صيغة شكوى لمؤسسة النقد يُمكن لأي شخص تقديمها إلى مؤسسة النقد العربي السعودي، حيث إنها تستقبل الشكاوى من العملاء سواء الأفراد أو الشركات مثل شركة التأمين أو البنوك، فيقوم الأشخاص بكتابة معروض الشكوى وإرسالها بعد ذلك إلى المؤسسة أو من خلال البريد الإلكتروني للمؤسسة، وهذا ما سوف نتعرف عليه من خلال موقع صناع المال.
صيغة شكوى لمؤسسة النقد
بسم الله الرحمن الرحيم
إلى مدير البنك/ …. حفظك الله تعالى ورعاك
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أما بعد:
الموضوع: صيغة معروض شكوى لمؤسسة النقد
قامت الدولة على تشجيع وفتح البنوك والمصارف؛ لتسهيل حركة العملاء من خلال شراء وبيع العملات المحلية والأجنبية المختلفة، ومن ضمن هذه المؤسسات التي تساهم في توفير الأموال، من خلال العمل على طباعتها وهو البنك المركزي.
والذي يقوم بتسهيل حركة النقد وتوزيعها داخل مؤسسات الدولة، ومن مهامه التحكم بسعر الصرف للعملة؛ للمساهمة في نمو الاقتصاد الوطني، والذي يقوم على أساس تحديد سعر صرف العملة والتي يقوم بها البنك؛ لضمان رفع اقتصاد البلاد، وغيره من المهام والوظائف التي يتحكم بها جميع مؤسسات النقد، والتي تدخل كلها تحت البنك المركزي.
حيث يقدم البنك خدمة لحماية العملاء من خلال رفع شكوى المقدمة إليها، والتي تتضمن نوع الشكوى من جانب العميل.
من خلال إدارة حماية العملاء، والتي توجد العديد من النصوص التي يقدم المواطن من خلالها على رفع خطاب شكوى.
لهذا أكتب إليكم عبر هذه الشكوى، والمقدمة عبر صيغة خطاب شكوى لمؤسسة النقد، وذلك بسبب ارتفاع الأسعار المفاجئة، والتي لها الحق بتنظيم سعر الصرف والأسعار المتداولة والمختلفة في جميع شؤون حياة العميل.
لهذا أرفع شكوى عبر البنك لإدارة حماية العملاء، والتي من أهم أهدافها حصول العملاء القطاعات المالية على معاملة عادلة بشفافية وصدق وأمانة في التعاملات المالية، وكذلك الحصول على الخدمات والمنتجات المالية بكل يسر وسهولة وبتكلفة مناسبة وجودة عالية، ولكنني لم أجد هذه البنود، والتي تضمن حقي في التعامل المناسب.
يكون ذلك من خلال التعامل المباشر مع موظفي البنك، وكذلك تدني مستوى الخدمة المقدمة للعملاء كتأخير طلب العميل لفترة طويلة، وهذا ما سبب لي إزعاج وأنا منتظر فترة، ليس سرعة عالية أو انضباط في أداء العمل.
لهذا أكتب إليكم وكلي أمل بالنظر إلى الشكوى المرفوعة إليكم، من خلال معروض شكوى لمؤسسة النقد، والتي تضمن حق العميل بكل مصداقية وشفافية، عبر الخدمات المقدمة لكل العملاء، لهذا ارسل إليكم هذه الشكوى وأنا على ثقة بمعالجتها والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن؛ للحفاظ على سمعة البنك.
الأهم من ذلك الحفاظ على العملاء الذين يترددون دائمًا إلى البنك؛ لإجراء بعض المعاملات المهمة، والتي يقدمها البنك كخدمة للعميل.
على هذا الأساس يقوم الكثير من العملاء بزيارة البنك، ويجدون معاملته تختلف من شخص لآخر ومن موظف لأخر، وأنا أعلم جيدًا بالجهود التي يقدمها البنك من خلال حماية العميل عبر التوسع القطاع المالي يقوم البنك بمراقبة حركة البنك من خلال مراقبة شركات التمويل وكل ذلك لحماية العميل.
