التقنيات المستخدمة في تعاملات التجارة الإلكترونية هي إحدى الاهتمامات التي يجب وضعها نصب أعين رجال التجارة الإلكترونية؛ وذلك بسبب التنافسية غير المسبقة في ذلك المجال، خاصة في حالة الانفتاح وتزايد المنتجات المعروضة والطلب عليها، ومن خلال موقع صناع المال نقف على بعض النقاط الهامة الداعمة لهذا المجال.
التقنيات المستخدمة في تعاملات التجارة الإلكترونية
تمر الشركات الإلكترونية التجارية بعدة مراحل في طريقها في الأسواق بدايةً من مرحلة التخطيط ووصولًا لمرحلة التسويق والذروة والوصول لمرحلة التنافسية التي تطلب منها الصمود، ومن التقنيات المستخدمة في تعاملات التجارة الإلكترونية:
1- تطوير مواقع البيع
حيث تصبح ذات طابع شخصي للعملاء أثناء الشراء، وقد أشارت شركة Zen desk في تقاريرها أن 87% من زبائن مواقع شراء الملابس يعتبرون عملاء دائمين، فلذا وجب تطوير الخدمات المقدمة لهم بما يتناسب مع احتياجاتهم ليصبح الموقع ذا طابع شخصي لهم.
بالتالي في كل مرة يتصفح العميل الموقع ستظهر له احتياجاته بشكل مباشر مما يوفر وقتًا وجهدًا، وتقول الإحصائيات أن الشركات التي تهتم بهذه النقطة تزداد مبيعاتها بحوالي 33% سنويًا.
2- تتبع آراء العملاء على الموقع
أفادت التقارير أن شركات التجارة الإلكترونية التي تهتم بعملائها بشكل سليم تطور من عملها، وتبين أن 97% من آراء المستخدمين تكون خلال فترة الشراء من الموقع.
لذا فبعض الشركات تهتم بآراء العملاء خلال عملية الشراء لتقف على مواطن القوة والضعف لديها وبالتالي تعمل على تحسين منتجها أو تطويره حسب الآراء الواردة لها.
فبعض المواقع مثلًا توفر ضرورة تقييم الخدمة السابقة قبل البدء في عملية شراء جديدة من التطبيق، كما تضع قواعد صارمة مع الشركات محل التعامل على التطبيق.
قد تضطر في أحيان لحذف الشركة من قوائم تعاملاته لضعف جودة خدماتها المقدمة مما يجبر الشركات على التطوير المستمر لخدماتها لضمان الاستمرارية وتحقيق المكاسب المادية.
3- تطوير التطبيقات عبر الهواتف المحمولة
إحدى التقنيات المستخدمة في تعاملات التجارة الإلكترونية؛ فالمستهلكون الآن يعتمدون في عمليات الشراء على الهواتف المحمولة بنسبة 70%، لذا على الشركات تطوير خدماتها في هذا الصدد كما تفعل شركة amazon من عمليات تبديل واسترجاع وذلك لبناء جدار ثقة مع العملاء.
4- تعدد قنوات الدفع للعملاء
ليختار العميل الطريقة التي تناسبه بما يحقق له الراحة والرضا، فكثير من العملاء لا يفضلون طرق الدفع الإلكترونية أو الدفع المباشر بعد وصول المنتج ومعاينته.
5- استخدام طرق جذابة لعرض المنتجات
يعتبر ذلك من أساسيات البيع والشراء سواء إلكترونية أم غير ذلك، فالطريقة الجذابة تلفت نظر العميل وتزيد الرغبة بالشراء، فهناك عبارات جذابة أو تصميمات مختلفة لجذب انتباه العميل، كما يمكن تقديم شرح مبسط بشكل جذاب للمنتج المعروض.
6- تقديم خدمة التجارة المبنية على اللوازم
المنازل الآن لا تكاد تخلو من الأجهزة الالكترونية الذكية، ونعرض مثالًا لشركة amazon التي قامت بتطوير خدمة الطلب من خلال تسجيل عدد مرات الاستخدام إلكترونيًا، ومتوقع زيادة تجارة اللوازم الإلكترونية خلال عام 2025.
