الهدف الوظيفي خدمة العملاء

الهدف الوظيفي خدمة العملاء من الأمور التي يجب أن يكون مُلمًا بها أي شخص يعمل بتلك الوظيفة، أو يرغب في الالتحاق بها، حيث سيساعده ذلك عند التقديم على عمل في أي مكان بتلك المهنة، كذلك يجب على أصحاب الشركات أن يعرفوها حتى يمكنهم اختيار الموظف المناسب، وعبر موقع صناع المال سنخوض في هذا الموضوع.

الهدف الوظيفي خدمة العملاء 

إن المقصود بالهدف الوظيفي أو الهدف الهني مجموعة من العبارات والجمل القصيرة المعينة التي يتم انتقاؤها بحرص وعناية شديدة ودقة متناهية بغرض تحديد أهم النقاط الأساسية التي جعلت الشخص يسعى للالتحاق بتلك الوظيفة، ويتضمن ذلك أيضًا الأهداف والطموحات المستقبلية، والتي يرغب في تحقيقها.

بالحديث عن وظيفة خدمة العملاء فإن الأهداف المهنية أو الوظيفية لها تتمثل في مجموعة من النقاط، وهي كما يلي:

  • إرضاء العملاء وكسب ثقتهم ورغبتهم في استمرار التعامل مع الشركة أو المؤسسة التي يعمل بها الشخص.
  • تقديم أفضل خدمة في أقل وقت ممكن دون هدر وقت الشركة أو وقت العملاء.
  • رفع كفاءة الخدمة أو المنتج الذي سيتم تقديمه من خلال الشركة.
  • اتباع أرقى الأساليب لإرضاء العملاء مما ينعكس على رفع نسبة أرباح الشركة ومبيعاتها.
  • الإجابة عن كافة الاستفسارات التي يطلقها العملاء في الوقت المناسب، وكذلك يجب أن يكون الرد مناسب وواضح ودقيق وبه قدر من المصداقية.
  • تقديم الخدمات وكذلك تسليم السلع في مواعيدها.
  • الوفاء بالوعود والالتزامات التي اتفقت عليها الشركة، وذلك لتفادي خسارة العملاء.
  • تقديم خدمات وسلع ذات جودة عالية حسب المواصفات التي يطلبها العملاء وفي سياق التكلفة التي حددتها الشركة، بالإضافة إلى ضمان المصداقية، والأمانة في التعاملات المالية بالأخص.
  • عدم التمييز بين العملاء وبعضهم بناء على عرق أو جنس أو دين.
  • جذب العملاء الجدد من خلال بناء سمعة جيدة للمنظمة وتطبيق القيم الأساسية بدقة، وذلك سينعكس بالإيجاب على حجم المبيعات والأرباح.
  • تقديم العروض والصفقات للعملاء بصورة لبقة مع الحرص على جذبهم وكسب اهتمامهم.
  • المقدرة على إقناع العملاء بأن الشركة تلك هي الأفضل، وكذلك القدرة على معرفة احتياجات العملاء ومتطلباتهم، والسعي لتوفيرها في أقرب وقت ممكن.

اقرأ أيضًا: رقم ارامكس خدمة العملاء السعودية المجاني

نماذج عن الهدف الوظيفي لخدمة العملاء

فيما سبق تعرفنا على الهدف الوظيفي خدمة العملاء وتعرفنا أنها يجب أن تُكتب بدقة كبيرة حيث إنها ستؤثر في اختيار المنظمة للشخص وستميز بينه وبين الآخر، ومن أبرز تلك النماذج ما يلي:

