كيف ارفع شكوى على شركة سلام

كيف ارفع شكوى على شركة سلام؟ وما هي قنوات التواصل مع الشركة؟ تم الإجابة عن تلك الأسئلة رسميًا من قبل الشركة حرصًا على تقديم الدعم للعملاء والعمل على تحليل ومعالجة أي من المشكلات التي تواجههم لرفع جودة خدمات الهاتف النقّال التي تُقدمها الشركة لتغطية جميع أنحاء المملكة العربية السعودية، وذلك ما سنتعرف عليه من خلال موقع صناع المال.

كيف ارفع شكوى على شركة سلام

تهتم شركة سلام موبايل بجميع العملاء بالمملكة حرصًا على رفع مستوى وكفاءة تقديم الخدمات الخاصة بها، وعليها يُمكن الإجابة عن كيف ارفع شكوى على شركة سلام باتباع الخطوات الآتية:

1. الولوج المُباشر إلى الموقع الرسمي لشركة سلام موبايل “من هنا“.
   
2. يتم النقر على تبويب (الشكاوى).
   
3. النقر على أيقونة (ابدأ الآن) الظاهرة أمام تبويب ارفع شكوى.
4. الانتقال للنقر على أيقونة رفع شكوى/ طلب من صفحة تفعيل الخدمة.
5. كتابة رقم الهاتف المُتنقّل بالحقل التالي، ومن ثم النقر على أيقونة (إرسال).
6. تعبئة نموذج الشكوى بإدخال كافة التفاصيل بالحقول المُخصصة لها.
7. تقديم الطلب مع ضرورة الاحتفاظ بنسخة من قبل العميل والتي يكون بحاجة إليها في وقتٍ لاحق.

اقرأ أيضًا: رقم خدمة عملاء سلام موبايل الموحد

شكاوى عملاء سلام موبايل

يُمكن لعملاء سلام موبايل التعرف على إجابة سؤال كيف ارفع شكوى على شركة سلام بالعمل على تطبيق الخطوات الآتية:

1. الولوج إلى رابط شكاوى العملاء شركة سلام “من هنا“.
2. الانتقال لتعبئة بيانات نموذج شكوى العميل بكتابة اسمه المُتبع باسم الشركة وعنوان بريده الإلكتروني.
3. بالحقل التالي يتم إدخال رقم الهاتف النقّال.
4. تحديد نوع العميل سواء أكان عميل حالي أو عميل جديد.
5. حينئذ يتم كتابة تفاصيل رسالة الشكوى بالحقل المُخصص لها.
6. نهايةً يتم النقر على أيقونة (إرسال)، والانتظار لمراجعة تفاصيل الطلب من قبل الشركة ومُعاودة إشعار العميل بحل مشكلته عقب مُعالجتها وتحليلها.
   

الاستعلام عن شكاوى شركة سلام موبايل

بمعرفة الإجابة عن سؤال كيف ارفع شكوى على شركة سلام يُمكن الانتقال المُباشر من قبل مقدم الطلب للاستعلام عن حالة أي من الشكاوى التي تم تقديمها سابقًا بالعمل على اتباع الخطوات الآتية الذكر:

1. الذهاب المُباشر إلى الموقع الرسمي لشركة سلام موبايل “من هنا“.
2. يتم الضغط على أيقونة (الشكاوى).
3. النقر على أيقونة (ابدأ الآن) الظاهرة أمام تبويب ارفع شكوى.
   
4. حينئذ يتم الانتقال للضغط على أيقونة (التحقق من حالة الطلب/ الشكوى).
   
5. إدخال رقم الطلب والذي تم الحصول عليه بتقديم الطلب بالحقل المُخصص له.
6. نهايةً يتم النقر على أيقونة (تأكيد).
7. استعراض التفاصيل ذات الصلة بحالة الشكوى التي تم رفعها مُسبقًا.

اقرأ أيضًا: سلام موبايل على أي شبكة

تواصل مع شركة سلام

يُمكن التطرق للإجابة عن سؤال كيف ارفع شكوى على شركة سلام بإمكانية الحصول على أي من المُساعدات الفورية على مدار الساعة، بالإضافة إلى إمكانية المُحادثة أو التواصل بأي من مُمثلي خدمة العملاء، وذلك بالذهاب إلى أي من قنوات التواصل مع سلام موبايل الآتية:

• الفيسبوك: “من هنا“.
• تويتر: “من هنا“.
• تحميل تطبيق سلام موبايل:
  • لأجهزة الأندرويد: “من هنا“.
  • لهواتف الآيفون: “من هنا“.
• الاتصال من داخل المملكة: 1101
• الإبلاغ عن الرسائل مجهولة المصدر: 330330
• الرقم الضريبي: 3000472743810003
• الانستجرام: “من هنا“.
• الاتصال من خارج المملكة: 966511011101