في حال حدوث أي خلل أو شكوى يقوم العميل بتقديمها إلى إدارة البنك؛ لحماية العملاء وهذا ما يساهم في زيادة ربح الذي يطمح إليه البنك للحفاظ على عملائها بصورة دائمة، وعند حدوث تلاعب في تقديم الخدمات، والانتظار الطويل والمعاملات البطيئة.
هذا ما جعلني أتقدم بشكوى إليكم عبر صيغة شكوى لمؤسسة النقد، والتي تعمل جاهدة لتقديم أفضل الخدمات وأسرعها للحفاظ على عملائها.
أرفع الشكوى المقدم إليكم؛ لإيجاد الحل المناسب للأمر، الذي تقدمه به مسبقًا والذي جعلني أرسل إليكم هذه الشكوى؛ للحد من تفشي هذا الظاهر في عدم احترام العملاء، وتقدير العميل الدائم، رفعت هذه الشكوى وذلك عندما رأيت من تكرار هذا الأمر أكثر من مرة، وهذا سبب لي الكثير من الانزعاج في عدم توفير معاملة جيدة من قبل موظفيكم.
لهذا أتقدم بهذه الشكوى؛ للنظر إليها واتخاذ الإجراء المناسب على أمل أن أجد لديكم حل رادع لمثل هذا التعامل.
صيغة معروض لمؤسسة النقد، وهذا كل ما لدي والذي أشد فيه بكل تعاملاتكم الجيدة، وأنا عميل منذ فترة لا بأس بها، وأتطلع للمزيد من الخدمات غير محدودة، والتي تسهل على العميل القيام بكافة الإجراءات بكل سهولة ويسر.
هذا ما دفعني لتقديم شكوى للفت انتباه سيادتكم للخدمة التي يقدمها بعض موظفي البنك من عدم التزامهم بالباقة العامة في التعامل وفي سرعة انجاز العمل، وتعطيل بعض المعاملات لعدة لأيام وغيره من الأمور التي دعتني لرفع هذه الشكوى على أمل إيجاد الحل الذي يساهم من القضاء على هذه الظاهرة.
ولكم مني كل التقدير والامتنان على كل الجهود الذي يقوم عليها البنك دون كلل أو ملل، وهذا ما جعلني أكون عميل دائم لديكم، ولكم مني أطيب التحية.
مع خالص تمنياتي لكم بدوام التوفيق والنجاح.
مقدم الطلب: ………..
رقم الهاتف: ………..
الرقم الوطني: ………
التوقيع: ……………..
اقرأ ايضًا: صيغة نموذج خطاب شكوى شديد اللهجة جاهز للطباعة
خطوات كتابة شكوى لمؤسسة النقد
عند كتابة صيغة شكوى لمؤسسة النقد، لا بد من أن مراعاة بعض الخطوات التي يتم من خلالها كتابة شكوى لمؤسسة النقد.
- كتابة البسملة في منتصف الصفحة.
- أُكتب اسم الجهة المرسل إليها تلك الشكوى.
- إلقاء التحية مثل كتابة السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.
- كتابة الموضوع الذي يُكتب له الشكوى بخط واضح.
- البدء في كتابة الشكوى، والتي لا بد من أن يتم المراعاة أثناء كتابتها من الأخطاء الإملائية والنحوية، فيجب أن تكون مكتوبة بلغة سليمة.
- في نهاية الشكوى يتم كتابة مباركة لجهود الأشخاص القائمين على المؤسسة.
- أُكتب اسم مقدم الطلب ورقم الهوية الوطنية ورقم الهاتف، وبعد ذلك كتابة التوقيع في النهاية.
- في النهاية بعد الانتهاء من صيغة معروض شكوى لمؤسسة النقد يتم رفع الوثيقة المكتوبة، وكذلك المستندات التي تُفيد معروض الشكوى.
