كيفية التعامل مع الموظف الوقح؟ وما هي أسباب وقاحة الموظفين؟ قد يواجه المدير أو الزملاء في العمل العديد من الأشخاص الذين يتصرفون بطريقة وقحة وفي بعض الأوقات قد يعجز المدير والزملاء عن التصرف معهم أو التصرف المناسب معهم ولذلك سوف نعرض كل ما يخص هذا الموضوع من خلال موقع صناع المال.
كيفية التعامل مع الموظف الوقح
هناك العديد من الطرق التي توضح لنا كيفية التعامل مع الموظف الوقح، فيجب اتباع بعض النصائح ومنها ما يلي:
1- الاستماع إلى الموظف الوقح
هناك العديد من الموظفين الذين يكون لديهم بعض التصرفات الوقحة والتي قد تُثير حنق وغضب المتواجدين حوله ولكننا نتجاهل المشكلة الأساسية وهو من الممكن أن يكون هناك ما يزعجه.. فإن أغلب المشاكل من الممكن حلها فقط من خلال محادثة بسيطة على انفراد والسؤال عن كيفية التعامل مع الموظف الوقح.
ففي هذه المحادثة بين الموظف والمدير يتبين ما الذي يزعج الموظف بالضبط والبحث عن حلول لهذه المشكلة، والأهم من هذا أن المدير سوف يثبت أنه قائد حكيم ويهتم بموظفيه.
من الممكن أن يكون الموظف غير راض عن المسؤوليات الجديدة الموجهة إليه، أو كمية تلك المسؤوليات الموجهة إليه، فيجب أن يقوم المدير بتحديد المهام التي يكون قادر على تأديتها معه.
يجب أن يكون أسلوب المحادثة والمناقشة متناسقة من جهة المدير حيث يكون لغته تجمع بين قائد رحيم وعطوف وأيضا قائد لا يسمح بالتمرد، وعند انتهاء المحادثة من الأفضل أن يقوم المدير بقول بعض الكلمات التشجيعية مثل أنا على يقين بما فيه الكفاية أنك تستطيع القيام بهذا الأمر.
يجب أن يكون المدير على استعداد تام لهذه المحادثة كما أنه يجب أن يضع في اعتباره جميع الطرق التي قد يراوغ بها الموظف أسئلته فإن هذا الإستعداد سوف يمنحه سيطرة تامة على المحادثة.
اقرأ أيضًا: هل يحق للمدير رفع صوته على الموظف
2- تقديم ملاحظات على سلوك الموظف الوقح
من الممكن ألا يلاحظ الموظف أن سلوكه الوقح هو شيء خاطئ فمن الممكن ألا يكون على دراية كاملة بمعرفة التصرف في العمل ومن الممكن أن يكون على دراية ولكنه لا يهتم وفي كلا الحالتين يجب أن يتم التعامل معه وتقديم بعض الملاحظات على سوكه.
إذا لم يتم تقديم أي ملاحظات له على سلوكه فمن الممكن أن يستمر بأفعاله وتصرفاته الوقحة ولذلك يجب أن يتم تقديم الملحوظات له؛ لجعله واعيًا بسلوكه وأن هذا السلوك يُعد عدم احترام للمدير، كما أنه قد يؤثر على أداء فريق العمل.. لذا من المهم دراسة كيفية التعامل مع الموظف الوقح بشكل جيد.
3- عدم تجاهل المشكلة التي قام بها الموظف الوقح
من الممكن أن يقوم الموظف الوقح بالتسبب في مشكلة داخل بيئة العمل حتى ولو لم يدرك أنه قام بهذه المشكلة يجب أن يتم معالجة هذه المشكلة بأسرع وقت.
فإذا قام المدير في العمل بتجاهل هذه المشكلة على أمل أن تُحل من تلقاء نفسها فبذلك يضع نفسه في موضع صحب جدًا فهذا قد يؤدي إلى زيادة حدوث مشاكل داخل بيئة العمل ومن الممكن أن يرى الموظفون الآخرون أيضا أن ذلك الأمر مسموح به.
لذلك يجب أن يقوم المدير بالتحدث إلى الموظف حول المشكلة التي افتعلها بمجرد أن يحين الوقت المناسب، ولكن يجب أن يتم الحديث بين المدير والموظف بشكل سري فليس من الجيد أن يتم توبيخ الموظف أو تعرضه للإنتقاد أمام باقي الموظفين.
4- السلوك اللطيف معدِ
إن التسامح وضبط النفس أمران ضروريان عند التعامل مع الموظفين الوقحين ، يجب عدم الانحدار إلى مستوى تعاملهم الخالي من الاحترام كما أن السلوك الهادئ واللطيف مُعدٍ، ولذلك فإن تجاوز الشعور بالغضب والحفاظ على الهدوء والتماسك خلال التعامل مع الموظفين الذين يتعاملون بطريقة وقحة، هو أفضل طريقة لتجنب الشجار في العمل.
