ما هي أنواع الخدمات الإلكترونية؟ وما هو تعريف الخدمات الإلكترونية ونشأتها؟ وما هي فوائد الخدمات الإلكترونية؟ حيث انتشرت الخدمات الإلكترونية خلال الفترة الأخيرة بشكل كبير، وذلك تزامنًا مع التطور التكنولوجي الحديث…
لذا يقدم لكم صناع المال أنواع الخدمات الإلكترونية بشكل مفصل، وشرح تعريفها ونشأتها وفوائدها العامة، وذلك من خلال السطور القادمة.
أنواع الخدمات الإلكترونية
تتعدد الخدمات الإلكترونية من أجل أن تسهل التعاملات اليومية المختلفة على المواطنين، ففي الفترة الحالية لا يحتاج الشخص للذهاب بنفسه إلى أي مكان، ويستطيع أن يقوم بإنهاء كافة أعماله المختلفة من خلال الإنترنت، وتتمثل أنواع الخدمات الإلكترونية فيما يلي:
أولًا: الخدمات الحكومية الإلكترونية
من خلال التطور التكنولوجي الكبير، أصبحت تتبع الحكومات نظام الخدمات الإلكترونية العالمي، وذلك من خلال استخدام أحدث تقنيات الاتصالات المختلفة، وتقوم بجمع من خلاله العديد من الأنشطة والخدمات المعلوماتية التي تتعلق بالقطاع العام.
اقرأ أيضًا: البوابة الإلكترونية للخدمات الضريبية
ثانيًا: خدمات الجامعة الإلكترونية
تتبع العديد من الجامعات في الوقت الحالي حول العالم نظام التعليم عن بعد، بالإضافة إلى الحصول على التقديم والتسجيل والكثير من الخدمات الأخرى المتعلقة بالجامعة وذلك من خلال الإنترنت، وذلك من أجل تسهيل التقديم والتعاملات الخدمية للطلاب والموظفين بشكل عام.
ثالثًا: خدمات التجارة الإلكترونية
يمكن التعبير عن الخدمات الإلكترونية بأنها خدمات البيع والشراء التي تقوم بتقديمها أشهر العلامات التجارية حول العالم، مما يتيح للمواطن إمكانية الدفع الإلكتروني أو الدفع عند الاستلام.
بالإضافة إلى ذلك تتضمن خدمات التجارة الإلكترونية عمليات التسويق الإلكتروني والتحويلات المصرفية وغيرها من الخدمات المختلفة التي تتعلق بالتجارة بشكل عام.
اقرأ أيضًا: أفضل أنواع التجارة الإلكترونية
ما هي الخدمات الإلكترونية
يقصد بالخدمات الإلكترونية استخدام أحدث تقنيات الاتصالات والمعلومات، وتعتمد بشكل أساسي على ثلاث متطلبات رئيسية تتمثل في مزود للخدمة ومستقبل لها وقنوات اتصالية من أجل دعمها، ويتم تقديم الخدمات الإلكترونية من خلال استخدام التكنولوجية الحديثة والمتطورة.
تتمثل قنوات دعم الخدمات الإلكترونية في الإنترنت ومراكز الاتصالات المختلفة بالإضافة إلى الهواتف المحمولة، وغيرها من الوسائل التي تمكن الشخص من الحصول على الخدمة من خلال الشركات والوكالات العامة.
يلعب الإنترنت الدور الرئيسي في تقديم الخدمات الإلكترونية المختلفة إلى العديد من المواطنين، ولا بد أن يكون الطرف الآخر يمتلك جهاز إنترنت من أجل استقبال الخدمات الإلكترونية المختلفة.
كيف نشأت الخدمات الإلكترونية
ظهر في أواخر فترة الثمانينات في أوروبا اسم الحكومة الإلكترونية، وهي عبارة عن أحد المجالات التي لها أهمية استراتيجية كبيرة، والتي تم الاعتراف بها في الوقت الحالي، وتساعد الحكومة الإلكترونية على تحديث وتطوير خدمات القطاع العام، وأصبح لها أهمية كبيرة بين العديد من فئات المواطنين المختلفة.
تقوم الخدمات الإلكترونية بتقديم عمليات البيع والشراء من خلال الخدمات المتاحة عبر الإنترنت، وتعد هذه ميزة هامة لا تتواجد في الكثير من المواقع التقليدية التي تقوم بتوفير المعلومات والوصف الخاص بالمنتج أو الخدمة فقط دون أن تتيح للشخص أن يقوم بالبيع والشراء للمنتجات من خلالها.
تعتمد الخدمات الإلكترونية بشكل عام على ثلاث عناصر هامة وهم (تقديم الخدمات إلى الأشخاص، استلام الخدمات من خلالهم، وتوفير خدمة التوصيل).
انتشرت الخدمات الإلكترونية في جميع المراكز والمؤسسات العامة في العديد من الدول المختلفة وأصبح لها انتشار واسع على جميع مستوى العالم.
فوائد استخدام الخدمات الإلكترونية
بعد أن تعرفنا على أنواع الخدمات الإلكترونية بشكل مفصل، لا بد من معرفة أهم فوائد ومميزات استخدام الخدمات الإلكترونية، والتي تتمثل فيما يلي:
- تساعد الخدمات الإلكترونية على توسيع شبكة العلاقات على مستوى العالم، بالإضافة إلى الوصول للكثير من الأفراد خلال وقت قصير، حيث إن يمكن أن تصل الخدمة الإلكترونية إلى أي مكان في العالم.