7- تطوير تطبيقات المحادثة
حيث تقوم الكثير من شركات التجارة الإلكترونية بتطوير التواصل معها عبر استخدام تطبيقات المحادثة والتعريف والتسجيل الصوتي لكي يتناسب مع جميع الأطراف وبخاصة ذوي الهمم، والتي تعد من أهم التقنيات المستخدمة في تعاملات التجارة الإلكترونية.
8- إنشاء قاعدة البيانات
من النقاط الهامة إنشاء قاعدة بيانات خاصة بالعملاء وآرائهم واحتياجاتهم والمنتجات أيضًا ومرات الاستخدام والتوقيت المتوقع للاستخدام التالي للمنتج، والأهم حفظ سرية بيانات العميل وتقليل فرص الاختراق الإلكتروني.
9- تقديم خدمات ما بعد البيع
فالخدمة تعتمد على استمرارية تزويد العميل بالمعلومات التي تهمه حول المنتج وإمكانية تتبع المنتج لحين وصوله للعميل، وعرض تقييمات العملاء الآخرين للمنتجات.
ما تم عرضه لا يعد فقط ما يمكن الاعتماد عليه في تطوير التجارة الإلكترونية، بل هناك العديد من الطرق فالشركات منوط بها العمل على تطوير نفسها بشكل مستمر.
اقرأ أيضًا: منتجات مربحة في التجارة الإلكترونية
عوامل تجعل التجارة الإلكترونية الخيار الأفضل
حول التقنيات المستخدمة في تعاملات التجارة الإلكترونية يمكننا القول بأن هناك عوامل تجعل من التجارة الإلكترونية الخيار الأمثل منها:
- خفض نفقات التعامل التجاري خاصة عند التنفيذ السليم لمواقع الويب التي تتلقى طلبات العملاء.
- إعداد قائمة المشتريات خلال أيام عبر المواقع.
- تنوع الأسواق الإلكترونية بما يشمل جميع احتياجات المواطن.
- إتاحة الفرصة لمقارنة الأسعار المعروضة التي تقدمها الشركات.
- سهولة البحث في المنتجات المعروضة.
- إمكانية الاطلاع على الخدمات المعروضة حول العالم من أي مكان.
- التوفير الكبير الذي يحدث بسبب التجارة الإلكترونية من نفقات أفراد وطباعة كتالوجات وتوزيعها.
اقرأ أيضًا: فوائد التجارة الإلكترونية
أهمية التقنية في خدمات التجارة الإلكترونية
- إتاحة الوصول للعملاء حول العالم والوصول لعملاء جدد في نطاقات جغرافية جديدة.
- تحسين تجارب العملاء توفر إمكانية تسهيل عملية الشراء وتوفير معلومات واضحة حول المنتجات.
- تسهيل إدارة العمل من خلال إتاحة أنظمة التتبع وإدارة المخزون والفوترة وتحليل البيانات.
- تقليل التكاليف التشغيلية والإيجارات والعمالة مما يوفر الوقت والجهد.
اقرأ أيضًا: تعلم التجارة الإلكترونية والعمل من المنزل
التجارة الإلكترونية تغير شكل العالم التجاري وتجارب التسوق
زادت طلبات العملاء في الآونة الأخيرة على التسهيلات والمرونة في عمليات التسوق وتسريع التسليم والعروض الأكثر، ولأجل تطبيق ذلك بشكل أمثل قامت الشركات بإنشاء تجارب تسوق يمكن للعملاء من خلال قنواتها أن:
- يبحثوا عن المنتجات قبل شرائها عبر الانترنت والتعامل مع الأكشاك الإلكترونية.
- يقوموا بتجربة العناصر المعروضة والتواصل مع الموظفين الإرشاديين قبل إجراء عملية الشراء.
- يستخدموا أي جهاز هاتف ذكي أو ساعة ذكية أو أي مساعد رقمي.
- يتلقوا توصيات كوبونات وعروض عبر الانترنت مصممة بناء على احتياجاتهم وفق المعلومات التي يتم جمعها.
- يقوموا بشحن المنتجات لأي مكان حيث يريدون.
إن التسوق الإلكتروني يعتبر الخيار الأمثل في ظل أنظمة التطور التكنولوجي والعالم الرقمي الحديث، ومع تغيرات الأنماط الحياتية للناس ومتطلباتهم الجديدة.