طريقة إسقاط مديونية موبايلي تحتاج إلى عِدة خطوات تتم خلال الموقع الرسمي، حيث تسن الشركة عقوبات صارمة في حالة قيام أحد العملاء بالتخلف عن سداد الفواتير المستحقة، لذا يُبين موقع صناع المال كيفية إسقاط المديونية من شركة موبايلي.
طريقة إسقاط مديونية موبايلي
قامت الشركة بالتيسير عن العملاء وذلك من خلال استعلامهم عن المديونية الخاصة بالهواتف المحمولة عن طريق الإنترنت وذلك عن طريق استخدام رقم الهوية.
- يمكن إسقاط مديونية موبايلي عن طريق الموقع الرسمي لشركة موبايلي من هُنـــا، حيث قررت الشركة أنه في حالة عدم سداد الفواتير المستحقة للشركة في غضون 120 يوم من تاريخ صدورها، سوف يتم فرض عقوبات على العميل منها إدراجه في قائمة سمة السوداء.
- عن طريق الذهاب الى أحد فروع الشركة أو عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
اقرأ أيضًا: طريقة سداد فاتورة موبايلي
الاستعلام عن المديونية
يمكن للعميل الاستعلام عن المديونية الخاصة بهاتفه ومعرفة المبالغ المتراكمة عليه التي لم يتمكن من سدادها، وذلك من خلال الموقع الرسمي لشركة موبايلي.
- الدخول إلى الموقع الرسمي من هُنـــــا.
- إثبات شخصية المستخدم إن كان مواطن سعودي أو من الوافدين.
- إدخال رقم الهوية السابق اختيارها.
- كتابة رقمه الخاص بالتواصل.
- تفعيل مربع الاستخدام البشري
- الضغط على إرسال.
تقسيط مديونية موبايلي
تقسيط المديونية من الخدمات التي قامت الشركة بتقديمها، وذلك عند تعثر العميل وعدم قدرته على دفع المديونية مرة واحدة، ولذلك يمكن تقسيط فاتورة موبايلي عبر عِدة خطوات.
- زيارة أحد الفروع الخاصة بموبايلي.
- تقديم طلب تقسيط المديونية عن طريق خدمة العملاء الموجودة بالشركة.
- احضار جميع المستندات المطلوبة لإتمام الطلب.
- كتابة كافة البيانات المطلوبة في استمارة التقسيط.
- تقديم الطلب ثم الانتظار ليتم الرد عليه.
- تقوم الشركة في أوقات معينة بعرض خصومات على دفع فاتورة موبايلي مثل عروض خصم المديونية من العملاء المتعثرين.
اقرأ أيضًا: طريقة تفعيل الشريحة الإلكترونية موبايلي
طريقة تسديد مديونية موبايلي
قامت الشركة بإتاحة جميع الطرق لتسديد مديونية موبايلي وذلك من أجل التيسير على المواطنين.. فيمكن للعميل الذهاب إلى أحد فروع الشركة وتقديم طلب تسديد المديونية ويتم دفع الفواتير السابقة داخل الشركة.
- الدخول إلى موقع موبايلي من هنـــــا.
- فتح رابط سداد موبايلي السعودية.
- كتابة رقم الموبايل ورقم الهوية الوطنية وكود التحقق.
- الضغط على إرسال.
خطوات تقديم شكوى موبايلي
في حالة رغبة العملاء في الاعتراض يُمكن تقديم الشكاوى للنظر مُجددًا في المبلغ المُراد سداده.
- الدخول إلى موقع موبايلي الرسمي من هُنــــــا.
- الضغط على خيار شخصي الموجودة أعلى الصفحة.
- اختيار كلمة إنشاء طلب أو شكوى الموجودة أسفل الصفحة.
- كتابة الرقم الخاص بهويته وتحديد نوعها مع رقم الجوال.
- الضغط على التالي.
- يتم إرسال رمز من قِبل الموقع للجوال السابق تسجيله ويجب كتابة الرمز في المكان المخصص له في الموقع.
- يقوم العميل بكتابة الشكوى والضغط على إرسال.
- يقوم الموقع بإظهار رقم للتذكرة ويمكن للعميل الاستعلام عن الشكوى من خلال هذا الرقم.
- بعد فحص الشكوى المُقدمة يتم التواصل مع العميل على الرقم السابق تسجيله.
اقرأ أيضًا: عروض موبايلي نت لا محدود أسبوع
حالات فصل الخدمة عن موبايلي من الشركة
- عند قيام العميل بعدم سداد الفاتورة المستحقة تبدأ الشركة بإجراء فصل مؤقت للخدمة، ولكنها ترجعها مرة ثانية عند معاودة سداد الفاتورة من قبل العميل.
- عند توقف العميل عن الدفع لمدة 60 يوم من تاريخ الفصل المؤقت يتم فصل الخدمة نهائيًا وذلك لعدم قيام العميل بدفع الفواتير المتأخرة في فترة السماح.
تتيح شركة موبايلي خدمات مُتعددة للعملاء منها تقسيط المديونية لعدم إيقاف الخط، وذلك للتسهيل على العملاء والوصول إلى رضائهم.