ما هو تعريف التسويق السياحي الالكتروني؟ وما هي المبادئ الأساسية لهذا النوع من التسويق؟ إذ يعد التسويق الإلكتروني بصورة عامة هو نوع من أنواع التسويق التي تتم عن طريق وضع خطة شاملة تحمل مجموعة من الاستراتيجيات لتحقيق هدف معين قامت الشركة أو الجهة المسؤولة بتحديده، ولهذا النوع من التسويق العديد من الأنواع، والتسويق الإلكتروني السياحي هو ما سنتعرف عليه أكثر من خلال موقع صناع المال.
تعريف التسويق السياحي الالكتروني
التسويق بشكلٍ عام هو إحدى العمليات التي تقوم من خلالها جهة معينة بالترويج عن المنتجات أو السلع أو الخدمات التي تقدمها بشكل ملفت للمستهلك تضمن قيامه بشرائها وتوزيعها على الكثير من العملاء المهتمين بهذا النوع من السلع.
في الوقت الحالي ومع التطور الحادث في التكنولوجيا أصبحت الوسيلة الأساسية للتسويق وعرض المنتجات للمستهلكين هي الإنترنت، حيث نجد أن التسويق الإلكتروني هو الطريقة الأولى التي يلجأ إليها صاحب السلعة، وذلك لانتشار التسوق والشراء عبر الإنترنت من قبل المستهلكين، لأنهم يرون أن هذه الطريقة للتسوق هي الأفضل لأنها توفر الكثير من الجهد المبذول في الذهاب إلى المتاجر.
مع الوقت أصبح التسويق الإلكتروني طريقة متبعة في جميع المجالات للعديد من الأغراض، ومن إحدى هذه المجالات التسويق السياحي الإلكتروني، وعند سماع هذا المصطلح يتساءل البعض عن ماهية تعريف التسويق السياحي الالكتروني.
التسويق السياحي الإلكتروني هو عبارة عن طريقة حديثة ومتطورة تتبعها الجهات السياحية لتسهيل إنشاء العلاقات التجارية من خلال الإنترنت، وذلك بغرض عرض المنتجات السياحية التي تقدمها، والتي تتمثل في الرحلات الجوية وحجوزات الفنادق وإيجار السيارات الخاصة بنقل السياح، إضافةً إلى الكثير من الخدمات السياحية الأخرى.
هذه هي الطريقة التي تتبعها المنظمات العالمية والعديد من الشركات السياحية في مختلف الدول، الأمر الذي يعود عليهم بالكثير من النفع من حيث رفع كفاءة العمل وتوصيل الخدمات التي تقدمها إلى أكبر عدد ممكن من الأفراد، وفاعلية هذا النوع من التسويق لها دور هام في جذب الاستثمارات السياحية.
اقرأ أيضًا: ما هي عناصر التسويق السياحي
مبادئ التسويق السياحي
بعد التعرف على تعريف التسويق السياحي الالكتروني، يكون من الجدير بالذكر أن هذا النوع من التسويق كأي مجال تسويق آخر يتضمن مجموعة من المبادئ التي يعتمد نجاح أو فشل العملية التسويقية عليها، حيث تتمثل مبادئ التسويق السياحي في الآتي:
1ـ المنتج السياحي المقدم
قبل أن تقوم الجهة أو الشركة السياحية بتقديم خدماتها، يجب عليها أولًا التأكد من كون هذه الخدمة مناسبة ومرضية للفئة المحتملة للعملاء، كما يجب أن تتم مقارنتها بالخدمات الأخرى التي يقدمها المنافسون في المجال ذاته، ومحاولة بذل أكبر جهد ممكن لتكون هذه الخدمة أفضل وأعلى جودة مما يقدم المنافس الأكبر، ومن الضروري أيضًا أن تكون هذه الخدمة مواكبة للتحديثات في صناعة السياحة.
