ما هي كيفية الحفاظ على العملاء مع جذب عملاء جدد؟ وما هي الأفكار التسويقية التي يمكن تطبيقها؟ فعند امتلاكك لمشروع مهما اختلف حجمه فبالتأكيد أنك قمت بتكوين قاعدة من العملاء، ولكن لا يمكن الاكتفاء بهذه القاعدة فرواد الأعمال الناجحين يسعون دومًا إلى زيادة عدد العملاء من أجل إدرار الأرباح، ومن خلال موقع صناع المال نساعدكم بمجموعة من الأفكار لجذب عملاء جدد.
كيفية الحفاظ على العملاء مع جذب عملاء جدد
أصحاب المشاريع والأعمال يبحثون دومًا عن أفضل الطرق التي تساعد في الحفاظ على عملاء واجتذاب مجموعة جديدة، ويمكن أن يتم تداول مجموعة من الأفكار الهامة في النقاط التالية:
1- التنبؤ المسبق باحتياجات العملاء
على صاحب المنتج أو المشروع بشكل عام أن يكون على اطلاع كامل على احتياجات العملاء، ويتم ذلك من خلال تخيل نفسه مكان العميل فيما يمكن أن يحتاجه من المنتج والخدمة، ويجب أيضًا البحث والمراجعة لمعرفة التحديات التي تواجههم كما يمكن أن يتم التنبؤ باحتياجات المستقبل، مما يتيح لصاحب المشروع أو مقدم الخدمة أن يكون يقظ ومتفوق على المنافسين.
اقرأ أيضًا: أفكار لجذب العملاء للبنوك
2- إضافة قيمة حقيقة للعملاء
الأفضل عند إنتاج المنتجات أو قبل إطلاق الخدمة أن يكون هناك قيمة عالية لها وغير متوقعة من العملاء، وأن شراء المنتج أو طلب هذه الخدمة سيضيف لحياتهم تغير ملحوظ نحو الأفضل.
3- التعامل بصدق وأمانة
ليستطيع العميل أخذ القرار بطلب المنتج أو الخدمة يجب أن يستشعر الصدق في كلامك، وأهم ما يجب عمله هو كسب ثقة العميل من خلال إخباره بحقيقة المنتج كاملة، وطريقة تقديم ووصف المنتج تكون أكثر الطرق واقعية، مما يشير إلى زيادة إقناعهم وكسب رضاهم وإخلاصهم.
4- تكوين علاقات حقيقية مع العملاء
توطيد العلاقة مع العملاء من أكثر الطرق التي تساعد في زيادة عمليات الشراء، وبالتالي على صاحب المنتج أو مقدم الخدمة أن يشعر العملاء بالتميز ومحاوطتهم بشيء من الخصوصية لكسب ثقتهم ورضاهم وتعزيز شعورهم بالولاء والإخلاص، ويجب الانتباه إلى أن يشعر كل عميل بأنه مميز وحده دون الآخرين.
5- الإنصات لهم والاهتمام بملاحظاتهم
يجب الانتباه إلى ما يحتاج العميل قوله، وعلى مقدم الخدمات أو صاحب المنتج البحث عما أكثر ما يثير اهتمام العملاء ويثير غضبهم، فيجب ألا يشعر العميل أنه يتم إهمال شكواه فحسب فالمقولة الشهيرة أن العميل دومًا على حق بها نسبة كبيرة من الصحة فهي تعني أنه يجب على مقدم الخدمة إشعار العميل بأنه على حق وأنه سيسعى من أجل تحقيق رغباته.
6- الحرص عند تقديم الوعود للعملاء
إهمال أو نسيان الوعود التي يتم تقديمها للعملاء من أخطر السلوكيات التي يمكن أن تفقد المؤسسة عملائها، لذلك دومًا يجب توخي الحذر عند الحديث مع العملاء عن أي شيء، خاصة وعود تقديم الحلول للمشكلات من الممكن أن تكون خطرة وحساسة، فعدم القيام أو عدم وجود سلطة من أجل القيام بها من الأمور التي تفقد الثقة في المؤسسة وبمقدم الخدمة بشكل عام، لذلك يرجى توخي الحذر.
اقرأ أيضًا: أفضل أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين
7- التواصل مع العملاء جميعًا
حتى لو ترك المنتج العميل أو أصبح لم يعد يشتري أو يطلب هذه الخدمة، فيجب أن يتم الاستفادة من هذه الحالة عن طريق الحديث معه كل فترة ومعرفة سبب توقفه عن التعامل مع المؤسسة وتعريفه بما يستحدث من منتجات أو خدمات تقدم بأمل أن يكون محتاجها في أي وقت من الأوقات.
ويجب محو فكرة الابتعاد أو التخلي عن العملاء مهما كانت الأسباب، حيث إنهم من الممكن أن يكونوا طريق لتحقيق ربح من جهات أخرى.
