طريقة رفع شكوى على شركة وأنواعها وشروطها وأسبابها

طريقة رفع شكوى على شركة وأنواعها وشروطها وأسبابها يمكنك التعرف عليها بالتفصيل عبر موقع صناع المال ، حيث أن الكثير من الأشخاص يجهلون طريقة رفع شكوى على شركة عند حدوث مشكلة أو أنهم لم يحصلوا على حقوقهم أو بسبب انزعاجهم من أمر ما أو انهم يحصلوا على أجورهم فيجب على كل شخص معرفة الطريقة لكي يسترد حقه.

اقرأ مـــن هــــنــــا: نموذج شكوى ضد موظف وأهم الملاحظات التي يجب مراعاتها

هل يمكن للفرد رفع شكوى على الشركة في أي وقت؟

• لا يتمكن الأشخاص الذين يريدون تقديم شكوى أو رفعها بفعل هذا بمفردهم، بل يجب عليهم كتابة وتقديم الشكوى بالطريقة المناسبة.
• لكي يستطيعوا أن يحصلهم على حقوقهم كاملة بدون أي نقص أو تقليل، فعليهم إتباع عدد من الخطوات عند تقديم الشكوى ورفعها.
• حيث ينبغي عليهم الالتزام بنموذج محدد من خلاله تقبل الشكوى أو يتراجعوا عنها.

نموذج الشكوى المثالي ضد الشركات

التاريخ: …/…/…

السيد الأستاذ/ رئيس مكتب العمل

تحية طيبة وبعد،،،

• من المدعى: …… بشركة: ……
• ضد المدعى عليه: …… بشركة: ……
• نص الدعوى
• بموجب (يتم ذكر ما يثبت العلاقة التعاقدية) وذلك بين كلاً من المدعي والمدعى عليها (الشركة)، التحق المدعى بالعمل لدى الشركة المدعى عليها في وظيفة …… حيث أنه بدأ العمل بالشركة منذ تاريخ …/…/… الموافق يوم …… براتب شهرى مقداره ……
• وأنه في تاريخ …/…/… قامت الشركة المدعى عليها بالاستغناء عن خدمات المدعى وإصدار قرار بفصله عن العمل.
• وقد استحق للمدعى بذمة الشركة المدعى عليها الآتى:
• مبلغ وقدره …… جنيهاً مصرياً وذلك مقابل اشهر ……
• مبلغ وقدره …… جنيهاً مصرياً وذلك مقابل بدل الإجازة عن الفترة من …… إلى ……
• مبلغ وقدره …… جنيهاً مصرياً وذلك مقابل بدل مكافأة نهاية الخدمة عن الفترة من …… إلى ……
• مبلغ وقدره …… جنيهاً مصرياً وذلك عمولات عن الفترة من …… إلى ……
• ومما سبق يتضح لنا أن إجمالى مستحقات المدعى وذلك في ذمة الشركة المدعى عليها مبلغ وقدره …… جنيهاً مصرياً، وقد رفضت الشركة المدعى عليها بالقيام بسداد مستحقات المدعي المذكور أعلاه وذلك بدون وجه حق.
• ولذلك أطلب من أعضاء الجهة الموقرة الحكم بإلزام الشركة المدعى عليها بأن تدفع للمدعي مبلغ وقدره …… جنيهاً مصرياً، وذلك بالإضافة إلى تعويض المدعى عن هذا الفصل ونترك هذا التعويض لأعضاء الجهة الموقرة تقديراً منكم.

وتفضلوا فائق الاحترام والتقدير،،،

مقدم الدعوى

أسباب تقديم الشكوى ضد الشركة

• تهتم الشركات دائمًا بتقديم الكثير من الخدمات المسئولة على عدد من الفنيين من خلال حماية ومراقبة الخدمات المقدمة للأشخاص المتواجدون في الشركة.
• تكون هذه الخدمات في شركات الاتصالات أو الشركات التابعة للأنترنت حيث يقوموا بفعل الكثير من الخدمات والاستجابة للشكاوى والاستفسارات الخاصة بالمواطنين.
• لذلك إذا واجه العملاء أي ضرر أو مشكلة لا يستطيعون حلها بمفردهم فعليهم تقديم نموذج شكوى محدد ضد هذه الشركة.
• هذا النموذج يجب أن يكتب بطريقة صحيحة لكي يتمكن من الوصول إلى الشركة الي الفني المختص في تلقي الشكاوى والرد على الاستفسارات وجميع التساؤلات الخاصة بالشركة.
• الشركة تكون مسئولة مسئولية كاملة على حماية مواطنيها وعملائها من الاستغلال المقدم من بعض الشركات الموجودة في الدولة.

