ما هي عناصر التسويق السياحي

تحرير: فريق المراجعة في أغسطس 22, 2023

ما هي عناصر التسويق السياحي؟ وما هي أهمية هذه الصناعة بالنسبة للشعوب؟ السياحة معروفة منذ القديم بأشكال وأنواع مختلفة، وأصبحت السياحة اليوم هي عنصر رئيسي وأساسي من عناصر الدخل لدى الكثير من البلاد في العالم، وذلك بمُختلف أنواعها، لذا نتعرف على ما يخص هذا الموضوع خلال موقع صناع المال.

ما هي عناصر التسويق السياحي

لأهمية السياحة الكبيرة وتأثيرها على الدخل القومي للكثير من البلدان، وكذلك تأثيرها على دخل الفرد والمؤسسات وبالتالي اقتصادات الدول أصبحت أحد أشهر الأنشطة التجارية في العالم، ومثلها مثل أي منتج من الضروري الترويج له والتسويق، حتى يصل لأكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين حول العالم.

على إثر ذلك نجد أن هناك الكثير من المؤسسات السياحية الضخمة، كل منها يهتم بأنشطة وجوانب مختلفة، وعلى كل منهم أن يقوم بالترويج لاسمه التجاري ليبقى موجودا بين المنافسين ولضمان نجاح هذه التجارة، وهو ما يسمى بالتسويق السياحي.

مع العلم أنه بشكلٍ عام التسويق له عناصر أساسية يرتكز عليها وكذلك التسويق السياحي، ويبلغ عدد هذه العناصر أربعة، هم المنتج والسعر والمكان والترويج، أو ما يطلق عليهم بالإنجليزية في علم التسويق الـ 4Ps، فبداية كل عنصر من الأربعة هو حرف الـ P، وهم:

Product.
Price.
Place.
Promotion.

في حالة التسويق السياحي، فالمسوق لا يسوق إلى منتج بعينه مثل كافة التجارات، ولكنه يسوق ويروج لمجموعة من الخدمات المترابطة التي تقدمها المؤسسة، والقيمة التي تتركها الخدمة عند الانتهاء من التجربة ليست ملموسة بشكل كبير، وإنما هي قيمة حسية ومعنوية.

نظرة عميقة على كل عنصر من العناصر

للإجابة بشكلٍ أوسع وأشمل عن سؤال ما هي عناصر التسويق السياحي، لا بد من التعمق في كل عنصر بشيء من التفصيل، إن مهمة التسويق الأساسية هي التوضيح للعميل أن المنتج الذي نود منك أن تجربه، يمثل قيمة عالية وفريدة بالنسبة إلى سعره.

كذلك شرح قيمة هذا المنتج بطريقة مبتكرة تتعلق في الأذهان، ولكل عنصر من عناصر التسويق السياحي دور رئيسي في إيصال هذه السلسلة من المعلومات، وسنتناول كُل عُنصر من هذه العناصر فيما يلي:

1- عُنصر المنتج Product

أهمية هذا العنصر تكمن في التوعية بماهية المنتج، على حسب المرحلة التي يتواجد فيها العميل، فمثلا قد يكون العميل لا يعرف عن علامتك التجارية أو الخدمة التي تقدمها، في هذه المرحلة لا بد من تعريفه بوجود الخدمة من الأساس.

قد يكون لدى العميل في مرحلة الاهتمام أو الرغبة، وفي هذه المرحلة يكون دور المسوق هو عرض كل ما يخص المنتج من مميزات وتفاصيل كاملة بطريقة شيقة تشرح الفرق بين الحصول على الخدمة لدى هذه العلامة التجارية أو لنقل لشركة السياحية وغيرها من الشركات.

كما قد يكون العميل في مرحلة أخذ الفعل، وأخذ خطوة نحو التمتع بخدمتك، في هذه المرحلة على مسؤول التسويق أن يوفر للعميل كافة المعلومات التي سيحتاجها لإتمام هذه الخطوة بسهولة، والمرحلة الأخيرة هي خدمة ما بعد البيع أو الحصول على الخدمة، وهي الوصول لرأي العميل بعد تجربة الخدمة.

2- عُنصر السعر Price

الأسعار تلعب الدور الرئيسي في الإجابة عن سؤال ما هي عناصر التسويق السياحي، وأحد أهم العوامل التي تجعل العميل ينجذب إلى الخدمة من عدمه، هذا السعر هو سعر تقديم الخدمة، وأصبح الآن الأمر أسهل من ذي قبلـ حيث توفرت الكثير من التطبيقات السياحية التي تتيح حجز الفنادق من خلال الإنترنت وبالتالي معرفة الأسعار.

في اختيار سعر الخدمة أيضا الموضوع مبني على عدة عوامل، بهدف الوصول إلى السعر المناسب الذي يجذب العميل، فيتحدد السعر على حسب تكلفة التشغيل، أي تكلفة تقديم الخدمة ككل، من حيث البناء والتجهيز والتأمين وغيرها من الأمور.

لا بد أن يكون السعر تنافسي وذلك عن طريق مقارنة أسعار تقديم نفس مستوى الخدمة لدى المنافسين، كما تقدم الكثير من الشركات عروض الأسعار الشاملة الخاصة بالإقامة، أو توفير نقل مجاني إلى المكان وحتى طوال فترة الإقامة.

3- عُنصر المكان Place

المكان هو مكان الإقامة الذي يقضي فيه السائح وقت العطلة، وهو العنصر الذي يشمل الكثير من التفاصيل، حيث يمثل المكان بالنسبة للسياحة هو المحتوى الرئيسي.