اقرأ أيضًا: الفصل التعسفي في قانون العمل
5- البقاء هادئًا والتصرف بموضوعية
يجب الحفاظ على الهدوء عند التحدث مع الموظف الوقح والتحدث عن أسباب تصرفاته الغير لائقة داخل بيئة العمل فلا يجب أن تتصرف معه بنفس تصرفه فمن الممكن أن يؤدي هذا إلى تطاول الموظف على مديره في العمل وزيادة حدة الصراع بينهم.
6- وضع الحدود وفرض العواقب
يجب الوضع في الإعتبار وعدم النسيان دائمًا بأنك صاحب العمل، لذلك وضع الحدود بينك وبين الموظف الوقح هو شئ في غاية الضرورة.
يجب أن يتم فرض بعض العواقب فعندما لا يكون هناك أية عواقب للسلوك السيء، ويعتبره باقي الموظفين تصريح بإستمرار وقاحتهم.
فكلما كانت العاقبة مؤلمة، فمن المؤكد أن الفعل لن يتكرر وسيرغبون في تجنبها، لكن اذا استمريت فقط في التحذيرات فستفقد فعاليتها مع مرور الوقت ويصبح الأمر خارج سيطرتك.
يتعلق الأمر بوضع الحدود والقيام بفرضها على كل الموظفين الذين يعملون تحت اشرافك، ومحاسبة من يقوم بتجاوزها، فيجب ألا يتم فرض اعتذار على الموظف الوقح لأنه يعتبر قسريًا ولا معنى له وسيعاود فعله مرة أخرى.
7- طلب المساعدة من الإدارة العليا
الموظف الوقح من طبعه عند تلقي تعليمات القائد خاصةً إذا كان القائد جديد يقابل تلك التعليمات بعدائية، فعندما يكون المدير في منصبه جديدًا أو تم ترقيته منذ فترة ليست بكثيرة وخاصةً إذا كان من ضمن فريق هذا الموظف سابقًا يتصرف معه بعدائية ووقاحة لهذا السبب.
يمكن التصرف مع هذا الموظف بطريقة بسيطة جدًا وهي طلب المساعدة من الإدارة العليا، وفي الأغلب سوف يتم الرد من فردا من الإدارة العليا يعيد تقديمك للموظف الجديد بعبارة: “هذا [اسمك] رئيس قسمك الجديد، ونحن واثقون تماما ونعتبره مؤهلا لاتخاد القرارات في منصبه “.
هذه العبارة كفيلة أن تُعطيك جزءً من السلطة على الموظف الوقح وتسكته، حتى تتمكن من بناء سلطتك الخاصة على الموظفين.
8- طرد الموظف الوقح
يمكن إبقاء هذا الخيار كحل أخير، على الرغم من لا يأتي بثماره في أغلب الوقت، ولكن يجب أن يتم ترك هذا الحل في الحالات القصوى بعد أن تكون استنفذت جميع محاولاتك، وعندما يكون الموظف قد فقد الاتصال بالواقع ولا يمكن لأي شيء آخر التأثير عليه.
في حالة القيام بكل الأساليب الودية مع هذا الموظف الوقح فيمكنك اللجوء إلى طرده من الفريق فهذا سوف يساعدك على أن تكون أكثر موثوقية وأكثر ضبطا لأمور العمل.
اقرأ أيضًا: الحالات التي يجوز فيها فصل الموظف
أسباب وقاحة الموظفين في العمل
قد تكون كيفية التعامل مع الموظف الوقح الصحيحة؛ التعرف على أسباب قيام الموظف بتِلك التصرفات بدايةً، حيث تتعدد العوامل التي تؤدي إلى تصرف الموظفين بوقاحة.. قد تكون راجعة لطباعه الشخصية أو بسبب تعرضه لموقفٍ ما في العمل.
1- ضعف القيادة
يقوم موظف الوقح بتصرفاته والاستمرار فيها عندما تكون القيادة ضعيفة، وخاصةً إذا وجد هذا الموظف نفسه تحت قيادة شخص أقل خبرة أو كفاءة أو أن يكون يشغل المنصب عادة ما يفتعل المشاكل كنوع من أنواع المعارضة غير المباشرة ويبدأ في التطاول على المدير وأى شخص يراه طرفًا في تولي هذا الشخص للقيادة، وكأنه يبرز للجميع ضعف قوة المسؤول وعدم قدرته على السيطرة على الموظفين حتى ولو هذا قد يضعف صورته كموظف محترف في الشركة.