الشروط التي يجب أن تتوفر في الشكوى بشكل عام

يوجد العديد من الشروط التي ينبغي أن تكون موجودة في الشكوى التي تقدم إلى الجهات المختصة بالأمر، حيث أن هذه الشروط هي التي تجعل الشكوى في عين الاعتبار من خلال الموظفين وأخذ الشركة على محمل الجدية، من أهم الشروط التي يجب أن توجد في الشكوى:

• كتابة الشكوى بشكل واضح وأن تكون ضد شخص طبيعي أو اعتباري وتحتوي على طلبات واعتراضات معينة بشكل منطقي.
• أن تحتوي الشكوى على توقيع الشاكي وعنوانه ورقم الهوية الخاص به، ورقم تليفونه.
• يجب تزويد الشكوى بكل المستندات المطلوبة لكي تدعمها بشكل أكبر.
• تقدم من صورة من البطاقة الشخصية للشاكي لكي يثبت صدقه.
• يجب عدم الإسهاب في تقديم الشكوى والتركيز على مضمون الشكوى فقط.
• التركيز على السبب الرئيسي للشكوى ويجب على الشاكي ألا يتطرق إلى مواضيع أخرى.
• يجب أن تحتوي الشكوى على الخطوات التي فعلها الشاكي لحل المشكلة حتى تاريخ تقديمها.

ما هي أنواع الشكاوى؟

يوجد العديد من الشكاوى تقدم على الشركات في مكاتب العمل ومن أنواعها:

• تأخير في الأجور لمدة ثلاثة أشهر أو أكثر.
• أن يكلف بعمل مختلف عن العمل المتفق عليه في العقد.
• المعاملة السيئة.
• عدم وجود سكن.
• عدم الالتزام بشرط من شروط العقد.
• الفصل التعسفي.
• تقليل المرتب دون وجود سبب.
• عدم وجود إجازة السنوية.
• النقل من مكان العمل.

كيفية تقديم شكوى أو بلاغ لهيئة الرقابة الإدارية

• تعد هيئة الرقابة الإدارية واحدة من أجهزة الرقابة الخارجية التي تكون تابعة للسلطة التنفيذية ورئيس الجمهورية.
• حيث لها الحق في الوصول إلى بيانات ووثائق الجهات وحفظها، ورفع نتائج تحقيقاتها ودراساتها وتوصياتها مع تحقيقاتها ودراساتها.
• وتقاريرها المقترحة إلى رئيس الجمهورية ورئيس مجلس الوزراء والوزراء والمحافظين وجهات التحقيق المختصة لمعالجتها من وجهة نظرهم.

خطوات تقديم شكوى على خدمات المؤسسة أو المعاملة المتأخرة إلكترونيا

تقديم الشكوى عبر الإنترنت، هي خدمة إلكترونية تقدمها الهيئة العامة للتأمينات الاجتماعية، والتي تمكن المشتركين أو أصحاب العمل من تقديم شكاوى حول التأخير في إتمام المعاملات أو تقديم شكاوى عامة حول خدمات المؤسسة، حيث لا يوجد لها متطلبات معينة ولكن يوجد لها عدة خطوات للتقديم منها:

• أن تدخل إلى الموقع الإلكتروني للتأمينات.
• ثم تقوم بالدخول إلى صفحة الخدمات الإلكترونية.
• تقوم باختيار إدخال شكوى.
• قم بملأ الخانات المطلوبة.
• ثم اضغط على بحث.

كيفية تقديم الشكوى عبر مكتب خدمة المواطنين

يمكن تقديم التقديم من خلال عدة أساليب منها:

• يمكن عبر مكتب خدمة المواطنين أن نقدمها، حيث تكون الشكوى مكتوبة أو عبر بلاغ شفهي مقدم من مواطن لمكتب خدمة المواطنين.
• مقر هيئة خدمة المواطن يكون عند تقاطع شارع النزهة وأسماء فهمي بمدينة نصر أو المكاتب الإقليمية الموجودة في جميع المحافظات.
• عبر البريد العادي حيث يتم إرسال الشكاوى إلى هيئة الرقابة الإدارية على العنوان المحدد في صندوق البريد رقم 111 هليوبوليس.
• عبر الموقع الإلكتروني للهيئة ويمكنك الدخول للموقع الإلكتروني من خلال هذا الرابط https://www.aca.gov.eg/arabic/Pages/default.aspx.
• وتقوم باختيار قسم الشكاوى الموجود بالقائمة الرئيسية وتختار إرسال شكوى وتملأ نموذج الشكوى وتضغط على إدخال.
• عبر الفاكس حيث تستطيع أن ترسل شكوى إلى الفاكس على رقم 0020222915403، أو من خلال تليفون الهيئة 0020222902728.

كما أدعوك لقراءة: ارقام تليفون شكاوى مجلس الوزراء 2024 وطرق التواصل مع رئاسة مجلس الوزراء

الشكاوى الخاصة بهيئة الرقابة الإدارية وأسلوبها تقديمها

تعددت الشكاوى الخاصة بالهيئة حيث تنقسم إلى عدة شكاوى منهم:

• خلل وقصور المؤسسات الإدارية الخاصة بالدولة.
• مخالفة الموظفين للقوانين والأنظمة.
• إهمال العمال في أداء واجباتهم الوظيفية.
• الخدمات المقدمة للمواطنين ضعيفة الأداء.
• أي وقائع تتعلق بالإضرار بالمال العام أو بالوظيفة العامة.