- لا تحتاج الخدمات الإلكترونية إلى السفر أو الذهاب للتسوق والانتظار في صفوف الطوابير لفترات طويلة من الوقت، فهي فقط تحتاج الجلوس في المكان لمشاهدة كافة المنتجات أو التعاملات المختلفة عبر شاشات الإنترنت.
- تساعد الخدمات الإلكترونية على سرعة تسويق المنتجات المختلفة على نطاق واسع حول العالم بلا حدود.
- تساعد الخدمات الإلكترونية على تعزيز وتقوية مبدأ الشفافية في التعامل.
- توفر الخدمات الإلكترونية العديد من المعلومات والبيانات الخاصة بالمتعاملين، والتي تمكن الشخص من الرجوع إليها خلال أي وقت.
- توفر الخدمات الإلكترونية قناة فعالة بين المواطنين والعملاء، التي تتيح فرص التواصل من خلالها في أي وقت.
- تساعد الخدمات الإلكترونية على التقليل من الحواجز والصعوبات التي تمنع الشخص من الدخول إلى الأسواق الجديد حول العالم، في نفس الوقت لا تكلف الشخص أي مبالغ مادية في سبيل إيجاد عملاء جدد.
فوائد أخرى للخدمات الإلكترونية
استكمالًا لما سبق من خدمات…
- تساعد الخدمات الإلكترونية على توفير العديد من العروض والخصومات على المنتجات المختلفة التي تقدم بشكلها الإلكتروني.
- تتوفر الخدمات الإلكترونية على المتاجر المختلفة على مدار اليوم خلال 24 ساعة.
- توفر الخدمات الإلكترونية الكثير من الوقت للمواطنين، فهم لا يحتاجون للذهاب إلى أماكن مخصصة بعينها.
- يمكن أن يمتلك الشخص متجر إلكتروني أو شركة إلكترونية دون الحاجة إلى مكان فعلي على أرض الواقع، وبالتالي يمكن الحصول على الكثير من الجمهور دون أن يتم صرف الكثير من الأموال المختلفة.
- لا تتطلب الخدمات الإلكترونية وجود عمالة تحتاج إلى دفع الأجور لها بشكل منتظم.
- تتميز الخدمات الإلكترونية بأنها أكثر دقة ونظام عند المقارنة بالتعاملات التقليدية.
- تتيح الخدمات الإلكترونية فرصة التعرف على أكثر من منتج في وقت واحد، ويتم المقارنة بين الأسعار والأشكال كيفما يشاء الشخص.
- تتيح الخدمات الإلكترونية الفرصة أمام الشخص للوصول إلى أي خدمة أو الاستفسار عنها داخل العديد من المؤسسات الحكومية بشكل إلكتروني.
- تتيح للشخص الانتهاء من الإجراءات الخاصة به من خلال عمل بعض الخطوات السهلة والبسيطة، وهي ما يطلق عليها الخدمة الإلكترونية الحكومية.
درجة أمان الخدمات الإلكترونية الحكومية
من أجل أن تضمن الخدمات الحكومية الاتصال الآمن والسليم بين المواطنين، يتم في البداية التحقق من معلومات الشخص المقدم للخدمة وذلك من خلال التحقيق من هوية العميل من خلال رقم بطاقة الهوية، أو الرقم السري الخاص بالعميل، وفي بعض الحالات يمكن أن يتم التحقيق من خلال استخدام البصمة.
بعد أن يتم التأكد من هوية ومعلومات والبيانات الخاصة بالعميل، يسمح له بالوصول إلى الخدمات المصرح بها لإتمام المعاملات الخاصة به.
بالإضافة إلى ذلك توفر الخدمات الإلكترونية القدرة الفائقة على حماية المعلومات المقدمة من العميل دون الكشف عنها أو نشرها للعامة دون استخدام التشفير الخاص بها.
اقرأ أيضًا: حجم التجارة الالكترونية في العالم
أهداف الخدمات الحكومية الإلكترونية
بعد أن تناولنا أنواع الخدمات الإلكترونية المختلفة، نتعرف الآن على أهم أهداف الخدمات الحكومية الإلكترونية، والتي تتمثل فيما يلي:
- تساعد الخدمات الحكومية الإلكترونية على التخلص من مشكلات الفساد داخل المصالح الحكومية، وذلك لأن تضمن التكنولوجيا التحكم والتقليل من الفساد ولا يمكن التلاعب بها.
- استخدام الخدمات الحكومية الإلكترونية يساعد على تحسين الأداء الفعلي وكفاءة الوكالات الحكومية، وبالتالي تقلل من التكلفة والنفقات العامة الحكومية للدولة.
- تساعد على تحسين نوعية الحياة في المجتمع وذلك من خلال الوصول إلى بيانات العديد من المواطنين المهشمين في الكثير من المناطق المهشمة المختلفة.
- تتيح الخدمات الحكومية الإلكترونية الفرصة للمواطنين المهشمين في الدولة للمشاركة في الحياة السياسية وتوفير الخدمات والسلع وذلك من خلال توفير إمكانية الحصول على بياناتهم من خلال شبكة المعلومات الحكومية.
- توفر الخدمات الإلكترونية الحكومية نوع من الشفافية من خلال عقلية الحكومة الرشيدة، بالإضافة إلى توسيع نطاق المشاركة في صنع العديد من القرارات والأوضاع السياسية المختلفة.
اقرأ أيضًا: مجالات التجارة الإلكترونية
عرضنا عليكم أنواع الخدمات الإلكترونية بشكل مفصل، وشرح فوائدها وأهميتها وكيفية نشأتها ومدى درجة أمانها في الاستخدام، ونتمنى بذلك أن نكون قد قدمنا لكم معلومات مفيدة.