الفرق بين السيلز والتلي سيلز يكمن في بعض النقاط الجوهرية التي ينتج عنها نوعين مختلفين من العمل، لذلك يتطلب كل نوع منهم شروط خاصة من أجل الالتحاق بالوظيفة، ومن ثم نذكر أهم المعلومات عن وظيفة السيلز والتلي سيلز عبر موقع صناع المال.
الفرق بين السيلز والتلي سيلز
من الجدير بالذكر أن بعض الوظائف المتعلقة بقسم المبيعات عند الإعلان عن مقاعد وظيفية شاغرة فإنها تقوم بتوجيه بعض الأسئلة للمتقدمين حتى تعرف ما إذا كانوا يعلمون الفرق بين السيلز والتلي سيلز.
هذا السؤال ما يدفع مسؤولي الموارد البشرية في الشركات إلى معرفة الفرق بين المتقدم واسع المدارك والآخر الجاهل بنوعية الوظيفة، ولعَّل أبرز هذه الفروق هي:
أولًا: السيلز
هي المهنة التي يقوم فيها الموظف المسؤول بمحاولة العرض والتسويق لمنتج ما أو خدمة معينة وذلك من خلال مجموعة مستهدفة من الأشخاص، وتتمثل تلك المجموعة ضمن المجموعة المتوقعة من قبل الشركة، في الغالب تنقسم وظيفة السيلز إلى قسمين هما:
1- سيلز إن دور
هو مسؤول المبيعات الذي يعمل داخل مقر البيع في الشركة، أي أنه بيبع مجموعة من منتجات الشركة سواء في الفرع الرئيسي أو أحد مراكز البيع، ويتم وضع متوسط هدف مرجو منه تحقيقه خلال الشهر الواحد.
2- سيلز أوت دور
هو الموظف المسؤول عن تحقيق نسب المبيعات المرجوة خارج نطاق الشركة، أي أن الموظف يحمل مجموعة من المنتجات سواء في سيارة نقل أو ملاكي ويبدأ في الترويج إلى المنتج.
ثانيًا: التلي سيلز
تعتبر هذه الوظيفة هي مبيعات عبر الهاتف وذلك من خلال محادثة الموظف مجموعة من أرقام الهاتف مع محاولة طرح نبذة تعريفية مختصرة عن المنتج الذي تقدمه الشركة التي تعمل خلالها.
إلى جانب ذكر بعض من المميزات ذلك حتى تتمكن من تحقيق نسبة عالية من الأرباح عن طريق الهاتف ومـــن هــــنــــا تتحدد أبرزنقاط الفرق بين السيلز والتلي سيلز.
اقرأ أيضًا: ما هو التلي سيلز
الفرق بين السيلز والماركتنج
قد يظن بعض الأشخاص أن هاتين الوظيفتين هما وجهان لعملة واحدة، ولكن من الجدير بالذكر أنه يوجد مجموعة من الاختلافات بينهما، والتي تتمثل في:
1- التسويق (الماركتنج)
تعتبر هذه الوظيفة هي المهنة التي يقوم فيها بعض الأشخاص بابتكار مجموعة من الأفكار، ووضع الخطط التسويقية والتوقعات الربحية التي سوف تعود على المنتج، وذلك من خلال الالتزام بخطة البيع والعمليات التسويقية التي تساعد في صنع بصمة وهوية للمنتج.
2- السيلز
هي المهنة التي يقوم فيها بعض الموظفين محاولة عرض المنتج أو الخدمة على مجموعة من الفئات المتوقع إقبالها عليها، من أجل تحقيق نسبة الأرباح المتوقعة من المنتج والذي قام فريق التسويق بوضعها.
مهام موظف التلي سيلز
في حال كنت مرشح من أجل العمل كموظف تلي سيلز في إحدى الشركات يجب عليك أن تقوم بالإحاطة علمًا بمجموعة من المهام التي يتم إنجاز الأعمال من خلالها، وهي:
- يتوجب على الموظف أن يقوم بإجراء مجموعة من المكالمات الهاتفية لمجموعة من العملاء.
