ما هو التلي سيلز؟ وما هي مهام التلي سيلز؟ نظرًا إلى أن التلي سيلز من الوظائف المنتشرة بكثرة في عصرنا الحالي فسنهتم اليوم من خلال موقع صناع المال بعرض أبرز المعلومات المتعلقة بتلك الوظيفة.
ما هو التلي سيلز
التلي سيلز هو شخص مسؤول عن القيام بعمليات البيع خلال التحدث مع العملاء عبر الهاتف وعرض منتجات وخدمات الشركة التي يعمل بها.
يتبع التلي سيلز نصًا كتابيًا لتأهيل العملاء المحتملين والمستعدين للشراء بالإضافة إلى هؤلاء الذين يشترون عروضهم بإقناع وبحث كافٍ.
تجدر الإشارة إلى أن أغلب الشركات تتطلب سيدات في هذه الوظيفة بسبب قدرتهن على الإقناع والتفاوض وذلك على عكس الرجال، ولكن ليس معنى هذا أن هذه الوظيفة تقتصر على النساء فقط.
مهام التلي سيلز
بعد الإشارة سابقًا إلى إجابة سؤال ما هو التلي سيلز سنوضح فيما يلي المهام التي يقوم بها صاحب تلك الوظيفة:
- الحرص على تحقيق عدد معين من المكالمات اليومية للعملاء علاوة على تحقيق عدد مبيعات متفق عليها من قبل.
- إجراء المكالمات الهاتفية للعملاء وتوضيح خدمات الشركة وعروضها ومنتجاتها مع الشرح بصورة مبسطة يمكن لجميع الأشخاص إدراكها.
- عمل تقرير يومي يتضمن ملخص عن العمل وعدد العمليات التي قمت بها على مدار اليوم.
- مواكبة جميع أنواع المنتجات والاطلاع على كل ما هو جديد.
- الاستماع الجيد إلى احتياجات ومتطلبات العملاء، وذلك من أجل توليد المبيعات الجديدة.
- الإجابة عن كافة الأسئلة التي يطرحها العملاء حول المنتجات.
- الحرص على طرح بعض الأسئلة على العملاء للمحافظة على استمرارية المحادثة وجودتها.
- توثيق كافة ردود فعل العملاء على المنتجات علاوة على جمع البيانات وأساليب الشراء والدفع المختلفة.
- الاحتفاظ بالمكالمات وسجلات المبيعات.
- البدء في مهاتفة العملاء المحتمل شراءهم للمنتجات ويتم معرفتهم من خلال التعاملات السابقة.
اقرأ أيضًا: كيف تكون سيلز محترف
مهارات التلي سيلز
في صدد عرض إجابة ما هو التلي سيلز، سنعرض فيما يلي من نقاط مجموعة من المهارات التي يجب أن تتوفر في التلي سيلز:
- قراءة أفكار ومتطلبات العملاء: يتم هذا من خلال حسن الاستماع للعملاء والتعرف إلى مشكلاتهم، وبالتالي عرض المنتج والخدمة التي تلبي كافة احتياجاتهم.
- المثابرة: من الممكن أن يتعرض الموظف إلى الرفض بشكل كبير من قبل العملاء، وهذا ما يجعلها من الوظائف الصعبة التي لا يقبل الكثير العمل بها، لذا فمن الضروري أن تمتلك روح المثابرة وتتحلى بالصبر وألا تفقد الأمل.
- مهارات التواصل: من مهام العمل الرئيسية التحدث مع العملاء، وذلك من أجل تحقيق المبيعات بالشكل المطلوب منك ودون أي تطاول أو مجاوزة للحدود.
- الحديث بلباقة: يعتبر من الأسلحة التي يمتاز بها موظف التلي سيلز، حيث إنه من الضروري أن تكون طريقة الحديث مع العملاء تمتاز بالاحترام واللطف.
- القدرة على الإقناع: هذه المهارة هي الأهم من بين كافة المهارات، حيث إن قدرة الموظف على الإقناع ينتج عنها تحقيق عدد مبيعات كبير وبالتالي الحصول على عائد مادي كبير.
طريقة تعامل التلي سيلز مع العميل
هناك بعض الأمور التي يجب مراعاتها عند تعامل التلي سيلز مع العميل، وتلك الأمور مرتبة كالتالي:
- يتم بدء المكالمة بالتعريف عن نفسك وعن الشركة التي تعمل بها.
- ثم طرح السؤال على العميل ومعرفة ما إذا كان مستعد لسماعك أم لا.
- بدء الحديث عن الخدمة بأسلوب تشويقي وبدء الحوار بسؤال متعلق بالخدمة أو المنتج المعروض.
- يتم البدء في شرح المنتجات والخدمات المتوافقة مع احتياجات العميل.
- الاستماع الجيد إلى العملاء حتى يتم التعرف على المشكلة الرئيسية والعمل على عرض المنتج وتقديم الحلول المثالية للمشكلات التي يطرحها العميل.
- التعامل باجتماعية مع العميل وخلق حالة من المرح واللطف في المكالمة، وذلك دون أي تطاول أو تعدي للحدود.
- عرض المنتجات بصورة مختلفة تجعل العميل يتخيل نفسه وهو يستخدمها وهذا ما يجعله مقبل على خطوة الشراء.
