أجمل العبارات الترحيبية للزبائن والعملاء تُعد من الوسائل المهمة التي يتم اتباعها ضمن استراتيجية التسويق للأماكن والمعارض وكذلك الصفحات الإلكترونية التي تبيع منتجات أو تُقدم خدمات مختلفة، إذ إن طبيعة الحديث والكلمات يمكنها أن تؤثر على قرار العميل في تكرار التجربة أو عدم تكرارها، وعبر موقع صناع المال سنذكر بعض من تلك العبارات.
أجمل العبارات الترحيبية للزبائن والعملاء
الأشخاص الذين يعملون في مجال أعمال مُتعلق ببيع منتجات أو خدمات بشكل يجعله يتعامل مع العملاء بصورة مباشرة أو غير مباشرة يجب عليهم معرفة طريقة جذب العملاء، وهنا يجب الانتباه للطبيعة البشرية التي تنجذب لعذب الكلام وتنفر من غير ذلك.
التسويق من العناصر المهمة التي يتم مراعاتها في مجال الأعمال مهما اختلف نوعها، ومن أهم التقنيات التي يتم الاستعانة بها هي الترحيب بالعملاء بأسلوب لبق وببعض العبارات الجذابة، ومن أبرز تلك العبارات ما يلي:
- أهلًا وسهلًا بك.
- كيف يمكنني مساعدتك.
- سعيد بأنك ستتعامل معنا.
- هل ترغب في تجربة كذا؟
- أنا متأكد أن تجربتك معنا لن تكون الأخيرة.
- أخبرني ما الذي تبحث عنه.
- أمهلني دقيقة وسأكون معك لمساعدتك.
- أنا في خدمتك، ما الذي ترغب فيه.
- أتمنى أن يكون المكان مريحًا لك.
- هل تبحث عن شيء بعينه؟
- هل تود التعرف على المنتجات الأخرى؟
- وقتي ملك لك، بماذا يمكنني مساعدتك؟
- خدمتك هي مهمتنا.
- هل ترغب في شرب شيء ما؟
- أنا أستمع إليك جيدًا إن كنت تريد الاستفسار عن شيء أو طلب شيء.
- أتمنى أن تنال خدماتنا رضاك.
- كيف حالك؟
- يسرنا الترحيب بك كعميل جديد معنا.
- يسرنا استقبال اتصالك.
- مرحبًا بك معك (اسم الشركة) اسمي …. كيف أستطيع مساعدتك؟
- راحتك تهمنا.
- صباح الخير.. تفضل ما الذي تبحث عنه.
- أسعد الله صباحك.
- تسرنا رؤيتك مرة أخرى.
- ما المنتج أو الخدمة الذي تبحث عنه.
- عن ماذا تود الاستفسار؟
- مرحبًا بك عميلنا العزيز.
- يسرنا تقديم خدماتنا لك.
- أتمنى لك يومًا سعيدًا…كيف يمكنني خدمتك؟
- مكاننا تحت تصرفك… لا تتردد في طلب المساعدة.
- يسر فريقنا تقديم أفضل مساعدة وخدمة لك.
- ما رأيك في تجربة المنتج الآخر.
- سيكون ذلك اختيارًا رائعًا.
كلمات ترحيبية بالعملاء
ما زلنا نتحدث عن أجمل العبارات الترحيبية للزبائن والعملاء والتي هي مهمة للغاية في استقبال العملاء الجُدد أو العملاء السابقين كذلك لتوطيد العلاقات أو بناءها، حيث سيساعد ذلك المؤسسة أو الشركة فيما بعد على النمو وجذب المزيد من العملاء، ومن أبرز الكلمات التي يمكن استخدامها لذلك ما يلي:
- صباح الخير سيدي، كيف حالك؟ ما الذي تبحث عنه؟
- كيف حالك؟ هل ترغب في الجلوس وأخذ قسط من الراحة؟
- أنا بكامل تركيزي معك، ما الذي ترغب فيه؟
- هل تبحث عن منتج بعينه أم تلقي نظرة حتى يمكنني مساعدتك؟
- كيف حالك سيدي هل ترغب في رؤية منشور منتجاتنا أم ترغب في السؤال عن شيء معين؟
- مرحبًا، أخبرني كيف أساعدك وسأتواصل معك بعد دقائق.
- مرحبًا بك في …… (اسم المكان) ما الذي يمكنني فعله لك اليوم.
- مساء الخير سيدي ما الذي يمكنني تقديمه لك؟
- متحمسون للغاية لسماع ما تود قوله.
- جميعنا هنا في خدمتك، ما الذي تبحث عنه تحديدًا؟
- لقد تراسلت مع ….. بعد دقائق سيتواصل معك فريق من خدمة العملاء لمساعدتك، تحياتي.
- فريقنا بالكامل على أتم استعداد لمساعدتك.
- أنا معك، هل ترغب في إلقاء نظرة عامة أم تبحث عن شيء ما؟
- مرحبًا بك في متجرنا، هل ترغب في أن أغلق الموسيقى إن كانت تزعجك؟
- يبدو أن لديك ذوق رفيع في اختيار……(المنتج).
