ما هي تجارة التجزئة؟ وما خصائصها واستراتيجياتها؟ كثيرًا ما نسمع عن لفظ تجارة التجزئة، وهو من المُصطلحات التي تُمثل نقطة في بحر عالم إدارة الأعمال وسلاسل التوريد، ونجد أنه من المراحل الضرورية للتجارة، لذا قررنا الحديث عنه وتعريفكم به بتعمق عبر موقع صُناع المال.
ما هي تجارة التجزئة
إن تجارة التجزئة عبارة عن مجموعة من العمليات التجارية التي تسمح للمشتري بشراء سلعة أو الحُصول على خدمة بكميات كبيرة، والعمل على بيعها بشكلٍ مُجزئٍ على عِدة قطع ومرات للبيع، مع العلم أن البائع غالبًا ما يُقدم سلعة جاهزة للمُستخدم النهائي.
هذا النوع من التجارة في البداية اعتمد على المقايضة بين العناصر المتشابهة، وتطورت للشكل التي هي عليه الآن مع ظهور الشكل الأول للأسواق التجارية.
خصائص تجارة التجزئة
بعد أن تعرفنا على الإجابة عن سؤال ما هي تجارة التجزئة بشكل مبسط وواضح، من المهم التعرف إلى خصائص ذلك النوع من التجارة والتي تختلف عن أنواع التجارة الأخرى في بيئة الأعمال، وتتمثل فيما يلي:
- تقوي وجود تفاعل مباشر مع الأشخاص من عملاء نهائيين ومستهلكين.
- يعتمد نجاحها بشكل أساسي على توفير السلع والخدمات للأفراد.
- كمية وحجم المبيعات كبير نسبيًا مع انخفاض في قيمة السعر النقدي للمنتجات مقارنة مع تكلفة التصنيع والتصدير.
- تنتشر أماكن البيع المعتمدة الخاصة بها في كافة دول العالم.
- توفر عروض مبيعات معتمدة على التوزيع والنشر.
- تساعد في توفير فرص عمل لكل الأفراد من مختلف الفئات العمرية.
اقرأ أيضًا: الفرق بين تجارة الجملة وتجارة التجزئة
استراتيجيات تجارة التجزئة
في ظل التعرف على ما هي تجارة التجزئة من المهم أن نتعرف إلى الفرق بين القرارات الاستراتيجية والقرارات الإدارية، حيث إن الأولى تتعلق باختيار السياسات التي يكون الغرض منها تحسين الوضع التنافسي للشركة.
مع الأخذ في الاعتبار التحديات والفرص المقترحة في البيئة التنافسية بينما الأخرى تهتم بتنفيذ أهداف محددة، وبالحديث عن تجارة التجزئة نجد أن الاستراتيجيات المتبعة يجب أن تتم مراجعتها كل 3 إلى 5 سنوات بواسطة الرئيس التنفيذي، وتكون الاستراتيجيات تلك كما يلي:
- تحليل السوق: معرفة حجم السوق والمرحلة التي يمر بها بالإضافة إلى القدرة التنافسية واتجاه الجذب فيه.
- تحليل العملاء: هنا يتم فحص البيانات الجغرافية والديموغرافية وكذلك النفسية بالإضافة إلى المواقف والقيم والعادات الخاصة بالسوق، كما يتم هنا أيضًا التعرف على احتياجات العملاء والتعرف على تفضيلات العلامة التجارية.
- التحليل الداخلي: يتم هنا التعرف على قدرات التكنولوجيا وقدرات الموارد البشرية وكذلك القدرة المالية والعلاقات التجارية والسمعة.
- تحليل المنافسة: في هذه المرحلة يتم توفير البدائل والتعرف إلى نقاط قوة وضعف المنافس، ووضع رسمة توضيحية للاتجاهات التنافسية.
- مراجعة مزيج المنتج: التعرف إلى معدل دوران الأسهم والربحية لكل خط انتاج، وكذلك التعرف على مبيعات كل قدم مربع.
- مراجعة قنوات التوزيع: المقصود هنا الوقت بين وضع النظام وبين التسليم، وكذلك بين تكلفة التوزيع وكفاءة التكلفة للوسيط.
- تقييم اقتصاديات الاستراتيجية: تحليل العائد والتكلفة للأنشطة المرغوب في إطلاقها.
أهمية تجارة التجزئة
يتم تصنيف هذا النوع من التجارة على أنه من أهم الأعمال التجارية سواء للأفراد أو للمنشآت، وتتمثل تلك الأهمية فيما يلي:
- هي المرحلة الأخيرة من مراحل سلسلة التوريد من المنتج إلى المستهلك.
- تُساعد في عرض مختلف المنتجات والتعريف بفوائدها ومميزاتها ومواصفاتها.