8- مفاجأة العملاء
أحد أهم طرق كيفية الحفاظ على العملاء مع جذب عملاء جدد، هي تقديم وصناعة كل ما هو غير متوقع لعملائك وإعطائهم قيمة عالية أعلى مما قد يتوقعونه، وهذا الأمر يساعد في زيادة قاعدة العملاء والحفاظ على العملاء القدامى.
طرق جذب العملاء الجدد
في إطار توضيح كيفية الحفاظ على العملاء مع جذب عملاء جدد، فإن الاستحواذ على العملاء الجدد من الأمور التي يسعى لها أصحاب المشاريع ومقدمي الخدمات، ومن أكبر التحديات بين جميع من يعملون في هذه المجالات، وهي:
1- استراتيجية قابلة للتطور محددة الأهداف
أول خطوات اجتذاب عملاء جدد تكمن في قدرة مقدم الخدمة أو صاحب المؤسسة على تحديد الأهداف القابلة للقياس والتحقيق، وأن يتم إلقاء نظرة عن قرب للعملاء الحاليين، وعمل دراسات حول مناهج الإنفاق الخاصة بهم من أجل تحديد الجمهور الجديد المشابه لهم، والتركيز عليهم لاستهدافهم.
2- الحفاظ على البساطة قدر الإمكان
أهم ما يمكن أن يجذب العملاء إلى المنتج أو الخدمة هي الوضوح والبساطة التي يتم تقديمها، حيث إن هناك أكثر من 70 % من العملاء المحتملين يبتعدون أو يغادرون متاجر التسوق بسبب وجود بعض الخطوات التي ليس لها داع أو رسوم مالية مخفية لم يكن يعلم عنها.
اقرأ أيضًا: كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى زبائن دائمين
3- إعادة استهداف العملاء القدامى
إذ إنه يمكن أن يتم التواصل مع العملاء الذي يعزفون عن الشراء من أجل معرفة السيئ الرئيسي لعدم إتمام العملية، فبعض العملاء يحتاجون إلى إعادة التواصل من أجل طرح فرصة شرائية أفضل لهم ومحاولة جعل عمليات البيع ناجحة، لاجتذاب عملاء جدد عن طريقهم.
4- توفير خدمات ما بعد البيع
أكثر ما يمكن أن يلفت العملاء يمكن أن يكون قدراتهم على التواصل مع المؤسسات أو من قاموا بالبيع لهم من أجل إخبارهم عن آرائهم في المنتج أو الخدمة، كما أنه يمكن القول إنه من الأمور الملفتة هي حرص المؤسسات على متابعة مستوى الخدمة أو المنتج ومدى رضائهم عنه، وهي من الخدمات المحدودة ولكنها مؤثرة جدًا وتقوم بلفت العميل لجعله يقوم بالشراء من هذه الأماكن.
أفكار تسويقية لجذب العملاء
في نهاية الحديث عن كيفية الحفاظ على العملاء مع جذب عملاء جدد، فبعد الانتهاء من التركيز على مهارات المسوق وما يجب أن يكون متوفر في المؤسسة، يجب أن يكون هناك مجموعة أفكار هي:
1- تقديم الخصومات
تعد أقدم الطرق المستخدمة في جذب العملاء، فالقوة الشرائية تتجه دومًا نحو عبارات الخصم والتخفيضات وكلما كان الرقم كبيرًا والمنتجات أو الخدمات كثيرة الطلب، فإنه يمكن استخدام هذه الطريقة من أجل جذب العملاء، ولكن يجب الحذر عند التعامل بهذه الطريقة لأنها يمكن أن تكلف الإدارة أكثر مما يمكن أن تحققه.
2- التعاون مع شركات أخرى
من خطوات كيفية الحفاظ على العملاء مع جذب عملاء جدد، وأكثر الطرق جذبًا للعملاء هي محاولات إنشاء شراكة مع شركات أخرى يكون لها علاقة بالمنتج أو الخدمة المقدمة، ويمكن التفكير في طريقة مناسبة للتعاون تساعد في تقديم أفكار جديدة دون بخس حق أي من الأطراف مع القيام بإشعار العميل أنه مميز ومهم.
اقرأ أيضًا: كيف تختار أسم شركة مميز يجذب العملاء والمستهلكين
3- التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي
مواقع التواصل الاجتماعي الآن أصبحت من أقوى أدوات التسويق والبيع في العالم، لذلك يمكن لصاحب المشروع الاعتماد عليها ويتم ذلك من خلال التواجد باسم المؤسسة، والقيام بالتسويق الشامل مع مراعاة توفير طرق للإجابة عن كافة الاستفسارات والشكاوى ولا مانع من تلقي بعض الطلبات للتسهيل على العملاء.
من أجل بدء مشروع أو ضمان استمراره، فإنه على الفريق الإداري أن يقوموا بالتفكير خارج الصندوق دومًا من أجل جذب العملاء والاحتفاظ بالعملاء القدامى وعدم إشعارهم بأن المهمة قد انتهت بالنسبة لهم.