العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ بنك الراجحي من المشاكل التي يمكن مواجهتها خِلال التعامُل مع البنك، فعملاء البنوك عند حدوث معهم ذلك يشعرون بالقلق الشديد فهناك إجراءات يجب أن يقومون بها، وتلك المشكلة تواجه العديد من العملاء، وسنتيح لكم من خلال موقع صناع المال كافة الحلول لتلك المشكلة.
العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ بنك الراجحي
عند شراء أي منتج من متجر أو محل يقوم الشخص المتواجد في عملية الشراء بطلب بطاقة البنك لسحب المبلغ المقابل للمنتج وعند إدخال البطاقة البنكية إلى الماكينة وطلب سحب المبلغ ستظهر رسالة بفشل العملية.
عندما يذهب العميل للاستفسار عن المال المتواجد في البطاقة يتفاجأ بأن المبلغ تم سحبه ولا يعرف معظم الناس حل تلك المشكلة وما الذي ينبغي فعله؟
اقرأ أيضًا: عندي مبلغ محجوز كيف اسحبه
طرق حل مشكلة العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ
هُناك عِدة وسائل يُمكنك اللجوء إليها إذا ظهرت لك رسالة: العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ بنك الراجحي، والتي يُمكنك اللجوء إلى أيٍ منها.
- الذهاب إلى المتجر الذي قمت بالتعامل معه وأخذ النقود.
- الذهاب إلى بنك الراجحي، وتقديم شكوى بأن العملية كانت مرفوضة وبالرغم من ذلك تم سحب المبلغ.
- أخذ الوصل والذهاب لبنك الراجحي وعمل برنت من البنك على حساب العميل وتسليمه إلى مسؤول المتجر.
خطوات تقديم شكوى في بنك الراجحي
- الدخول إلى نموذج طلب شكوى بنك الراجحي من هنــــا.
- إدخال اسم العميل بالكامل.
- إدخال رقم الهوية.
- كتابة البريد الإلكتروني الخاص بالعميل.
- إدخال رمز الاتصال الدولي (رمز بلدك).
- تدوين رقم الجوال الخاص بالعميل.
- إذا كنت بالفعل قمت بتقديم شكوى مسبقا قم بإدخال الرقم الخاص بها.
- اختر من خانة المنتج خيار بطاقات.
- ثم أكتب ملخص الشكوى الخاص بك.
- يمكنك رفع الوثائق التي تثبت أن العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ بنك الراجحي.
- قم بالنقر على تقديم الآن من أسفل الصفحة لكي تُتقدَم الشكوى إلى البنك بنجاح.
اقرأ أيضًا: كيف أعرف رقم بطاقة الصراف الراجحي بـ 4 طرق؟
الفترة الزمنية لإعادة المبلغ إلى الحساب بنك الراجحي
بعد أن قمت بتقديم شكوى لحل مشكلة العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ بنك الراجحي يجب عليك أن تتابع الشكوى من خلال الاتصال على رقم البنك وهو (920003344) من رقم جواله المسجل بالبنك واختيار رقم (0) للخدمات الأخرى واختيار التحدث مع موظف وسوف يقومون بحل المشكلة في أسرع وقت لإرضاء العميل.
الفترة الزمنية للرد على الشكاوى وحلها وإعادة المبلغ إلى حساب تستغرق 50 يوم.
اقرأ أيضًا: حد السحب اليومي الراجحي التميز
مشاكل صرف المال من ماكينات الصرافة وحلها
لم تقتصر المشاكل على وصول رسالة: ” العملية مرفوضة وتم سحب المبلغ بنك الراجحي”، فيمكن أن يواجه العملاء العديد من المشاكل أثناء صرف المال من ماكينات الصرافة، وهذا يمكن أن يؤدي إلى خسارة كبيرة تلحق بالعميل.
1- كتابة كلمة مرور خاطئة
يُمكن نسيان كلمة مرور البطاقة المصرفية، وذلك يؤدي إلي كتابة كلمة مرور خاطئة عدة مرات، ولكن الآلة مبرمجة على أنه عندما يقوم الشخص بكتابة كلمة المرور خاطئة 3 مرات تسحب البطاقة إلى الداخل؛
لذا على العميل أن يسحب البطاقة مباشرةً إذا قام بإدخال كلمة المرور خاطئة مرتين والتواصل مع خدمة العملاء لحل تلك المشكلة.
2- كتابة كلمة المرور على البطاقة
العديد من العملاء يقومون بكتابة كلمة المرور على البطاقة من الخارج لعدم تذكرها وذلك يسبب مشكلة عند فقدان البطاقة في أي مكان، فيُمكن أن يأخذها شخص ويقوم بسحب النقود الموجودة بداخلها.
يجب على العميل عندما يتعرض لفقد البطاقة عليه أن يتواصل بخدمة العملاء من خلال الرقم (920003344) من رقم جواله المسجل بالبنك واختيار رقم (0) للخدمات الأخرى واختيار التحدث مع موظف، حينها يتم وقف البطاقة أو تغيير كلمة المرور وبعدها يذهب العميل إلى البنك ويقوم باستخراج بطاقة أخرى.
3- رفض الماكينة استقبال البطاقة
في حالة كان هُناك خدش / كسر في البطاقة، يجب عليك فحص البطاقة جيدًا قبل إدخالها بماكينة الصرافة والذهاب إلى البنك لاستخراج بطاقة أخرى.
خِلال المُعاملات البنكية يواجه العميل العديد من المشاكل ولكن البنك يقوم بحل كافة المشاكل التي تواجههم، خاصةً بنك الراجحي، حِرصًا منه على توفير الدعم اللازم للعُملاء.