2ـ السعر المقدم مقابل المنتج السياحي
يجب على الجهة المسؤولة عن الحملة التسويقية أن تقوم بفحص دوري ودراسة للأسعار بشكلٍ مستمر، وتقوم بإعادة وضع وتقييم الأسعار مقابل ما تقوم بتقديمه من خدمات، وذلك لكي تكون أكثر مناسبة للواقع الذي يعيشه السوق السياحي في الوقت الحالي، كما يساهم عرض الخدمات الجديدة باستمرار على ازدهار التسويق السياحي، كما يفضل تطبيق نظام الحزم على جميع رحلات ووجهات السفر باختلافها.
3ـ الترويج للمنتج
هنا يأتي الدور الحقيقي لإظهار مهارة التسويق الجيد، وهو البند الأهم الذي يحدد ما إذا كان الترويج لهذه الخدمات سينجح أم لا، حيث يمكن لبعض الإضافات والابتكارات البسيطة للغاية التي يقوم بها فريق التسويق على الإعلانات والحملات الإعلانية المطروحة في السوق السياحي أن تكون السبب وراء تغير جذري وفارق في النتائج وردود الفعل على هذا الإعلان.
الأمر الذي يساهم بدوره في إمكانية تحقيق الأهداف المرجوة من الحملة الإعلانية بشكل سريع وعالي الكفاءة، فهذه الإعلانات والطرق الترويجية الأخرى المختلفة من دورها أن تقوم بتشجيع العملاء الموجودين بالفعل وكذلك العملاء المحتملين للسفر واستغلال هذه الخدمات التي تطرحها الشركة بصورة ملفتة ومناسبة للعملاء، فتجذب انتباههم وفضولهم لخوض التجربة.
4ـ الوجهة السياحية
حيث يجب أن تقوم الشركة بتحديد وجهة السفر التي تتناسب مع مختلف العملاء من جميع الفئات، وكذلك تتناسب مع الطلب الأشهر في سوق السياحة، كما يفضل أن تقوم الشركة بتقديم النصائح للعملاء حول المكان الذي يجب عليهم السفر إليه، وذلك حسب البيئة والطقس والظروف والأوضاع الحالية التي تعيشها الدولة.
فبشكلٍ عام تعد الوجهة السياحية هي تلك الدولة أو المدينة أو المنطقة التي يسافر إليها العملاء، لذا يمكن توعيتهم من خلال الحملة التسويقية بالطقس والظروف العامة للمكان، إلى جانب ذكر الأماكن السياحية التي يمكن زيارتها هناك مع وضع الصور لهذه الأماكن، وهذه الطريقة هي أفضل طرق جذب المسافر من خلال المعلومات المختلفة حول المكان.
اقرأ أيضًا: بحث حول التسويق السياحي
5ـ تقديم عرض الحزمات
يتمثل هذا البند في تقديم العروض المدروسة لحزمة الخدمات التي تقوم الشركة بعرضها في الأساس، مما يجعل هناك الكثير من الخيارات والخدمات أمام العملاء للاستفادة من الأمر.
فعلى سبيل المثال يمكن أن تقوم الجهة السياحية بتقديم عرض يحتوي على مزيج من اثنين من الخدمات التي تقدمها في الأساس معًا، وفي المقابل في حال وافق العميل على الاشتراك في هذا النوع من المشروعات، يكون قادرًا على الحصول على أسعار تحفيزية بدرجة كبيرة.
استراتيجيات التسويق السياحي
استكمالًا للحديث حول تعريف التسويق السياحي الالكتروني والتعرف إلى المعلومات المختلفة حول هذا المجال من مجالات التسويق الإلكتروني، نجد أن هناك مجموعة من الاستراتيجيات التي يجب على الجهة التي تقوم بالتسويق السياحي الإلكتروني اتباعها، والتي تتمثل في كلٍ مما يلي:
- وضع وثيقة استراتيجية: والتي يجب وضعها ليتم من خلالها تطوير التسويق الخاص بالجهة السياحية، ومن الممكن إدخال كافة البيانات والمعلومات التي سبق الإجابة عليها وتوزيعها في مستند على الفريق.