آلية معالجة شركة سلام لشكاوى العملاء

لقد تم الإفصاح عبر الموقع الرسمي لشركة سلام موبايل عن الآليات المُتبعة لمُعالجة الشكاوى الخاصة بالعملاء، حيث:

• تتيح الشركة لأي من عملاء شركة سلام سواء العملاء الحاليين أو العملاء الجُدد والمُفعليّن لأي من خدماتها إمكانية تقديم الشكاوى ذات الصلة بأي من المشكلات التي تواجههم بشأن تلك الخدمات.
• يُمكن التطرق لتعبئة نموذج الشكاوى المختلفة من قبل العملاء سواء أكانوا تابعين لأي من قطاعات الأفراد وكذلك فيما يتعلق بالعملاء المُنتمين لقطاع رجال الأعمال.
• تم تخصيص رقم مُوحّد لاستقبال شكاوى العملاء من قبل مركز خدمة العملاء شركة سلام موبايل، وذلك بالاتصال المُباشر على الرقم 8005000000
• يُمكن المُراسلة الفورية من قبل العميل عبر الموقع الرسمي للشركة أو تعبئة نموذج الشكوى كما سبق الإشارة له، ذلك مع إمكانية الذهاب إلى أي من فروع الشركة أو التواصل مع حساب سلام عبر أي من شبكات التواصل الاجتماعي.
• عقب الانتهاء من رفع الشكوى لحساب الشركة سيتم العمل على إرسال إشعارًا للمُستفيد للتأكيد على نجاح إرسال الطلب.
• يحصل العميل على رقم مرجعي (رقم الطلب) سواء أكان ذلك عبر الرسائل النصية أو من خلال عنوان البريد الإلكتروني للعميل، والمُتاح استخدامه من قبله من أجل مُتابعة حالة الشكوى بالوقت المُتوقع لحل.
• يتم العمل على مُعالجة أي من الشكاوى المرفوعة للشركة في غضون فترة عمل لا تتخطى الخمسة أيام.
• في حال تأخّر الرد بالحلول المُناسبة للشكوى المرفوعة عن 5 أيام سيتم إشعار العميل عبر نظام الرسائل النصية أو الإلكترونية بالتفاصيل ذات الصلة بسبب التأخير وعليها يتم التزويد بوقت متوقع آخر لحل المشكلة.
• أما في حال التأخر وعدم إشعار المستفيد أو إغلاق الشكوى دون حلّها يُمكن للعميل التطرق لتصعيد شكاوى الاتصالات عبر هيئة الاتصالات والتقنية السعودية.

اقرأ أيضًا: هل يتم إيقاف شريحة الجوال بعد الخروج النهائي

تصعيد شكاوى الاتصالات

في حال إرسال شكوى لشركة سلام موبايل ومضي حوالي خمسة أيام دون التطرق لحلّها أو إذا تم إغلاق الشكوى دون مُعالجتها وإشعار المُستفيد بالحلول المُناسبة يُمكن التطرق لتصعيد شكاوى الأفراد لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بالعمل على تطبيق الخطوات الآتية:

1. الولوج إلى الصفحة الرئيسية لهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية “من هنا”.
   
2. النقر على أيقونة (الخدمات)، ومن القائمة المُنسدلة يتم فتح خدمات الشكاوى.
   
3. باستعراض قائمة الخدمات ذات الصلة بالشكاوى يتم النقر على أيقونة (خدمة شكاوى الاتصالات).
4. ثم من الصفحة التالية يتم النقر على أيقونة (تصعيد الشكوى للهيئة) بالدخول على تبويب الأفراد.
   
5. ثم من الصفحة التالية للخدمة يتم النقر على أيقونة (ابدأ الخدمة).
   
6. الانتقال لتسجيل الدخول عبر بوابة النفاذ الوطني الموحد بكتابة رقم الهوية أو رقم بطاقة الأحوال ومن ثم الضغط على أيقونة (تسجيل الدخول).
   
7. التحويل المُباشر لتعبئة نموذج تصعيد الشكوى بكتابة جميع البيانات المُدرجة به بالحقول المُخصصة له.
8. النقر على أيقونة (إرسال) والانتظار لمعالجة الطلب من قبل هيئة الاتصالات السعودية والرد على مقدم الطلب.

تسعى شركة سلام موبايل لتحسين تجربة العملاء سواء أكان ذلك بقطاع الأفراد أو قطاع رجال الأعمال وهي على أتم الاستعداد بذلك لاستقبال الشكاوى والمقترحات عبر قنوات التواصل عملًا على إيجاد حلولًا فعالة لأي منها.