أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي تفيد فئة كبيرة، فقد سعى أصحاب العمل مؤخرًا لاعتمادها كطريقة فعالة في الترويج لمنتجاتهم وخدماتهم، والوصول إلى عدد أكبر من الناس وتحديدًا العملاء المحتملين، وسنتعرف عبر موقع صناع المال على أكثر الأساليب تأثيرًا في العملاء وكيفية الاستفادة من وسائل التواصل الإجتماعي للأغراض التسويقية.
أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي
يقابل أصحاب الأعمال المختلفة تحديات كثيرة في الترويج لمنتجاتهم وخدماتهم والتسويق لها، ومن ثم فتحت وسائل التواصل الاجتماعي آفاقًا جديدة أمام المسوقين للخدمات حيث تسهل عليهم خوارزميات منصات التواصل عملية استهداف العملاء المحتملين على حسب كل منتج أو خدمة، وحتى تحقق وسائل التواصل الاجتماعي هذا الغرض التسويقي لابد من مراعاة بعض الأساليب والآليات مثل:
1- تحديد الجمهور المستهدف من الحملات التسويقية
يعمل ذلك على مساعدة فريق التسويق في وضع الخطة المناسبة، والتي تضمن الوصول للعدد الأكبر من العملاء المعنيين، وبالتالي زيادة احتمالية المبيعات.
2- تخصيص إدارة للتسويق والحملات الترويجية
تعني بزيادة الوعي بالعلامة التجارية الخاصة بالعمل، وإبراز ما يجذب العملاء في المنتج أو الخدمة ويسهل على الباحثين عن نفس نشاط العمل الوصول إلى علامتهم التجارية محل التسويق، وأيضًا اختيارها للحصول على الخدمة التي يريدونها.
3- إقامة تواصل وتفاعل مستمر مع العملاء
التفاعل مع العملاء والرد على استفساراتهم بشكل ودي يجذبهم إلى الانتفاع من الخدمات أو المنتجات التي يتم التسويق لها، وأيضًا الحرص على متابعة العملاء بعد حصولهم على الخدمة واستبيان مدى رضاهم عنها، أو ما يودون تقديمه من مقترحات أو شكاوى؛
فيساعد هذا إدارة التسويق على فهم السوق بشكل أفضل ووضع الخطة المثلى لتطوير المنتج الذي يعملون عليه.
4- نشر تعليقات وآراء العملاء
نشر تعليقات العملاء الراضين عن الخدمة أو المنتج محل التسويق من الأساليب التي تزيد من جذب المزيد من العملاء على منصات التواصل الاجتماعي؛ حيث يقع الكثير من الناس تحت ما يسمى بـ “تأثير الجماعة”، مما ينقلهم إلى دائرة العملاء المحققين للمنتج دون جهود تسويقية تذكر.
5- استخدام صفحات الشركة على منصات التواصل الاجتماعي
يعمل نشر المحتوى الخاص بالمنتج أو الخدمة محل التسويق بشكل دوري متضمنًا مميزات موجودة في المنتج على تحفيز العملاء على اختياره عند البحث عن مثله.
اقرأ أيضًا: كيفية الحفاظ على العملاء مع جذب عملاء جدد
6- إقامة المسابقات على منصات التواصل الاجتماعي
تعد المنافسات والمسابقات من أكثر ما يحفز الناس على التفاعل، وبالتالي يزيد من فرصة تعرفهم على المنتج أو الخدمة وسعيهم للحصول عليها.
7- الاستعانة بالشخصيات المؤثرة
من الأساليب الفعالة في التسويق الإلكتروني هو الاستعانة بالشخصيات العامة والمؤثرة، حيث يستطيع المسوقون من خلالهم الوصول إلى عدد أكبر وشرائح مختلفة من الجمهور؛
مما يزيد أيضًا من فرصة تحقيق عدد أكبر من المستفيدين من الخدمات محل التسويق.