- تحديد المشتري: خلال العملية التسويقية في مجال السياحة أو غيره من المجالات يجب على الجهة المعلنة أن تقوم بتحديد فئة المشتري والخصائص المناسبة له، وهي الفئة التي يرغب صاحب الشركة في جذب انتباهها كثر من المستهلكين الباقيين.
- تحديد الأهداف: حيث يجب أن تكون هذه الأهداف مناسبة للخطة الاستراتيجية التي تم وضعها، وتكون هذه الخطة في الآن ذاته قد تم وضعها لتكون مسخرة لتحقيق هذا الهدف، وفيما يخص الأهداف فيجب أن تكون محددة وذكية، وفي مكانها المناسب والمقياس المناسب.
- التحقق من الممتلكات الموجودة: بشكلٍ دوري يجب على الجهة العاملة في التسويق أن تقوم بفحص ما يتم تقديمه من ممتلكات وخدمات، وعلى الصعيد الآخر تحاول الجهة المسؤولة أن تقوم باستغلال هذه الممتلكات استخدامها لدعم الاستراتيجية الجديدة الأكثر نجاحًا التي سبق وضعها.
- تحديد الوسائل والتكتيكات التسويقية: وهي الخطوة التي يتم من خلالها تحديد الوسائل المتبعة لإتمام العملية التسويقية بشكلٍ ناجح.
طرق التسويق السياحي الإلكتروني
بدلًا من الطرق التسويقية التقليدية، نجد أن هناك العديد من الطرق الرقمية والإلكترونية الحديثة التي يمكن اتباعها في عملية التسويق السياحي، والتي تتمثل في الطرق الأربعة الآتية:
- التسويق السياحي الإلكتروني من خلال الصفحات التي يتم إنشاؤها على مواقع التواصل الاجتماعي.
- التسويق السياحي من خلال البريد الإلكتروني.
- التسويق الرقمي من خلال التدوينات والمواقع الإلكتروني المخصصة لعرض المنتج أو الخدمة.
- التسويق الإلكتروني من خلال نشر الصور ومقاطع الفيديو على المنصات المختلفة على الإنترنت، ومن ضمنها منصة اليوتيوب لمشاركة المقاطع المصورة.
اقرأ أيضًا: كيف أبدأ التسويق الإلكتروني
أهمية التسويق السياحي الإلكتروني وتأثيره في قطاع السياحة
في نهاية الحديث عن تعريف التسويق السياحي الالكتروني والمعلومات المتعلقة به، يكون من الجدير بالذكر أن هذه الطريقة التسويقية كان لها العديد من المزايا التي لاحظها العملاء، والتي تتضمن الآتي:
- من السهل أن يصل العميل إلى العروض والخدمات التي تقوم الجهة السياحية بتقديمها.
- اختصار الكثير من الوقت والجهد.
- إمكانية تصفح كافة العروض والخدمات المقدمة من الكثير من الشركات السياحية والمقارنة بينها بكل سهولة، ومن ثم اختيار الفرص التي تناسب العميل وإمكانياته.
- إمكانية تضييق نطاق البحث حسب الجهة التي يريد العميل التوجه إليها.
- تزويد العملاء بالصور ومقاطع الفيديو الخاصة بالوجهة التي يرغبون بزيارتها والعديد من الوجهات الأخرى، وهي الوسيلة الأفضل للجذب.
نظرًا لهذه الأهمية كان لهذه الطريقة التسويقية تأثير كبير في السوق السياحي والسفر، فقد أصبح الأمر عبارة عن منافسة كبيرة على مستوى العالم مما يجعل كافة الشركات تقدم أفضل العروض الممكنة لإرضاء الفئة التي تستهدفها.
الآن ومن هذه الطريقة التسويقية أصبح الشخص قادرًا على التسوق لمعرفة كافة المعلومات عن الرحلات والواجهات التي تتيحها الشركات المختلفة بسهولة من خلال الحواسيب أو الهواتف المحمولة من العمل أو من المنزل، وكذلك يمكنهم حجز هذه الرحلات بشكلٍ إلكتروني.