أفضل أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين 2024

أفضل أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين 2024 هي ما يجب أن تتبع حتى ينجح المشروع في الاستمرارية والمنافسة في سوق حيتان الأعمال، مما يجعل انتقاء أحدث أساليب التسويق لجذب الزبون حاجة أساسية وليست كماليات، لذا سنقدم لكم اليوم من خلال موقع صناع المال أفضل أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين 2024.

أفضل أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين 2024

بعد الثورة الصناعية زادت الحاجة إلى أسواق جديدة، وذلك بسبب كثرة المنتجات التي كانت أكبر الدول الاستعمارية في العالم تنتجها، بالإضافة إلى تقدم الصناعة في تلك الدول، أدى هذا للغزو ولاستعمار وفقد الكثير من الدماء.

إلا أن مع السلام الظاهري المتفشي في العالم، ومع الاستمرارية في إنتاج أعداد ضخمة من المنتجات لصالح أصحاب رؤوس الأموال والدول المنتجة، فإن أسلوب اللعبة قد تغير، حيث أصبح اليوم التسويق هو السلاح الذي تستخدمه كافة دول العالم في الترويج لمنتجاتها.

التسويق لا يقوم فقط على إقناع العميل بالمنتج، أو تجميل البضائع في أعين الزبائن، ولكن الأمر امتد إلى ما هو أكثر من هذا، حيث أصبح يتم إشعار الناس إنهم هم من يحتاجون إلى المنتج.

لذا للنجاح في التجارة ينبغي الانضمام لهذا الركب، وذلك عبر معرفة أفضل أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين 2024، وهذا ما سنتناوله في الآتي:

يمكنك الاضطلاع على: فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء

أولًا: أفضل الأساليب لجذب العميل

جذب العميل يحتاج إلى مهارة، فليس كل دارس لأساسيات التسويق يستطيع اقناع العميل أو التعامل معه، بل الشخصية والقدرة على التفاوض والاقناع يكون لها الدور الأكبر في جذب العميل، لكن لا شك أن هناك حاجة إلى بعض الاستراتيجيات والطرق التي تساعد في جذب الزبائن، نذكر بعض هذه الأساليب في الآتي:

اجذب عميلك بجعل الجودة شعارك

كثيرًا ما نسمع عبارة تتردد وهي أن كل شيء في الماضي كان أفضل، المفروشات، الأجهزة، الغذاء وما إلى ذلك، هذا ليس وهمًا بل حقيقية، فالمصانع والشركات لم تعد تنتج منتجات تعيش العمر كله كما في السابق، بل يتم إنتاج أشياء أقل جودة، ويبدو أن هذا اتفاق ضمني بين كثير من الشركات والصناعات.

ذلك حتى يظل الزبون في بحث عن الشيء ويشتري المزيد، ومن ثم المزيد من الربح للشركات.

ماذا إن عادت الجودة؟! الجودة ستكون ميزة تلفت لك الانتباه، ليس الغني فقط، ولكن حتى الفئات المتوسطة ستدخر حتى تتمكن من شراء المنتج، ذلك سيدر الربح على الشركة، كما سيكسبها مكانة مميزة في ميدان العمل.

حتى إن كنت تتاجر في أشياء شعبية فأنتقي الأفضل لبيعه للزبون، أو اجعل في مخزنك النوع الأفضل والمتوسط، والرخيص، فلكل منتج العميل الذي سيقوم بشرائه، إلا أنك في هذه الحالة ستظل ممسك بزمام الجودة تقدمها لمن يحتاجها.

إلا أنه في هذا الصدد يجب إدراك ملحوظة هامة، وهي أنه يجب دراسة الفئة المستهدفة من العملاء أولًا وإدراك الشيء الذي يفضلونه، فكثيرًا من الشركات تتحمس لتقديم أفضل جودة ممكنة ثم تفشل وتندثر.

هذا لأنهم قدموا مثلًا لفئة عملاء متوسطة ماديًا أشياء عالية الجودة وغالية السعر، مما أفلس الشركة، لذا يجب تقديم الجودة التي تتناسب مع الشريحة التي تتعامل معها من الجمهور.