2- السماح بتكرار الخطأ
إن لم يحاسب المدير الموظف الوقح على أفعاله وقام بتجاهل تصرفاته في بيئة العمل يقوم الموظف الوقح بالاستمرار فيما يفعل؛ وعند حدوث هذا الأمر يعكس الأمر على بيئة الأمر وإظهارها أنها بيئة غير إحترافية ولا يوجد بها نظام تقييم أداء الموظفين ويتحكم في طريقة أدائهم للمهام.
في حالة السماح المتكرر بفعل تلك الأخطاء يقوم باقي الموظفين بفعل ما يقوم به هذا الموظف خاصةً إذا لم يتم اتخاذ قرار حاسم بشأنه تصرفاته في مكان العمل بل ربما قد تساعده في إنجاز عمله بسرعة بالشكل الذي يعجبه ويرضيه هو، سيستمر في القيام بها والتطور في مستويات خطورتها تدريجًا.
بحيث يصعب معها السيطرة على هذه الأفعال أو إيقافها أو حتى التأثير على باقى الموظفين الذين قد يقلدونه، وبدلًا من إمتلاك موظف متمرد واحد، تخيل قطاع كامل من المتمردين!
3- الثقة الزائدة عن الحد
الموظف الوقح يكون لديه ثقة زائدة عن الحد فعند توجيه نقد بناء له أو ملاحظة على سلوكه، يأخذها بأنها تهديد صريح للثقة التي لديه ويجب أن يقوم بالرد عليها ومهاجمتها بوقاحة.
عندما يوجه له مثل هذه النصائح فإنه قد يعتبره تعبيرًا عن ضعفه، وهو أمر غير صحيح على الإطلاق، ولا يعكس مستوى الثقة العالية الذي يتعامل بها، ومن الطبيعي أن يرفض جميع الادعاءات المتعلقة به واعتبار هذه النصيحة كلامًا غير صحيح أو كلامًا صادرًا من شخص يكرهه ويحقد عليه، حتى لو كان مخالفًا قصد الشخص الآخر وهدفه النصيحة له وليس أكثر.
4- إخفاء قلة الخبرة
إظهار الموظف الوقح قلة خبرته هو بمثابة إنذار يهدد ثقته بنفسه، لذا فإن أول رد فعل له هو إخفاء هذا الضعف، ولكنه يقوم بإنكار وجود أي خطأ به أو أنه ارتكب أي خطأ وأن الشخص الآخر يهاجمه دائمًا وهو موظف محترف وقادر على ذلك إذا تم نقل المهمة إليه بشكل جيد من قبل الطرف الآخر.
5- الشعور بعدم التقدير
في حالة شعور الموظف أن جهوده في العمل تذهب سدي وأنه غير مقدر من جهة أصحاب العمل وأن الشيء الذي يقوم به من الممكن أن يقوم به أي موظف آخر كل هذا يجعل الموظف يتصرف بطريقة وقحة وهذا ليس مبررًا له على هذا الفعل ولكنها تجعل الموظف يقوم بالتطاول على مدرائه.
حيث إنه يشعر بالرغم من الجهد المبذول فلن يتم تقديره فمن الطبيعي أن نجد خروج بعض التصرفات الغير مناسبة تجاه مديره في العمل ويقوم بالتعامل مع أى نصيحة أو توجيه منه يتعامل معها بعداء واضح وسوف يرفضها حتى ولو كانت في مصلحته ومصلحة العمل.
6- شخصية اندفاعية الطابع
من الممكن أن يكون هذا الموظف يعاني من مشكلةٍ ما مرتبطة بالتحكم في عواطفه أو أنه لا يستطيع الإستجابة للأمور بطرق مختلفة فمن الممكن أن يكون من الأشخاص الذين يتأثرون سريعًا بنظريات المؤامرة ويعتقدون أن الجميع يتآمرون ضده ويحقدون عليه.
لذلك من الممكن في بعض الأوقات أن يقوم ببعض التصرفات الغير ملائمة لبيئة العمل أو للموقف لذلك لا تتفاجأ عندما تقدم اقتراحًا جيدًا لهذا الموظف ويرفضه فورًا دون السماع لوجهة نظرك في هذا الاقتراح أو هذه النصيحة.. بل من الممكن أن تتفاجأ وتقترح عليه أن يمنح نفسه بعض الوقت للتفكير في الأمر أولاً، لكنه يرفض الاقتراح فوراً وفي نفس الوقت يوضح أنه قد فكر في الأمر بما فيه الكفاية وقد يؤدي ذلك إلى خلق صراع يمنعك من متابعة الاقتراح.
كيفية التعامل مع الموظف الوقح من الأشخاص الذين يتجنبهم أغلب الناس ولكن من الممكن أن تكون لهم بعض الأسباب لذا يجب الاستماع لهم.