات
لكل من يرغب في العمل بوظيفة مندوب المبيعات، عليه معرفة وصف الوظيفة التي سيخوض رحلة عمله فيها، ويمكن تلخيص عمل مندوب المبيعات في بعض النقاط المتمثلة فيما يلي:
- تنتشر الكثير من الشركات والمنشآت المختلفة المنشأة حديثًا والتي تتطلب ترويجًا لمنتجاتها، فيأتي هنا الدور الفعال لمندوب المبيعات بشأن الترويج إلى منتجات هذه الشركة وعمل الدعاية المناسبة لها من أجل بيع المنتج.
- يجري مندوب المبيعات العديدة من الزيارات إلى الأماكن المختلفة والتي تكون بشكل دوري ومستمر، وهذه الزيارات تكون لجميع العملاء مع مجال الشركة، وهذا يكون تبعًا لخطة موضوعة من قبل مدير المبيعات بالشركة.
- يحرص مندوب المبيعات على جذب العملاء والزبائن من جميع المناطق وذلك بهدف نشر أكبر لمنتجات الشركة، ويكون ذلك تبعًا لخطة ممنهجة لجذب واستقطاب العملاء.
- الجدير بالذكر أن وظيفة مندوب المبيعات لا تقتصر فقط على الرجال ولكن تكون لكلٍ من الذكور والإناث.
كيف يمكن أن تكون مندوب مبيعات؟
في إطار معرفة مهام مندوب المبيعات ومسؤولياته سنوضح الطريقة التي يعمل على أساسها مندوب المبيعات لكي يكون أحق بهذا العمل، وذلك من خلال النقاط الآتية:
- محاولة إقناع العملاء التابعين للشركة بالخدمات الخاصة بالمنتجات المختلفة التي تقدمها هذه الشركة.
- توطيد العلاقات مع جميع الزبائن ونقل ما يحتاجه سوق العمل إلى المسؤولين عن المبيعات في الشركة، وذلك لكي يتم إقناعهم بالخدمات المختلفة التي يمكن طرحها في سوق العمل وإدخال المزيد من العائد المادي.
- يتصرف المندوب باسم الشركة أو المنشأة التي يعمل بها وذلك من أجل بيع وتسويق المنتجات.
- التصرف بالنيابة عن العملاء من أجل الحفاظ على المصالح الخاصة بهم سواء على مستوى الشركة أو على مستوى التعامل الشخصي وظهور العميل في أحسن صورة أمام الزبون.
اقرأ أيضًا: أثر التسويق على زيادة المبيعات
مميزات وظيفة مندوب المبيعات
في ضوء التعرف إلى مهام مندوب المبيعات ومسؤولياته، سنوضح المميزات التي يتمتع بها من يعمل في مجال المبيعات، حيث إن هذه المميزات تتمثل في الآتي:
- يتسم مندوب المبيعات بالغرور علاوة على قدرته على إتمام صفقات البيع المختلفة.
- قدرة مندوب البيع القوية على إتمام الصفقات فهو متميز بالقدرة على الإقناع.
- يشعر مندوب المبيعات بالرضا التام عندما يحقق الأهداف المرجوة منه، وهذا يجعله يشعر بالنجاح ويحصل على الكثير من المكافآت.
- يتميز بالأمانة، حيث إن الأمانة من أهم الصفات التي يجب أن تكون متوفرة في المقام الأول لدى مندوب المبيعات.
- مندوب المبيعات شخص مسؤول ويتمكن من التصرف الحاسم في المواقف المختلفة، وبالأخص إذا كان معه منتجات من الشركة فيكون على قدر كبير من المسؤولية للحفاظ على هذه المنتجات.
- التفاؤل والجدية في التعامل والوصول إلى تحقيق الأهداف وذلك يمكنه من القدرة على تخطي الصعاب والمشكلات المختلفة والتي يصعب على الشخص العادي تجاوزها.
- كما أن مندوب المبيعات في أغلب الأحوال يكون ذو وجه بشوش وروح طيبة.
مهام مندوب المبيعات ومسؤولياته عديدة، فيحمل على عاتقه مسؤولية كبيرة ويكون مطالب بتحقيق أهداف معينة، وعليه أن يكون شخص مسؤول وماهر في تحقيق هذه الأهداف والمهام من أجل الحصول على المزيد من المكافآت التي تحسن من مستوى دخله.