رقم شكاوى أعطال التليفون الأرضي والإنترنت 2024

رقم شكاوى أعطال التليفون الأرضي والإنترنت 2024 هو الرقم الذي يختص بجميع استفسارات العملاء ولا يتعلق بالشكاوى فقط، فمن الممكن أي يسأل العميل عما يخص الهاتف الأرضي الخاص به من خلاله، ويمكن معرفته لاستخدامه عند الحاجة سواء وجود عطل في الهاتف الأرضي أو الاستفسار عن أي شيء آخر، فمن خلال صناع المال سوف نتعرف على رقم شكاوى أعطال التليفون الأرضي والإنترنت 2024.

رقم شكاوى أعطال التليفون الأرضي والإنترنت 2024

تعتبر الأعطال التي تحدث في التليفون الأرضي من المشاكل الشائعة والمنتشرة في جمهورية مصر العربية، وذلك بسبب الضغط الكبير على الخطوط الأرضية بشكل كبير.

كما يمتلك التليفون الأرضي أهمية كبيرة جدًا اليوم أكثر من أي وقت مضى وذلك بسبب أنه المصدر الذي يستطيع المواطن من خلاله توصيل الإنترنت إلى منزله، حيث يتطلب هذا وجود التليفون الأرضي في المنزل.

بالتالي عند وجود أعطال في التليفون الأرضي هذا يؤدي إلى انقطاع الإنترنت عن هذا المنزل وهذا يؤدي إلى العديد من المشاكل، حيث يعتبر الإنترنت من أهم الأشياء التي يجب تواجدها في حياة الإنسان بشكل يومي وبالأخص منذ وجود أزمة الكورونا.

لذلك يجب على الشخص المتضرر الإبلاغ عن الأعطال التي تحدث للتليفون الأرضي الموجود في منزله وذلك من خلال التواصل مع شركة المصرية للاتصالات عن طريق إحدى طرق التواصل التي وفرتها الشركة.

حيث وفرت شركة المصرية للاتصالات طرق مختلفة للتواصل مع العملاء، وسوف نتعرف على طرق التواصل مع الشركة من خلال النقاط التالية:

  • يمكن للعملاء التواصل مع شركة المصرية من خلال الرقم الساخن وهو 19777.
  • يستطيع العميل التواصل مع الشركة من خلال رقم التواصل وهو 111، ويمكن للعملاء الموجودين التواصل على نفس الرقم السابق أو الاتصال بهذا الرقم 188.
  • توفر شركة المصرية للاتصالات إمكانية التواصل مع العملاء من خلال البريد الإلكتروني الخاص بالشركة وهو [email protected].
  • يعتبر الموقع الرسمي الخاص بشركة المصرية للاتصالات على الإنترنت من ضمن طرق التواصل مع العملاء، ويمكن التوجه إليه مباشرة من هنا.
  • يستطيع العميل التواصل مع شركة المصرية للاتصالات من خلال رقم الهاتف المحمول الخاص بها وهو 01555000111

يمكنك أيضًا الاضطلاع على: رقم خدمة عملاء ابل في مصر 2024 تريد لاين

كيفية الإبلاغ عن الأعطال من خلال الموقع الإلكتروني

يستطيع العميل الإبلاغ عن العطل الموجود في التليفون الأرضي الخاص به من خلال زيارة الموقع الرسمي الخاص بشركة المصرية للاتصالات على الإنترنت، ثم بعد ذلك يتم اتباع الخطوات التالية:

  1. يقوم العميل بالتوجه في البداية إلى الموقع الرسمي الخاص بشركة المصرية للاتصالات على الإنترنت، والذي يمكن التوجه إليه مباشرة من هنا.
  2. يتم الانتقال إلى الصفحة الرئيسية الخاصة بالموقع والتي من خلالها يتم الضغط على الأيقونة الظاهرة في أسفل الشاشة “تواصل معنا”.
  3. يتم الضغط على أيقونة “هيا نتحدث”، ثم بعد ذلك سيتم ظهور شكل المحادثة ومن خلالها يقوم العميل باتباع التعليمات المطلوبة.
  4. إدخال بعض البيانات الخاصة بالعميل وتتمثل في: اسم العميل، رقم الهاتف الخاص به، اختيار نوع الشكوى “عطل في التليفون الأرضي”، رقم الهاتف المحمول الخاص بالعميل.
  5. يقوم العميل بعد الانتهاء من تعبئة كافة البيانات المطلوبة الضغط على “Start Chat”.