- العمل على تحقيق تارجت معين من المبيعات.
- عرض مجموع من الخدمات أو المنتجات التي تقوم الشركة بتقديمها، وذلك من خلال طريقة سهلة الفهم بالنسبة للعملاء من الفئات المختلفة.
- عمل تقرير يومي يوضح للمدير ملخص مقدار العمل اليومي الذي قمت به وعدد عمليات البيع العائدة على الشركة من اليوم.
مهارات يجب توافرها في موظف التلي سيلز
استكمالًا لذكر الفرق بين السيلز والتلي سيلز، قد يظن البعض أن وظيفة التلي سيلز سهلة ولكنها ليست كما تبدو على الإطلاق.
حيث إنه يجب أن يمتلك الأفراد العاملين فيها مجموعة من المهارات التي تساعدهم في إقناع العملاء التي بدورها لا تتمكن من رؤية المنتج أو فحصه بعينها خلال عملية العرض.
1- مهارات التواصل
لأنه يتوجب عليك الحديث مع العملاء بشكل رئيسي في وظيفتك خلال فترة العمل فيجب أن تتمتع بالعديد من مهارات التواصل التي يمكنك من خلالها إجراء المكالمات بطريقة مثمرة مع العملاء وتحقيق أكبر قدر ممكن من المبيعات دون تطاول على العملاء أو تجاوز للحدود.
2- القدرة على قراءة أفكار ومتطلبات العملاء
ذلك من خلال الاستماع للعملاء جيدًا ومعرفة الطرق الأمثل في حل المشاكل التي تواجههم، وانتقاء الطريقة الأمثل في عرض المنتجات التي يمكنها أن تلبي كافة متطلباتهم في الشركة.
3- روح المثابرة
قد يواجه الموظفين في خلال هذه الوظيفة الكثير من الرفض ولكن يجب الإحاطة دائمًا أنها واحدة من الوظائف الصعبة التي تحتاج بشكل دائم إلى امتلاك روح المثابرة وعدم فقدان الأمل أبدًا أو الاستسلام.
4- القدرة على الإقناع
تعد هذه المهارة واحدة حتى عند الحديث عن الفرق بين السيلز والتلي سيلز ثابتة في كلتا النوعين، وذلك لأنه يجب عليك التحدث مع العملاء والقدرة على إقناعهم بشراء المنتجات التي تم عرضها عليهم من خلالك.
5- اللباقة في الحديث
تعتبر اللباقة في الحديث واحدة من أفضل الأسلحة التي يمكن أن يتسلح بها الموظف في التلي سيلز، وذلك حتى يستخدم طريقة تحتوي على كمية كبيرة من الاحترام واللطف.
اقرأ أيضًا: كيف تصبح مسوقًا إلكترونيًا ناجحًا
مهام ومسؤوليات موظف السيلز
يقوم مندوب المبيعات بتحمل المسؤوليات التي تتعلق بعمليات البيع الخاصة بالشركة، وذلك من خلال مجموعة من المهام وهي:
- بيع المنتجات، ومساعدة العملاء في توفير منتجات الشركة والخدمات والسلع التي تقوم بتلبية كافة الاحتياجات والرغبات.
- يعقد مجموعة من الاتفاقات وعقود البيع مع الزبائن ويقوم بالاتفاق معهم على مواعيد تسليم البضائع.
- بقوم بمتابعة جميع المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة بشكل منتظم.
- يساعد في إعداد جدول خاص بتنظيم المواعيد لاستلام الطلبات من العملاء وإيصالها لهم.
- يساهم في تعديل محتوى العروض التقديمية بصورة مستمرة وذلك بناء على التغذية الراجعة له من قسم المبيعات.
- يقوم بتركيز جهوده على حجم المبيعات، ومحاولة زيادتها في المستقبل.