  • خبرة ثلاث سنوات في خدمة العملاء، لدي مهارات تواصل إيجابية وقدرة على دراسة أفكار العملاء المستهدفين باختلاف ثقافاتهم واحتياجاتهم والقدرة على إقناعهم.
  • لدي علم تام بمجموعة من البرامج للتعامل مع الوكلاء ولدي المهارة في التعامل مع النزاعات وإدارتها لصالح المنظمة، امتلك خبرة في التعامل الإيجابي مع العملاء من خلال الهاتف المحمول، أتمتع بقدر من الهدوء والاتزان للتعامل مع المفاجآت والصدمات.
  • ماهر في التواصل مع العملاء باللغة العربية واللغة الإنجليزية، اجتماعي وصبور وسهل التعامل في العمل، في عملي السابق كنت رئيسًا لمبادرة كسب الزبائن التي أدت إلى تقليل معدلات إلغاء الطلبات بشكل كبير.
  • خبير في التواصل الإيجابي، لدي القدرة على التعلم المستمر وإدارة الوقت وفهم العملاء، أمتلك القدرة على حفز خط كامل من المنتجات في وقت قصير.

اقرأ أيضًا: أهمية خدمة العملاء pdf

نصائح عند كتابة الهدف الوظيفي لخدمة العملاء

بما أن الهدف الوظيفي من الأمور المهمة التي لا غنى عن كتابتها بشكل صحيح ودقيق فيجب أن نتطرق لذكر بعض النصائح التي تساعد في كتابته بالشكل المطلوب المناسب، والتي تتمثل فيما يلي:

  • يجب أن يكون الهدف مكتوب بشكل احترافي وبعناية ولا يتجاوز الستين كلمة حتى لا يُصاب صاحب العمل بالملل عند قراءة السيرة الذاتية.
  • تجنب المبالغة في الحديث عن الهدف، والحرص على الالتزام بالموضوعية والمصداقية.
  • إظهار المهارات الأهم وربطها بالوصف الوظيفي، مثل مهارة القدرة على إدارة الوقت والتواصل الجيد والقدرة على فهم احتياج العملاء.
  • الابتعاد عن ترحيل الهدف الوظيفي وتأجيل كتابته في نهاية السيرة الذاتية، يُفضل أن يُكتب أسفل الاسم بعد البيانات الشخصية.
  • البعد عن التملق بمعنى عدم استخدام خط مختلف أو لون مختلف لكتابة الهدف الوظيفي، حيث إن ذلك يعطي انطباع غير جيد عن شخصية المتقدم للعمل.
  • التركيز على هدف العمل المشترك وتجنيب الأهداف الخاصة في الشرح.
  • التعبير عن النفس بشكل مؤثر خالٍ من الغموض بعبارات تكشف القدرات والمهارات التي تمتلكها.

اقرأ أيضًا: رقم ارامكس خدمة العملاء الإمارات العربية المتحدة

مهارات موظف خدمة العملاء

في ختام الحديث عن الهدف الوظيفي خدمة العملاء من المهم التعرف إلى مجموعة المهارات التي يجب أن يتحلى بها موظف خدمة العملاء، والتي تتمثل فيما يلي:

  • الإصغاء.
  • الصبر.
  • مهارة التواصل الاجتماعي.
  • التمثيل لإرضاء العملاء.
  • القدرة على التحدث بإيجابية.
  • إدارة الوقت.
  • التركيز الموجه للأهداف.
  • القدرة على قراءة العملاء.
  • الإقناع.
  • التعامل مع المفاجآت بالشكل الصحيح.
  • الاستعداد للتعلم.

إن كتابة هدف وظيفي لأي وظيفة كانت من الأمور المهمة التي لا يجب التهاون في تأديتها، حيث إنها على الرغم من بساطتها يمكنها أن تُحدد إمكانية الحصول على وظيفة من عدمه.

قد يعجبك أيضًا
التعليقات

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

تعليق 1
  1. سعودي الحميد شخيتر يقول

    سلام عليكم ورحمه الله وبركاته محتاج المساعده ماليه من أهل الخير وجه الله والله محتاجه مساعدتكم الحب يساعدني لوجه الله هذه رقم التليفون 70349657