- شرح المنتجات للعميل بأمثلة تسهل المعلومات عن المنتجات التي يتم تقديمها.
اقرأ أيضًا: كيفية الحفاظ على العملاء مع جذب عملاء جدد
أسئلة الإنترفيو للتلي سيلز
في ضوء عرض إجابة سؤال ما هو التلي سيلز، وفي حال ما كنت ترغب في الالتحاق بوظيفة التلي سيلز فستمر بمقابلة عمل شخصية يتم طرح بعض الأسئلة بها، ويجب أن تكون مُلمًا بإجابات تلك الأسئلة جيدًا لكي تجتاز المقابلة، وهذه الأسئلة تتضمن ما يلي:
- ما هي الأهداف التي تمكنت من تحقيقها؟
- ما السبب وراء ترك آخر عمل لك؟
- ما طبيعة آخر عمل لك؟
- لماذا تهتم بمجال التلي سيلز؟
- ما هو الفرق بين التسويق عبر الهاتف وبين المبيعات عبر الهاتف؟
- هل ستكون مرتاح لإجراء مكالمة باردة؟
- هل ترغب في العمل بنظام الكوتا؟
- كيف يمكنك أن تتعامل مع رفض العميل؟
- ما هو الشيء الذي يثير اهتماماتك في البيع عن بعد؟
- كيف يمكنك التعامل مع عميل أساء لك على الهاتف؟
- هل بإمكانك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وأدوات الاتصال المختلفة أم لا؟
- هل لديك خبرة مسبقة في برنامج CRM؟
- قم بوصف الوقت الذي تمكنت فيه من النجاح في إقناع شخص معين بشراء وظيفة أو منتج أو خدمة معينة.
- تتطلب بعض الشركات أن يتحدث المتقدم عن نفسه لمعرفة لباقته في الحديث وأسلوبه (في حال لو كانت الوظيفة تتطلب لغة إنجليزية جيدة فعليك أن تتحدث عن نفسك بالإنجليزية).
- من الممكن أن يتطلب منك إجراء مكالمة هاتفية للتعرف إلى مدى القدرة على التحدث مع العملاء.
عوامل نجاح موظف التلي سيلز
في ضوء عرض الإجابة عن سؤال ما هو التلي سيلز، نجد أن هناك مجموعة من العوامل التي يجب أن تتوافر في موظف التلي سيلز لكي يصبح ناجحًا في مجاله، وهذه العوامل تتمثل فيما يلي:
- أن يختار الوقت المناسب الذي يتحدث فيع مع العميل ويتحقق من بداية المكالمة أن العميل منصت له وغير مشغول بأي شيء آخر، وإذا كان مشغولًا بالفعل فعليك الاعتذار له ومعاودة الاتصال في وقت لاحق.
- نطق الحروف بصورة صحيحة والتأكد من إيصال المعلومة للعميل بصورة واضحة.
- ضرورة الاسترخاء وأخذ نفس عميق قبل التحدث مع العميل في الهاتف، لكي تتمكن من إجراء المكالمات بصوت صافٍ ودون الوقوع في أي خطأ.
- عليك الحديث بسرعة متوسطة فليس بالسرعة الكبيرة الغير مفهومة ولا بالبطيئة المملة.
- تجنب إعادة الحديث أكثر من مرة حتى لا يشعر العميل بالملل ويغلق المكالمة.
- الاهتمام بخلق روح مرحة مع العميل ولكن مع وضع الحدود والاحترام المتبادل، فالمرح يعتمد في المقام الأول على طريقة الحديث والأسلوب وليس النكت المبتذلة.
اقرأ أيضًا: كيف تختار أسم شركة مميز يجذب العملاء والمستهلكين ؟
أخطاء على التلي سيلز تجنب الوقوع بها
موظفو التلي سيلز يقعون في بعض الأخطاء عند إجراء مكالمة هاتفية مع العميل، فمن الضروري أن يتم تجنبها وهذه الأخطاء تتمثل فيما يلي:
- التحدث مع العميل على الرغم من أنه أخبرك بانشغاله.
- عرض المنتجات دون أن يتم سماع رأي العميل.
- أن تفتقد عامل التشويق في الحديث ويكون كلامه شبيه بتسميع بعض الكلمات المحفوظة.
- أن تتحدث بصوت مرتفع، حيث إن من الضروري أن يتحدث الشخص بنفس مستوى الصوت الذي يتحدث به العميل، فلو كان منخفضًا يجب أن يكون صوتك كذلك، وفي جميع الأحوال لا يجب أن ترفع صوتك عن صوت العميل.
- أن تتحدث بسرعة وهذا ما يجعل العميل غير قادر على استيعاب أي شيء منك.
- الإصرار على البيع للعميل على الرغم من أنه أظهر لك عدم الرغبة في شراء المنتج أو الخدمة.
- صعوبة القدرة على الحديث مع وجود توقفات كثيرة في الحديث مع العميل.
- التحدث بصورة منفردة طوال المكالمة وذلك دون الاستماع إلى رأي العميل.
وظيفة التلي سيلو من الوظائف المنتشرة بصورة كبيرة والتي تعتبر ناجحة إلى حد كبير وعائدها المادي مناسب، ولكنها تتطلب بعض المهارات التي من الضروري أن تكون متوفرة بك للتمكن من الالتحاق بهذه الوظيفة الجيدة.