العروض الذكية

قدم عروض مبتكرة وذكية، أو عروض تفهم طبيعة العملاء وتقدم لهم ما يحتاجون إليه.

مثال: قامت إحدى محلات الحلويات الناشئة بعمل خصم بمناسبة الافتتاح 50% على كافة المنتجات، فجاء الناس من كل حدب وصوب، وأصبح المحل شاغر منذ يفتح حتى يغلق، كانت هذه حيلة ذكية لجذب العملاء، فبدلًا من إنفاق كل مال الدعاية في تعليق اللافتات وغيرها، قام هذا المحل بالتسويق لنفسه بأفضل شكل ممكن.

تقديم الشيء بأقل من سعره أحيانًا في العروض أو تقديم الشيء مجاني على منتج ما يمنح عملك 3 أشياء:

• يعمل على تحقيق شهرة واسعة للمنتج.
• فرصة لإثبات جودة المنتج.
• الإعجاب بالبضائع ذات العروض أو المجانية الآن سيجعلهم ينفقون المال غدًا للاستمتاع مجددًا بما تقوم بتقديمه.

يمكنك الاضطلاع أيضًا على: كيف تجذب الزبائن إلى محلك

كن أذكى من العميل

في فيلم هندي يدعى “Ladies vs Ricky Bahl“ كانت بطلة الفيلم مسوقة للمنتجات تتمكن من اقناع الناس بشراء حتى الأشياء التي لا يحتاجون إليها، ومع ذلك يخرجون من المحل سعداء، هذا يسمى مهارة التسويق وذكاء البائع.

هذه ليست دعوة للنصب على الناس، ولكن تعلم كيفية التعامل مع العميل وامتلاك الذكاء الكافي لإدراك احتياجاته سيمكن الشخص من النجاح في تجارته سريعًا.

أما الأمثلة على ذلك من أرض الواقع كثيرة، فكم من محل لا يرغب الناس بدخوله على الرغم من أسعاره الجيدة وجودته العالية بسبب جمود البائع وعدم ذكائه الاجتماعي، والعكس صحيح فبشاشة الوجه والتعامل السلس مع العميل يجذب الزبون للمحل، ويشجعه على الشراء من المكان دومًا.

الإبداع في التسويق

مؤخرًا بالقرب من عيد الأم 2024 انتشر كالنار في الهشيم إعلان لشركة “Rush Brush“ وهي شركة لبيع أجهزة تصفيف الشعر النسائية، هذه الماركة متواجدة في السوق منذ سنوات، ولكنها اشترت فجأة بعد الإعلان الذي قامت بتقديمه عن عيد الأم، ذلك بسبب أن الإعلان كان فكرة مبتكرة عبارة عن أغنية تمس حياة العملاء.

مما جعل النساء يستمتعون بمشاهدة الإعلان بل ويبحثون عنه للاستماع إلى الأغنية، مما ساهم بجعل الماركة معروفة لدى شريحة أكبر بكثير من العملاء، وبالتأكيد زادت مبيعات الشركة بعد الإعلان لأن كثيرًا من الأبناء سيسعون لشراء هذا المنتج لأمهاتهم في عيد الأم.

هذا هو المقصود بالإبداع في التسويق، فإن قمت بتقديم لمسات إبداعية من حين لآخر لن يجعل فقط شركتك أكثر شهرة، بل سيكسبها طابع خاص من الإبداع يحترمه العميل.

افرض نفسك في عالم الإنترنت

التسويق الآن لم يعد مقتصرًا على التعامل المباشر مع العميل، فالتسويق الإلكتروني يزداد حيزه يومًا عن يوم، لذا قم بعمل الآتي:

• موقع للشركة على الإنترنت.
• صفحة شخصية على الـ Facebook.
• صفحة على الـ Instagram.
• أرقام للتواصل عبر الـ WhatsApp.