فهو المنتج نفسه، وكلما كان المكان مجهز أكثر ويقدم الكثير من الأنشطة الترفيهية عالية الجودة، وكذلك عوامل الأمان كلما ارتفعت أسهم المكان لدى السائحين، ومستوى التنظيم وهو من أكثر ما يسترعي انتباه السائحين، وكذلك العمالة ذات الخبرة الكبيرة والكفاءة العالية.

4- عُنصر الترويج Promotion

يحدث الترويج عن طريق مجموعة من الاستراتيجيات والخطط التسويقية التي يضعها فريق التسويق للمؤسسة أو الشركة، والهدف من الترويج هو الوصول لأكبر عدد ممكن من العملاء أو العملاء المحتملين، كل حسب وجوده في أي مرحلة من مراحل التسويق.

يمكن للترويج أن يكون من خلال الكثير من الطرق، مع ضمان تطبيق هدفه الأبرز ألا وهو إعلام الناس بما نُقدمه، فمن الممكن أن يكون ذلك عن طريق الإعلانات التلفزيونية، أو من خلال إعلانات التواصل الاجتماعي مدفوعة الأجر، وهي سيلة أصبحت أساسية الآن للإعلان عن الكثير من المنتجات.

يمكن أيضا أن يكون الترويج والإعلان عن طريق الصحف والمجلات وكذلك البرامج الإذاعية، وأيضا الترويج لعروض البيع والأسعار الفريد عن طريق الموقع الرسمي للمؤسسة، والمواقع السياحية الشهيرة التي يرتادها الآلاف يوميا.

اقرأ أيضًا: مفهوم التسويق الخارجي

ما هو مفهوم التسويق السياحي

إكمالا لسرد ما هي عناصر التسويق السياحي سوف نتحدث عن مفهوم التسويق السياحي، وهو مفهوم للدعاية والإعلان، تعتمد عليه الكثير من المنشآت السياحية نظرًا لفاعليته في توصيل ما يخص الشركة أو المنشأة من عروض، إلى أكبر عدد ممكن من المستخدمين والعملاء، ويتم ذلك من خلال عدة أساليب علمية وتسويقية، يستخدمها مسئولي التسويق في هذه العملية، ومنها التالي:

وضع خطة تسويقية بناء على أهداف المؤسسة من عملية الدعاية والإعلان.
وضع استراتيجية تسويقية بناء على متطلبات المؤسسة الواجب تحقيقها.
استخدام المنهج التسويقي العلمي في تحليل أهداف الحملة الإعلانية لتغطية كل جوانبها بشكل دقيق.
استخدام بعض الأدوات التسويقية لتحقيق هذه الأهداف.

أهم القواعد التي يهتم بها التسويق السياحي ئ

هناك بعض القواعد الأساسية لنجاح أي نشاط سياحي، التي لا بد من الاهتمام بها عند البدء في مشروع تسويقي ما، وهي:

1- العلامة التجارية

قوة العلامة التجارية تعتبر من أهم القواعد اللازم الاهتمام بها عند الترويج لأي منتج كان، قوة العلامة التجارية تتمثل في مدى معرفة وانتشار علامتك، أو اسم المؤسسة وما تقدمه من خدمات وعروض.

ما يساعد في هذا الانتشار ما يسمى في علم التسويق word of mouth، أي الانتشار والترويج للمؤسسة من خلال العملاء أنفسهم، من خلال تجربتهم الشخصية أو من خلال مشاركة المعلومات حول الحملة التسويقية، وهذا ما يُعد أساس بناء الحملة التسويقية الناجحة.

2- التركيز على نقاط القوة

نقاط القوة والتركيز عليها وإبرازها وخلال حملتك التسويقية والاعلانية يعد أحد أهم ما يعمل على إنجاح الحملة التسويقية ككل، فيبدأ التركيز على نقاط القوة وتنميتها من خلال إدارة المؤسسة وذلك لمبدأ المصداقية، ثم تعمل الحملة التسويقية على التركيز على إظهار كافة جوانب تميز المؤسسة عن غيرها من المؤسسات خلال الحملة.

3- الموقع الرسمي للمؤسسة

يعد الموقع الرسمي للمؤسسة السياحية واجهة للمكان، يرجع إليها العميل من وقت لآخر إذا احتاج لأي معلومة، لذلك يجب أن يكون الموقع الالكتروني الرسمي محدث بآخر المعلومات، وعن طريق أحدث التقنيات أول بأول وباستمرار.

4- فهم احتياجات العميل

كل إنسان يبحث عن بعض الأشياء في الحياة باستمرار، وفي كل مجال، فكل منا له متطلباته، وفي السياحة أيضا يكون للسائح أو العميل بعض المتطلبات والعوامل الواجب توافرها، وتسمى في علم التسويق المشكلات.

تكمن أهمية معرفة هذه الاحتياجات والمتطلبات في تغطيتها من قبل الحملة التسويقية وتقديم ما يسمى بـ “الحلول” للعميل، ما يضمن وجوده فيما بعد وانجذابه للمؤسسة السياحية.

معرفة ما هي عناصر التسويق السياحي أمر هام بالنسبة لأي مسئول تسويق أو أي منشأة سياحية، فهي العمدان التي يرتكز عليها التسويق والترويج للمؤسسة وبالتالي زيادة الأرباح وتحقيق كل الأهداف التسويقية للمؤسسة.