رواتب خدمة العملاء في المطار تختلف حسب عدة معايير، حيث تعد خدمة العملاء من أهم الوظائف المطلوبة في جميع مجالات العمل لا سيما مجالات النقل، وذلك لأهميتها التسويقية والإجابة على أي سؤال يتم طرحه من قبل المسافرين، وهذا ما يوضحه موقع صناع المال.
رواتب خدمة العملاء في المطار
تختلف رواتب خدمة العملاء باختلاف المطارات والمهام الوظيفة التي يتم القيام بها، لذا نذكر متوسط الراتب الشهري بالريال السعودي في مطارات المملكة:
- مطار الملك خالد الدولي في الرياض: 6000
- مطار الملك عبد العزيز الدولي في جدة: 4500
- مطار الملك عبد العزيز في الصالة الكبرى: 3200
- مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي بالمدينة المنورة: 4000
- مطار الملك فهد الدولي في الدمام: 5700
اقرأ أيضًا: ما هي وظائف المطار للنساء
مهام خدمة العملاء في المطار
من الأمور التي تتحكم في رواتب خدمة العملاء في المطار السعودي هو المهام التي يقومون بها، وبالرغم من ذلك يوجد بعض المهام التي تكون مشتركة بين معظم القائمين على الوظيفة، ومن تلك المهام ما يلي:
- تأدية كافة الخدمات التي يحتاج لها العملاء في المطار.
- تجهيز كافة التقارير المتعلقة بالعمل وتقديمها للهيئة.
- المبادرة بمساعدة العملاء وتقديم ردود مناسبة لكل استفساراتهم.
- جدولة كافة البيانات التي تخص العملاء.
شروط العمل في خدمة العملاء في المطار
بالرغم من اختلاف المسميات الوظيفية واختلاف رواتب خدمة العملاء في المطار إلا أن هناك بعض الشروط اللازم توافرها في كل من يرغب في شغل هذه الوظيفة، ومن تلك الشروط التالي ذكره:
- إتقان اللغة الإنجليزية بشكل أساسي.
- إجادة العمل على الحاسب الآلي والإلكترونيات.
- ألا يتجاوز العمر 30 عامًا.
- أن يكون المتقدم حامل للجنسية السعودية.
- التحلي بالذكاء العاطفي ومحاولة تبديل حال العميل.
- التحلي بالصبر والحلم والالتزام بأخلاقيات العمل.
- التمتع بخبرة في مجال خدمة العملاء.
- التمتع بمهارة عالية في التواصل مع العملاء.
- الحصول على مؤهل عالي، سواء كان شهادة الثانوية أو أي شهادة مماثلة لها.
- القدرة على تقديم حلول جذرية لمشكلات العملاء.
- القدرة على جدولة مختلف أنواع البيانات بشكل متقن.
- المرونة وقدرة التأقلم مع الظروف والقدرة على العمل تحت ضغط.
اقرأ أيضًا: رواتب امن المطارات في السعودية
الوثائق اللازمة لوظيفة خدمة العملاء في المطار
توجد مجموعة من الأوراق التي يجب إرفاقها مع طلب التقديم على وظيفة خدمة العملاء والتي لا يتم الطلب دون توفرها، ومن تلك الوثائق ما يلي:
- السيرة الذاتية.
- صور شخصية.
- صورة من شهادة الميلاد.
- نسخة من شهادة الخبرة.
- صورة من جواز السفر.
- أصل شهادة التخرج.
امتيازات وظيفة خدمة العملاء في المطار
إن الشاغلين لوظيفة خدمة العملاء يحصلون على الكثير من الامتيازات، فبالإضافة لارتفاع رواتب خدمة العملاء في المطار يوجد مجموعة من الفوائد التي يحصل عليها الموظف ومنها التالي:
- الحصول على تأمين صحي كامل للموظف وعائلته.
- فرصة جيدة لتنمية العلاقات التي يمكن الاستفادة منها مستقبلًا.
- الحصول على العلاوات في حال تم التعامل الجيد مع المشكلات والتي تعد نقطة قوة لصاحب العمل في مجال عمله.
- الحصول على الخبرة الواسعة في التعامل نتيجة محاكاة الكثير من العقليات المختلفة للعملاء.
- تنمية المهارات الشخصية التي يمكن الاستفادة منها على الصعيد الشخصي والعملي.
اقرأ أيضًا: رواتب الطيارين في السعودية
عيوب وظيفة خدمة العملاء في المطار
مميزات الوظيفة وارتفاع رواتب خدمة العملاء في المطار لا تنفي حقيقة وجود العديد من العيوب التي لا مفر منها، ومن تلك العيوب نذكر التالي:
- شعور البعض بالضغط وعدم الراحة بالأخص عند العمل في ورديات مختلفة.
- تغير القوانين والسياسات بشكل دوري مما قد يحبط البعض.
- زيادة المسؤوليات والضغوطات مما قد يؤثر سلبًا على شاغل الوظيفة.
- لزوم ضبط الحالة المزاجية أثناء التعامل مع العملاء مهما كانت الصعاب والمتاعب التي يعاني منها.
- إلزامية ضبط النفس والتحلي بالهدوء واستخدام ردود الحكيمة عند الرد على العملاء مهما كان أسلوبهم هجوميًا أو وقحًا.
- العمل لساعات طويلة قد تتعدى قدرة البعض.
إن وظيفة خدمة العملاء من أكثر الوظائف التي يقدم عليها الكثيرين وذلك لما توفره من مميزات ورواتب مرتفعة، ويتم القبول في الوظائف بسهولة في حال تم تنفيذ كافة الشروط وتقديم الوثائق المطلوبة.