- إرسالها إلى المؤسسة من خلال مقرها الرئيسي أو أحد فروعها أو عن طريق البوابة الإلكترونية الخاصة بالمؤسسة أو عن طريق خدمة العملاء من خلال الرقم المجاني الذي يتواجد على البوابة.
طريقة تقديم شكوى لمؤسسة النقد عبر الموقع الإلكتروني
يمكن من خلال الموقع الإلكتروني تقديم الشكوى لمؤسسة النقد مع الالتزام بصيغة شكوى لمؤسسة النقد.
- الدخول إلى الموقع الإلكتروني للبوابة مؤسسة النقد الإلكترونية من هنــــــــــــــــــــــا.
- تسجيل الدخول على بوابة ساما أو من خلال بوابة النفاذ الوطني الموحد.
- النقر على “أضف طلب جديد”.
- إدخال بياناتك المطلوبة منها رقم الهوية الوطنية والحساب البنكي، وتأكد من بياناتك، والنقر على “التالي”.
- قراءة الإقرار، وانقر على “تأكيد”.
- اختيار قطاع “البنوك” من خلال الضغط عليه.
- تحديد المنتج من خلال النقر عليه.
- استكمال ملء البيانات المطلوبة وإرسال الطلب.
- متابعة حالة الطلب من خلال صفحة المستخدم.
اقرأ ايضًا: طريقة رفع شكوى على شركة وأنواعها وشروطها وأسبابها
طريقة تقديم شكوى لمؤسسة النقد عبر التواصل مع المؤسسة
- من الممكن الاتصال بالهاتف من خلال الرقم 8001256666، والتواصل يكون في المواعيد الرسمية من الثامنة صباحًا حتى الساعة الرابعة مساءً، وتلك المكالمات تكون بشكل مجاني.
- التوجه إلى الفرع الرئيسي في شارع الملك سعود بن عبد العزيز، أو إلى فروع مؤسسة النقد في المملكة العربية السعودية.
خطوات متابعة شكوى لمؤسسة النقد
من الممكن متابعة الشكوى من خلال رقم الطلب في الموقع نفسه، وإذا تم تحديث أي شيء يعود تصل التحديثات من خلال الرسائل النصية إلى رقم الهاتف الخاص بالمستخدم.
- متابعة الشكوى عن طريق العودة إلى صفحة المستخدم في موقع سما الإلكتروني.
- انقر على “بند الطلبات النشطة”، والذي يكون متواجد به الطلب الذي تم تقديمه.
- اضغط على “إجراءات”؛ حتى تستطيع الاطلاع على التحديثات.
- سوف تجد رد المؤسسة المالية إذا تم حل المشكلة أو الرد من قبل مؤسسة النقد.
- من الممكن أن تتواصل المؤسسة النقدية مع الشاكي وترفض الشكوى، وفي تلك الحالة لا بد من توكيل محامي والتوجه إلى القضاء، ومن الممكن أن تقوم المؤسسة بإنصاف الشاكي.
اقرأ ايضًا: صيغة شكوى لمجلس المدينة
أنواع شكوى مؤسسة النقد
- شكاوى بطاقات الصراف الآلي.
- شكاوى النقد.
- شكاوى القروض الشخصية.
- شكاوى البطاقات الائتمانية.
- شكاوى الإنترنت والهاتف المصرفي.
- الحسابات البنكية والحسابات الجارية.
- الحسابات البنكية الاستقطاعات.
كم مدة الشكوى في مؤسسة النقد؟
تكون مدة الشكوى في مؤسسة النقد حوالي عشرة أيام من وقت تلقي الشكوى إلى أن يتم الرد على العميل بالنتائج.
صيغة شكوى لمؤسسة النقد يكون من السهل كتابتها، وتقديمها بعد ذلك إلى المؤسسة النقد العربي السعودي، وتبدأ المؤسسة بعد ذلك إلى دراسة الشكوى، ولكن يجب مراعاة بعض البنود أثناء كتابة الشكوى.