- يساهم في إبقاء الجزء الخاص بالإدارة على إطلاع تام بكافة التحركات والعمليات التي تحدث وتتعلق بالبيع وذلك من خلال إعداد التقارير اليومية والخطط الأسبوعية والشهرية والسنوية.
- يجب على الموظف القيام بمراقبة سلوك الشركات المنافسة، كما يقوم بدراسة سوق العمل وجمع العديد من المعلومات التي تتعلق بالأسعار والمنتجات الجديدة والأساليب التسويقية المختلفة.
- يقترح مجموعة من التعديلات التي تزيد من الإقبال على المنتجات.
- القيام بعمليات الترويج للمنتجات التي تقدمها الشركة وإقناع العملاء بها.
- استقطاب مجموعة من العملاء الجدد وجذبهم إلى الشركة والعمل على زيادة نسبة الإقبال على المنتجات.
- الحرص على الاستماع إلى شكاوى العملاء والتعامل معهم من أجل تحقيق الرضا وتقديم مجموعة من الحلول التي تتناسب معهم.
- من الأفضل أن يقوم الموظف بحضور مجموعة من الورش التقنية والمهنية التي يمكنه من خلالها كسب قدر من أكبر من المعرفة.
اقرأ أيضًا: كيف تكون سيلز محترف
مهارات ومؤهلات موظف السيلز
هناك مجموعة من المهارات التي يجب أن تمتلكها في حالة رغبتك بالعمل في إحدى الشركات كموظف في قسم السيلز، وهي:
1- الشهادة العلمية
حيث أنه من الأفضل أن تمتلك شهادة علمية أو بعض الدورات التدريبية والأكاديمية التي توازيها في العديد من التخصصات والتي من أهمها في:
- التسويق.
- الترويج.
- المبيعات والإعلان.
- إدارة الأعمال.
2- عامل الخبرة
من الأفضل أن يتمتع الموظف الذي يعمل في قسم السيلز بالعديد من المهارات التي تتعلق بالمبيعات والتسويق والإدارة ولذلك يجب أن تحصل على المعلومات الكافية عن المنتجات والشركة التي ستعمل عندها، كما يجب أن تكون على دراية كافية بالطريقة الأمثل لتسويقها.
3- المهارات الشخصية والوظيفية
هناك مجموعة من المهارات التي يمكنك من خلال امتلاكها تحقيق الهدف المرجو من المبيعات في الوظيفة وتتمثل هذه المهارات في:
- تطوير العلاقات مع العملاء.
- امتلاك مجموعة من مهارات التسويق، والترويج وذلك حتى تمتلك القدرة على إقناع العميل أن الشركة التي تعمل من خلالها تقم بتقديم أفضل الخدمات للعملاء.
- اللباقة في التعامل والأسلوب الحسن.
- مهارات حسابية ومالية.
- من الوظائف التي تجعلك غير مقيد بمكان أو موعد عمل لذلك يجب أن تتمتع بالمرونة في العمل.
- امتلاك مجموعة من مهارات المحادثة مع الأشخاص.
- مهارات جيدة في استخدام الحاسب الآلي وبرامج مايكروسفت أوفيس.
- مهارات المبيعات.
- امتلاك مجموعة من مهارات الحوار والتفاوض.
- الثقة بالنفس.
- مهارة الرد على الهاتف واستقبال المكالمات والاستفسارات على العملاء.
- امتلاك المعرفة الشاملة حول المنتج الذي تقوم ببيعه.
- القدرة على عمل العروض التقديمة.
- امتلاك مجموعة من مهارات الاتصال والتواصل.
- التمتع بالشخصية القيادية العالية.
- القدرة على حل المشكلات.
- مهارة خدمة العملاء.
- إدارة وتحديد الأولويات.
بإيضاح ما هو الفرق بين السيل والتلي سيلز؟ يجب الذكر أن الوظيفيتين يكملان بعضهما البعض، وعادة ما تحرص الشركات على توظيف العديد من الموظفين في كلا القطاعين حتى تحقق أعلى نسبة ممكنة من من الأرباح.