كيفية رفع شكوى على شركة عبر مكتب العمل

• تستطيع أن ترسل شكوى على شركة من خلال مكتب العمل ويتم ذلك عن طريق عدة خطوات.
• تجري مكالمة هاتفية مع الشخص الوسيط الذي تريد أن تقدم الشكوى إليه وتحرص أن توضح له المشكلة بجميع التفاصيل.
• تعرفه كافة التفاصيل الخاصة بالشكوى ليكون عنده علم بكل شيء خاص بالشكوى.
• أن تحرص أن تقدم المشكلة في صورة رسمية ترسل إلى مكتب العمل.
• يجب أن تتابع جميع الإجراءات المطلوبة لكي تصل الشكوى إلى المكان المناسب.
• تقوم بمتابعة الشكوى ومعرفة كافة الأحداث وآخر ما توصلت إليه.

كيفية رفع شكوى على شركة عبر المواقع الإلكترونية

لإرسال شكوى عبر المواقع الإلكترونية يوجد خطوات يجب إتباعها حتى ترسل بطريقة صحيحة ولا يحدث أي خطأ، حيث يجب:

• تقوم بالدخول على الرابط الخاص بالشكاوى والتابع للهيئة أو المؤسسة وتضغط عليه.
• تضغط على خانة الشكاوى الخاصة بالخدمات البريدية لكي تستطيع ترسل الشكوى.
• بعد أن تنتهي تنتقل إلى الصفحة الظاهر عليها كلمة بدء الخدمة.
• تقرأ كافة المعلومات الموجودة في الصفحة ثم بعد ذلك تقوم بالتأكيد على اختيارها.
• تضغط على خانة ابدأ الخدمة ستلاحظ أن الصفحة تنتقل إلى صفحة أخري تتواجد بها المشكلة في الصفحة من أسفل.
• تقوم باختيار نوع الشكوى المناسب التي تريد تقديمها.
• تقوم باختيار الشركة التي تريد أن ترسل الشكوى إليها.
• تضغط على كلمة إرسال حتى تتمكن من تعبئة كافة البيانات الخاصة.
• بعد أن تنتهي من كتابة كل البيانات المطلوبة بشكل صحيح ستضغط على إرسال وسيتم الرد عليك في خلال أسبوع.

اقرأ مـــن هــــنــــا: نموذج وصيغة خطاب رسمي لشركة وأنواعها وأهميتها

هل يمكن رفع شكوى على شركة محمول؟

• يقوم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتقديم خدمة لتلقي الشكاوى لمستخدمي الاتصالات في مصر.
• المركز يعمل على الوصول إلى حلول ترضي المستخدم في حدود الضوابط التي يقوم بتحديدها قانون الاتصالات رقم 10 لسنة 2003.
• وتشمل جميع الخدمات المتاحة حيث يقوم المركز باستقبال شكاوى كل منا التليفون الثابت، شركات المحمول، توكيلات البيع والصيانة الخاصة بأجهزة المحمول.
• ويضم أيضًا كبائن الخدمات العامة، الكرت المنزلي، محطات المحمول.
• تستطيع أن تصل إلى المركز عبر عدة خطوات منها أن تتصل على الرقم المختصر وهو 155 أو من خلال الرقم المجاني وهو 08003330333.
• وتستطيع ترسلهم على بريدهم الإلكتروني على النموذج المخصص للشكاوى وذلك من خلال الرابط الآتي https://complaints.tra.gov.eg/.
• وبحسب الموقع الرسمي للمكتب الوطني لتنظيم الاتصالات، فإن نتائج التحقيق في الشكوى كالتالي.
• الاعتذار بشكل رسمي من مقدم الخدمة أو المشغل.
• تفسير واضح يرضى العميل عن سبب المشكلة وعن كيفية حلها وضمان عدم تكرار المشكلة في المستقبل.
• يتم التعويض في بعض الحالات بشكل مادي وفقًا للعقد الموقع بين المستخدم والمشغل أو مزود الخدمة.
• عند تكرار الشكوى من خدمة أو مشغل محدد مما يجعلها شكوى عامة يقوم الجهاز بالتدخل لكي يلفت النظر المشغل أو مقدم الخدمة للمشكلة.
• حيث يوصي من خلالها أن تغير بعض السياسيات عمل المشغل لضمان حل المشكلة وعدم تكرارها.

 في النهاية طريقة رفع شكوى على شركة من الطرق التي يجب على العميل معرفتها وكيفية شروطها بشكل كامل لكي يضمن الحصول على جميع حقوقه.