مثال: على نجاح هذا النوع من التسويق شركة “Maybelline“ الفرنسية لأدوات التجميل، فبغض النظر عن كونها شركة عالمية، لم تكتفي بالشركة على أرض الواقع فقط، بل اقتربت من العميل بإنشاء موقع إلكتروني خاص بها على الويب، بالإضافة إلى صفحاتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

ضع مواصفات العميل الذي ترغب في التعامل معه

من أفضل أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين 2024 هو معرفة العميل نفسه أولًا، فمثلًا: يجب أولًا تحديد نوع العميل (طفل، أنثى، ذكر) وما نوع المنتجات التي ستقدمها له، إذا كنت تقوم ببيع ساعات اليد الرجالية، وهذا المنتج غالي الثمن عالي الجودة، حينها ستكون صفات العميل الذي تبحث عنه هي:

• مستواه المادي أعلى من المتوسط.
• يهتم بالساعات.
• يهتم بالجودة.
• يهتم بالموضة: (إن كنت تقدم أشكال ابتكارية أو جديدة).

عندها سيكون نطاق البحث عن العميل هو بين الموظفين الذين يتقاضون رواتب عالية، ورجال الأعمال، حينها يجب أن يكون المحل في مكان تجاري بالقرب من الشركات الكبيرة وهكذا.

يمكنك الاضطلاع أيضًا على: اسماء شركات تجذب العملاء

اتصل بالعميل

يُفضل عندما يقوم شخصًا بشراء منتجك أن تقوم بأخذ رقمه، ثم بعد فترة وجيزة تتصل به لتستعلم عن رأيه في المنتج، هذا سيشعر العميل بالاهتمام، ويشجعه على التعامل معك مرة أخرى.

المسابقات لعبة وربح

قم باللعب على حاجة التفوق لدى الناس، وقم بعمل المسابقات بين الناس، ومن يفوز قم بإهدائه منتجك، هذا سيزيد شعبية الصفحة الخاصة بك مع الوقت، وسيلفت الانتباه إلى موقعك.

من الجدير بالذكر أن هدايا المسابقات أو العروض يجب أن تكون مدروسة جيدًا حتى لا تعرضك للخسارة.

فيديو البث المباشر

اقترب من العميل أكثر عبر فيديوهات البث المباشر، ولتكن لطيفًا بشوشًا واثقًا من المنتج الذي تقدمه، وقم بعمل عروض في كل مرة تتواصل مع العملاء بهذه الوسيلة، واهدي العملاء هدايا مجانية مقابل دعوة أصدقائهم إلى الصفحة.

حقق الإشباع الفوري للعميل

من أفضل أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين 2024 هي وسيلة الإشباع السريع للعميل، فالسرعة أصبحت مطلب عند الشريحة الأكبر من الناس حول العالم، وعندما يريد الشخص شيئًا فهو يحتاجه بأسرع وقت ممكن.

لذا استغل هذه الخاصية البشرية في التسويق لمنتج، وهذا رائج أكثر في المطاعم ومحلات الوجبات السريعة، فمن يأتي للمطعم جائع ويريد الطعام، لذا فإن تقديمه للعميل بأسرع وقت ممكن سيجعله مرتبطًا أكثر بالمكان لأنه قام بإشباع حاجته بسرعة.

كما أن هناك أنواع أخرى من الإشباع يحتاجها العميل، فمثلًا: العميل المتردد لا يدري أي شيء يختار، ربما نابع هذا من قلقه حول المادة أو مخافة من ألا يكون الذوق مُرضيًا، لذا شجعه وامدحه ولكن بصدق.

إياك والإلحاح

الإلحاح من أسوأ الأشياء التي تجعل العميل يفر منك، بل حتى ربما يحاول تجنب السير من الشارع الذي تتواجد فيه، لذا لا تلح على العميل حول شراء أي شيء.

عدد الفوائد للعميل

إن العميل يهتم بالفائدة التي ستعود عليه من المنتج لا بالمميزات، فإن ظللت 10 دقائق تحكي عن روعة الأكسجين ومادة بيكربونات الصوديوم التي تمنح تغذي الشعر وما إلى ذلك، لن يثير هذا سوى ملل العميل.

أما ذكر الفائدة مثل: هذا المنتج في غصون 30 يوم سيجعل شعرك ناعمًا، هي ما يهم العميل.