8- استخدام المحتوى المرئي في التسويق
حاسة البصر عامل مؤثر قوي في العملية الترويجية، وعليه فإن الاهتمام بطريقة عرض المنتج بالصور والڤيديوهات تعد من الركائز الأساسية في الترويج للكثير من المنتجات.
9- تحليل النتائج
يساهم تحليل النتائج والبيانات الخاصة بمبيعات المنتج قبل وأثناء الحملات التسويقية في متابعة مدى التغير الناتج عن الحملات كمؤشر لمدى نجاحها.. وهي أحد أبرز أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي.
10- الانضمام إلى المجتمعات والمجموعات المرتبطة بمجالك
يساعد ذلك في الوصول إلى عملاء جدد والتعرف إلى ما يحتاجه المنتج من تطوير وتحديثه بناءً على متابعة المستهلكين، ودراسة ما يحتاجونه.
اقرأ أيضًا: اسم محل موبايلات يجذب الزبائن
أساليب التسويق عبر موقع Instagram
بالإضافة إلى أساليب التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي والتي سبق ذكرها، بإمكان أصحاب الأعمال الاستفادة من طرق الوصول المجاني للعملاء على موقع Instagram عبر:
- ترك الصفحة الرئيسية للموقع والذهاب إلى صفحة الاكتشاف: حيث يمكن متابعة أناس جدد واكتشاف عملاء مستهدفين آخرين غير الذين تتم متابعتهم ويظهرون على صفحة الموقع الرئيسية.
- استخدام الهاشتاجات لزيادة فرص اكتشاف المنتج: حيث تعمل خوارزميات الهاشتجات عند الضغط عليها على توصيل العملاء إلى كل المنشورات التي تحوي الهاشتاج، مع الحرص على استخدام كلمات البحث الأكثر شيوعًا بين مستخدمي المنتج محل التسويق.
اقرأ أيضًا: كيف تجذب الزبائن إلى محلك
أساليب التسويق عبر موقع Facebook
بعد اتباع أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي، من تحديد الجمهور المستهدف وفهم أولوياته، تأتي بعض الآليات الفعالة لزيادة فرص اكتشاف المنتج على الموقع كالتالي:
- اختيار الصور والنصوص التي تجذب الانتباه إلى الإعلان: عن طريق جعل العناصر المرئية لافتة للنظر وجذابة، بينما يجب أن يكون نصك موجزًا ولكنه غني بالمعلومات.. حيث تعد الرسائل القصيرة سهلة القراءة وتؤدي الغرض في فترة زمنية قصيرة.
- اختبار الإعلان قبل إطلاقه على Facebook: عندما يتعلق الأمر بالتسويق، يجب الأخذ بعين الاعتبار الخطة، والخطة البديلة؛ فعلى المسوق لخدمةٍ ما وضع أكثر من خطة ترويجية، وتتبع نتائج كلٍ منها؛ حتى يصل لأفضل نتيجة.
- تحسين الإعلان للهاتف المحمول: أصبح استخدام الهواتف والأجهزة اللوحية جزءً أساسيًا في حياتنا جميعًا، وعلى المسوق أخذ هذا بعين الاعتبار، والعمل على تحسين إعلانات منتجة، حتى يضمن وصوله لأكبر عدد من الجمهور المستهدف.
- تتبع عدد النقرات والتحويلات: متابعة عدد النقرات والتحويلات بالإضافة إلى المقاييس الأخرى مثل تكلفة النقرة (CPC) وتكلفة الإجراء (CPA)، وتحليل نتائج هذه العمليات يساعد في تحسين تجربة إعلان المسوق على موقع Facebook
اتباع أساليب جذب العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي وتقييم آداءها والنتائج المترتبة عليها يمكن المروجين للخدمات والمنتجات من زيادة فرص انتشار إعلاناتهم ووصولها للجماهير المستهدفة.