- مساعدة منشآت التصنيع في الاهتمام بإنتاج المنتجات دون الحاجة إلى بذل المجهود للتفاعل مع المستخدمين النهائيين المهتمين بتلك المنتجات.
- تُقدم بعض الخدمات الإضافية كالنصائح التسويقية وتغليف المنتجات وغيرها.
- اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة ليحصل المستهلك النهائي على السلعة بسعر مناسب.
أنواع متاجر التجزئة
في سياق الحديث عما هي تجارة التجزئة من المهم التعرف على المُنشآت التي تعمل بهذا النوع من التجارة، والتي تنقسم إلى ما يلي:
- المتاجر: تكون عبارة عن مجموعة من المتاجر التي تبيع مجموعة من المنتجات والسلع التي تترتب بناءً على أقسام وفئات في كل متجر، ومن أمثلتها بيع الأدوات المنزلية والملابس والمجوهرات.
- تُجار التجزئة: مجموعة من التجار لديهم مخازن لتخزين الكثير من البضائع المختلفة بغرض بيع كميات ضخمة منها مع أسعار أقل من سعر بيع التجزئة.
- السوبر ماركت والبقالة: عبارة عن متاجر تبيع بالتجزئة وتحتوي على كمية من المواد الغذائية والسلع المختلفة، ويمكن بيع أدوات منزلية ومواد استهلاكية فيها.
- تجارة التجزئة المريحة: تعتبر قسم من أقسام مكان بيع التجزئة، مثل محطات الوقود.
- التجار المتخصصون: هؤلاء مجموعة من التجار يتخصصون في بيع نوع محدد من السلع مثل العمل على بيع قطع الغيار دونًا عن غيرها.
- التجزئة المعتمدة على الخصم: بيع الكثير من السلع والمنتجات الخاصة بعلامات تجارية مختلفة بناء على أسعار التجزئة، وهي تساعد التجار على توفير الكثير من منتجاتهم.
- تجارة التجزئة من خلال الإنترنت: هنا يتم بيع منتجات التجزئة المختلفة من خلال الإنترنت وشحنها للعملاء بعد الشراء في أي مكان يرغبون فيه.
- تاجر التجزئة المتنقل: يعتمد التجار العاملين بذلك النوع على الهاتف المحمول في التسويق لخدماتهم ومنتجاتهم، وكذلك يساهمون في توصيل البضائع للعملاء.
اقرأ أيضًا: اسباب النجاح في التجارة
مراحل البيع في متاجر التجزئة
على الرغم من أن البيع بالتجزئة يبدو سهلًا وبسيطًا إلا أنه يمر بمجموعة من المراحل حتى ينجح، وتلك المراحل كما يلي:
1- استقبال العملاء
أول خطوة في رحلة البيع بالتجزئة أن يتم استقبال العميل، والترحيب به عند دخوله المتجر، وهنا يلزم أن ينتبه صاحب المكان لما يفعله، فإن أبدى أي تجاهل أو عدم اهتمام بالعميل سيترك ذلك شعورًا سلبيًا لدى الأخير مما يدفع لمغادرة المتجر، لذلك يجب الاهتمام بالترحيب بالعملاء.
2- معرفة حاجات العملاء
هنا يسأل التاجر العميل عن طبيعة المنتجات التي يريدها، حيث إن ذلك يساعد التاجر ليفهم حاجة العميل ويلبيها له، وهي من أبرز الخطوات التي تُعزز من ولاء العميل وتُحوله إلى عميل دائم بدلًا من أن يكون مُجرد عميل مُحتمل.
3- شرح طبيعة المنتجات
يوفر هنا تاجر التجزئة معلومات بخصوص المنتجات في متجره، كما يساعد العميل في فهم مميزات المنتج وفوائده، مع محاولة تشجيعه على الشراء، لكن دون إلحاح أو إصرار.
4- توفير المنتجات البديلة
عندما يرفض العميل شراء منتج ما لأي سببٍ كان فمن المهم أن يعرف التاجر كيف يوفر له منتج بديل، بالإضافة إلى محاولة معرفة سبب رفض العميل للمنتج الأول، والأهم هو عدم الميل إلى التعامل بشكلٍ سيئ، فذلك قد يُسبب مُشكلات لا حصر لها.
اقرأ أيضًا: الفرق بين التجارة الداخلية والخارجية
5- توفير عروض الترويج للمنتجات
يوفر هنا التاجر للعميل عينات من المنتجات المقدمة بغرض الحكم عليها، وتشجيعهم على شرائها، بالإضافة إلى توفير بعض الخصومات على الأسعار لتحفيز العميل على اتخاذ قرار الشراء.
التعرف على تجارة التجزئة من الأمور الهامة التي تساعد في توسيع الآفاق، والوصول إلى أفكار مشروعات جديدة وتحسين إدارة أي مشروع قائم في الوقت الحالي.