خدمة ما بعد البيع

يجب أن يكون هناك فريق قادر على التواصل الجيد مع العملاء، للإجابة على استفساراتهم وأسئلتهم، وتقبل الشكاوى والاقتراحات، ويجب الحرص أن يكون الفريق ملمًا بكافة التفاصيل التي تتعلق بالمنتج وبكيفية التعامل معه، وكذلك يجب التنويه إلى التزام الأدب مع العملاء.

هذا لأن خدمة ما بعد البيع عامل أساسي في جذب العملاء لك، لأن هذا من أفضل أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين 2024.

يمكنك الاضطلاع أيضًا على: كيفية اقناع العميل بشراء المنتج

اجب على تعليقاتهم

نجد على بعض الصفحات التجارية على الفيس بوك كثيرًا من أسئلة الناس المختلفة حول الشحن أو المنتج أو حتى العنوان، ونجد أن الصفحة تقوم بنسخ نفس الرسالة ووضعها عند كافة التعليقات، الأمر الذي يثير استفزاز حتى من لا يريد سؤالًا.

النقيض بالنقيض يُعرف فالصفحات الأخرى التي تهتم بمنح العملاء إجابات مختلفة حول أسئلتهم، تُشعر العميل بالاهتمام ويقدر الصفحة حتى وإن لم يشترى منها، فلربما يفعل غدًا، وهذا من أفضل أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين 2024.

سياسة الاسترجاع

إن الأماكن التي تتيح إمكانية استرجاع أو استبدال المنتج خلال من 7 إلى 14 يوم تشجع الناس على التعامل معها أكثر من الأماكن الأخرى التي لا توفر هذه الميزة، هذه الميزة لا غنى عنها فهي من أفضل أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين 2024.

اهتم بشكاوى العميل

اليوم أصبح العميل الذي لديه تجربة سيئة مع المحل يقوم بذكر هذه الحادثة في كل مكان على صفحات التواصل، ويحرض الآخرين على عدم التعامل معك -بغض النظر عن سوء هذا التصرف أحيانًا- فيجب ألا يصل العميل لهذه المرحلة، لذا وجب احتواء العميل، والاستماع إلى شكواه، ومساعدته في حلها.

الخصم على أول 3 طلبات

هذه واحدة من أفضل أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين 2024، فتطبيق الجوال “Talabat” قام بتبني هذه السياسة مؤخرًا مما يجعل العملاء يتجهون للشراء من خلاله وإن لم يفكروا في هذا من قبل.

غالبًا ما كان يتم الخصم على أول عملية شرائه فقط، ولكن إخبار العميل أن هناك خصم على أول 3 عمليات يشجع العميل على تكرار تجربة الشراء مجددًا لاستغلال العرض، ومن ثم يألف المكان ويصبح زبون للمحل.

يمكنك الاضطلاع أيضًا على: اسم محل يجذب الزبائن

كن رسميًا وديًا

إزالة الكُلفة تمامًا مع العميل ليست من مصلحة البائع، والتزام الرسمية طوال الوقت تنفر العملاء منك، لذا وازن بين أن تكون وديًا لطيفًا معهم وأن تكون رسميًا في الوقت ذاته، فهذا الأسلوب واحد من أفضل أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين 2024، وذلك لفهمه لطبيعة العميل.

عدد طرق الدفع والشحن

منح العملاء عدة طرق للدفع مثل: (الدفع النقدي، الفيزا، الدفع أون لاين، الدفع بواسطة محافظ الهواتف) يجعل العملاء أكثر راحة في التعامل معك.

الشحن أيضًا لا غنى عنه، فحاليًا يزداد جمهور الأون لاين، مما يأتي بالحاجة إلى توفير طرق شحن سريعة وبأسعار مناسبة، حيث إن ارتفاع قيمة الشحن تجعل العميل يصرف النظر عن الشراء منك.

كما أن فتح إمكانية للشحن إلى المحافظات يساعد على توسيع تجارتك وزيادة شهرتها، هذه كانت من أفضل أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين 2024.