يمكنك أيضًا الاضطلاع على: خدمة سداد للدفع الإلكتروني الآمن عبر الإنترنت وطريقة الاستخدام خطوة بخطوة

طريقة الإبلاغ عن أعطال التليفون الأرضي بالرقم 111

يمكن للعميل الإبلاغ عن الأعطال في التليفون الأرضي من خلال الرقم المخصص لذلك وهو 111، وسوف نتعرف على طريقة استخدام الرقم من خلال اتباع الخطوات التالية:

  1. يتم الاتصال في البداية بالرقم الخاص بالإبلاغ عن أعطال التليفون الأرضي والمقدم من شركة المصرية للاتصالات وهو 111.
  2. اختيار اللغة التي يريد العميل استكمال المحادثة من خلالها، حيث في حالة الرغبة في استكمال المحادثة باللغة العربية يتم الضغط على الرقم 1، أم في حالة اللغة الإنجليزية يتم الضغط على الرقم 2.
  3. يقوم العميل بعد ذلك باختيار نوع الخدمة التي يرغب في استخدامها من بين الخدمات المتاحة وهي: خدمة موبايل، خدمة عملاء WE للإنترنت، خدمات الخط الأرضي، خدمات البريد الإلكتروني، خدمات الواي فاي في الأماكن العامة.
  4. يتم اتباع كافة الخطوات المتبقية حتى يتم تقديم الشكوى.

ماذا يحدث في حالة استمرار تعطل الهاتف الأرضي؟

قد يستمر العطل الموجود في التليفون الأرضي بالرغم من تواصل العميل مع شركة المصرية للاتصالات والإبلاغ عن العطل، وبالتالي يستمر توقف الإنترنت عن العمل وقد يضيع الاشتراك الشهري الخاص به دون الاستفادة منه.

لذلك يجب على العميل التواصل فورًا مع الجهاز القومي للاتصالات، وذلك من خلال الرقم الخاص بهم وهو 155، وذلك في حالة عدم استجابة شركة المصرية للاتصالات وإصلاح العطل الموجود في التليفون الأرضي الخاص بالعميل.

أعطال التليفون الأرضي

يوجد بعض الأسباب التي بمجرد حدوثها يتواجد عطل في التليفون الأرضي الخاص بالعميل، وسوف نتعرف على أسباب أطال التليفون الأرضي والتي تجعل العميل التواصل مع شركة المصرية للاتصالات من خلال النقاط التالية:

  • يمكن حدوث عطل عام في المنطقة التي يتواجد بها العميل وذلك بسبب وجود شيء غير طبيعي في الأسلاك سواء خلل أو قطع فيهم.
  • قد يحدث عطل في الهاتف الأرضي وذلك بسبب رغبة شركة المصرية للاتصالات بوضع بعض التحديثات والتحسينات في الخطوط وهذا لفترة مؤقتة وليس مستمر.
  • حدوث تلف في بعض الأسلاك الخاصة بالهاتف الأرضي وذلك بسبب العوامل الطبيعية مثل الرياح أو الأتربة أو المطر.
  • عدم دفع العميل الاشتراك السنوي أو الشهري الخاص بالتليفون الأرضي وهذا يؤدي إلى عطله، لذلك يجب على العميل الاستعلام بشكل مستمر على الموعد الذي يجب فيه دفع الاشتراك الخاص بالتليفون الأرضي.
  • يحدث تلف في بعض الأسلاك الخاصة بالهاتف الأرضي وذلك بسبب عدم تغيير تلك الأسلاك لمدة طويلة تصل إلى سنوات عديدة، وهذا يؤدي إلى حدوث عطل في التليفون الأرضي.

يمكنك أيضًا الاضطلاع على: أرقام خدمة عملاء كريم مصر الجديد لتلقى الشكاوى 2024

بذلك نكون قد تعرفنا على رقم شكاوى أعطال التليفون الأرضي والإنترنت 2024 الذي يمكن للعميل من خلاله التواصل مع الشركة للإبلاغ عن حدوث عطل في الهاتف الأرضي الخاص به.

توفر شركة المصرية للاتصالات العديد من طرق التواصل سواء من خلال أرقام خاصة بالهاتف الأرضي أو المحمول أو عن طريق الإنترنت عن طريق البريد الإلكتروني أو الموقع الرسمي، ونتمنى أن نكون قد قدمنا الاستفادة المطلوبة.

قد يعجبك أيضًا
التعليقات

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.