اقرأ أيضًا: عبارات تسويقية لجذب الزبائن
كيفية صناعة رسالة ترحيبية
فيما سبق تعرفنا على مجموعة من أجمل العبارات الترحيبية للزبائن والعملاء والتي يصلح قولها سواء في المكان أو عبر الهاتف أو ردًا على رسائل إلكترونية، ويمكن لأي شخص ابتكار رسائل غير الرسائل السابقة تلك، ولكن من المهم أن يُراعي بعض النقاط عند عمل رسالة ترحيبية.
فيجب أن تكون الرسالة قوية ومؤثرة على الزبائن وتعطي انطباعًا لهم بأنهم مُرحب بهم ويكون ذلك من خلال الاهتمام بمحتواها وما يعنيه، كذلك يجب الاهتمام بأسلوب وتصميم الرسالة بحيث تكون سهلة وبسيطة وتجذب العميل وأيضًا يجب الانتباه لطريقة نطقها بحيث لا تكون باردة فتنفر العميل.
أيضًا توجد مجموعة من النصائح التي يجب اتباعها عند كتابة رسائل الترحيب للوصول إلى رسالة جيدة يمكن الاعتماد عليها، ومن أهم تلك النصائح ما يلي:
- يجب أن تكون الرسالة بسيطة وشاملة في الوقت ذاته.
- إضافة اسم الشركة في أعلى الرسالة بحيث تكون هي أول ما تقع عليه عين العميل.
- كتابة اسم العميل في المقدمة إن أمكن ذلك أي إذا كان اسم العميل معروفًا.
- مراعاة إضافة وسائل التواصل مع الشركة أو المؤسسة في نهاية الرسالة.
- كتابة الرسالة باللغة واللكنة الأقرب لبيئة العمل وأقرب للعملاء المستهدفين، فلا مانع من كتابتها باللهجة الخليجية أو اللهجة المصرية أو غيرها.
- محاولة تجنب الأخطاء الإملائية واللغوية في حالة كانت الرسالة مكتوبة بالفصحى.
- الاستعانة ببعض الكلمات الرنانة التي تؤثر على العميل مباشرة حتى تجعل الزبون يعود إليك.
- لا مانع من اقتباس بعض العبارات الشهيرة مع إضافة لمسات عليها.
- جعل العملاء يشعرون بالترحيب والتقدير من خلال الرسائل.
- عدم التوقف عن إرسال الرسائل الترحيبية حتى لا يشعرون أن ذلك كان لشراء المنتجات فقط.
- ابتكار المزيد من العبارات الحديثة المميزة.
اقرأ أيضًا: عبارات إقناع الزبون بالشراء
أهمية الرسائل الترحيبية
في سياق الحديث عن أجمل العبارات الترحيبية للزبائن والعملاء من المهم أن نتطرق للحديث عن أهمية استخدام ذلك النوع من الرسائل والذي يعتقد البعض أنه ليس ضروري في ظل التطور التكنولوجي وتوجه أغلب العالم نحو التجارة الإلكترونية.
ذلك الاعتقاد غير صحيح حيث إن تلك الرسائل مهمة في أي طريقة من طرق التسويق للمنتجات والخدمات سواء كانت عبر رسائل الـ SMS أو رسائل البريد الإلكتروني، وتكمن أهمية تلك الرسائل في تحقيق بعض الأغراض من أهمها ما يلي:
- ترك انطباع جيد لدى العملاء وهو ما سيجذب الحاليين منهم وجذب المزيد أيضًا وهو ما يحقق الانتشار بما يخدم هدف تحقيق الربح.
- تتضمن تعريف بالشركة أو المؤسسة أو المتجر وكذلك تعريف بالمنتجات والخدمات المُقدمة وهو ما يمكن أن يُرشد العملاء لما لا يعرفون أنه مُقدم في المكان.
- يمكن الاستفادة منها في عمل استطلاعات رأي يتم من خلالها الحصول على آراء العملاء في الخدمة المُقدمة والتعرف على السلبيات ونقاط الضعف لمعالجتها.
- التواصل مع العملاء بشكل مباشر له بعض الرد وهو ما يشجع استمرار العميل في التعامل مع الشركة.
- رسائل البريد التي تبدأ بعبارات ترحيبية يزداد فرص فتحها بشكل كبير.
- تُحقق شعور بالرضا للعملاء وهو ما يبني مواقف إيجابية بين الشركة وبين العملاء.
اقرأ أيضًا: فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء وأهم المهارات الواجب توافرها في الموظف
الرسائل الترحيبية على عكس ما يبدو أنها تافهة ولا قيمة لها إلا أنها تؤثر بشكل كبير على قرار العملاء بالشراء والتعامل مرة أخرى أو صرف النظر والبحث عن مكان آخر، امنح الأمر بعض التركيز والاهتمام وستجد فارقًا كبيرًا.