ثانيًا: التغلب على المنافسين

ينبغي في البداية معرفة أن ترك الطرق الهدامة التي تتعلق بتدمير الآخرين من أجل تحقيق مأرب شخصية هو شيء غير مقبول أخلاقيًا ودينيًا، فالاستثمار في المجهود الذاتي وتطوير المنتج هو خير أسلوب للنجاح والحصول على مكانة مميزة في السوق.

إلا أن أحيانًا ما يجد الشخص نفسه في منافسة مع شركات أو منتجات أخرى تقدم جودة أو سعر متقارب، مما يجعل هذا مؤثرًا على شهرة المنتج ومبيعاته، لذا لا بد من معرفة بعض الأساليب المقبولة للتعامل مع المنافسة بشكل مشروع، لذا سنعرض لكم بعض التعليمات الواجب اتباعها لهزيمة المنافسين، وذلك في الآتي:

اتباع طرق مختلفة في التسويق

يجب أن يكون الذهن حاضرًا ومتقدًا متابعًا لكل ما يدور من حوله، مما يجعل الطرق التسويقية التي يستخدمها المنافسون هي محور اهتمام ينبغي أن يؤخذ بعين الاعتبار.

يجب أن يقوم الشخص باتباع بعض الأساليب التسويقية التي يستخدمها المنافسون، وذلك حتى يكون مثبت لحضوره في الميدان التنافسي، ولكن ينبغي التفوق عن هذا باستخدام طرق تسويقية جديدة لا يتبعها الآخرون، بالفعل إن الأمر يحتاج إلى جهد وتفكير للخروج بفكرة تستحق التنفيذ، إلا أن الأمر يستحق.

توفير مزايا أكثر من الجهات الأخرى المنافسة

يجب الإلمام بمزايا وعيوب المنتجات الأخرى التي يقوم المنافسين بتقديمها، وذلك للعمل على تحسين المنتج الخاص بما هو أفضل، كما إن هذا مفيد في استغلال عيوب المنتجات الأخرى وتلافيها، مما يجعل المنتج أقرب شيء إلى الكمال.

الاستماع للعملاء

الزبون هو الحكم، لذا استمع دومًا لملاحظات الزبائن، وقم بالتطوير من المنتج، سيجذب هذا المزيد من الناس، وسيجعل العملاء يشعرون أن هذا المكان يهتم بعملائه وأهل للثقة.

ميزة الاستماع إلى العملاء ستجعل الشخص دومًا في تنافس من نفسه، أي ستلفت الانتباه إلى نقاط الضعف والقصور في المنتج الذي يتم تقديمه، ومن ثم فسيتم التطوير، وبالتالي جذب العملاء دون الحاجة لشغل البال بالمنافسين والآخرين.

ضف لمساتك الخاصة

مثلًا: هناك في البلد الواحدة 50 مطعم يقومون بتقديم طبق البيتزا، إلا أن لكل منهم زبائن خاصة به، وقد تجعل العميل زبون عن أكثر من محل، هذا راجع إلى طريقة اللمسات الخاصة التي يتم وضعها على الوصفة مما يمنح المنتج شخصية مستقلة عن باقي المنتجات على الرغم من تشابهها.

مثال على هذا: مطعم زاكس الذي اقتحم عالم الوجبات السريعة بقوة في مصر على الرغم من وجود مطاعم أخرى عالمية أكثر شهرة مثل: “ماكدونالدز“، هذا راجع إلى خلطة الدجاج السرية التي يقوم المطعم بتقديمها، مما اكسب الموقع طعم متميز جذب له العملاء، وأدى هذا لنجاحه في فترة قصيرة للغاية.

ملحوظة: يجب تذكر أن المنافسة بين الشركات ليست حرب، فهذه مجرد وسيلة من وسائل التفوق، ولكن أساس النجاح يكمن في المنتج نفسه وليس في المنافسين.

يمكنك الاضطلاع أيضًا على: كيف تختار أسم شركة مميز يجذب العملاء والمستهلكين ؟

أن تفرض نفسك في سوق العمل لم يعد بالأمر اليسير، ذلك راجع إلى عدة عوامل أبرزها اختلاف طبيعة الحياة حاليًا عن السابق بشكل كبير، لهذا قدمنا لكم أفضل أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين 2024، أملين أن نكون قد قدمنا لكم الإفادة المرجوة.