أفكار لجذب العملاء للبنوك يمكن الاستعانة بها لجذب قاعدة عملاء أكبر، حيث إن البنوك دومًا يهتمون بوضع الأنظمة التسويقية من أجل بيع المنتجات الائتمانية لأكبر قطاع من العملاء، والتي تعمل على طرحها في الأسواق من أجل البيع والاستثمار، لذا نهتم عبر موقع صناع المال بعرض أفكار لجذب العملاء إلى البنوك.
أفكار لجذب العملاء للبنوك
هناك بعض الأفكار لجذب العملاء للبنوك يمكن اتباعها، والتي تتمثل فيما يلي:
1- الاهتمام بآراء العملاء
يعد الاهتمام بآراء العملاء من الأمور الهامة التي يجب الحرص عليها لكي يتم جذبهم بسهولة، حيث إن العميل هو من يتلقى الخدمة، وبالتالي يكون لديه بعض التعديلات والملاحظات سواء كانت على الصعيد الإيجابي أو على السلبي، ويجب الاهتمام بتلك التعديلات وتطبيقها بالفعل.
بل لا يقتصر الأمر على التعديل فقط فمن الضروري أن يتم تحويل تلك العيوب إلى مميزات ونجد أن هذا لا يأتي إلا من خلال إنشاء نظام يخص مراجعة الشكاوى المقدمة من العملاء، تحليلها وتجهيز الردود والإجابات، والمحافظة على وضع الحلول الجذرية للمشكلات الحساسة.
اقرأ أيضًا: فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء وأهم المهارات الواجب توافرها في الموظف
2- مؤهلات خدمة العملاء
من الأفضل أن يتم تعيين موظفي خدمة العملاء تبعًا لنظام قائم على عنصر التمكين، أو القدرة على الوصول للمعلومات من قبل العملاء وتحليلها، فيتم التعرف إلى المشكلات القائمة بالفعل أو تلك التي يحتمل الوقوع بها وخاصة في حالة عدم الاهتمام بها من قبل فئة محددة من خدمة العملاء في البنك، والجدير بالذكر أن هذا يتطلب وجود بعض الأدوات في حوزتهم بصورة دائمة، ونجد أن توظيف موظفي خدمة العملاء في البنوك يختلف من بنك لآخر، وذلك على حسب ما يلي:
- التعرف إلى وسيلة البحث عن المعلومة.
- الإجابة على جميع الأسئلة المطروحة من قبل موظفي الـ HR.
- تحديث كافة البيانات والمعلومات من قبل البنك.
أي يرجى العلم أنه كلما كان موظف خدمة العملاء كفء وذو إنتاجية عالية كلما كانت العلاقة بين البنك والعملاء وطيدة ومميزة.
3- تقسيم العملاء
كلما زادت قاعدة العملاء للبنوك كلما كان من الأفضل أن يقوموا بتقسيم العملاء إلى شرائح ذات مميزات تنافسية وهذا يتم وفقًا لبعض المعايير المحددة الخاصة بهم، والجدير بالذكر أن كل شريحة من الشرائح يكون لها المميزات الخاصة بها والتي تنفرد بها عن باقي الشرائح الأخرى، وبالتالي تزداد قدرة البنك على التنافس حيث إنها تملك قاعدة كبيرة من ثقة العملاء، ويكون لكل شريحة الرسالة التسويقية الخاصة بها.
4- تنوع المنتجات الائتمانية
بالتأكيد كل عميل يرغب في أن يحصل على أفضل الخدمات والفرص الاستثمارية في القطاع الائتماني، وهذا ما يجعل البنك يقع على عاتقه مسؤولية التنوع في إصدار المنتجات البنكية الائتمانية المناسبة لكافة الشرائح المختلفة للعملاء، ويجب على البنك أن يذكر في الرسالة التسويقية الخاصة به أن هناك منتج تمت صناعته من أجله هو فقط.
5- موقع البنك وفروعه
الموقع الجغرافي للبنك من العوامل الهامة التي تحافظ على العملاء وتجذبهم، حيث إنه يجب أن يكون في مكان حيوي فالعميل لا يرغب أن يقطع مسافة كبيرة من أجل أن يقوم بمعاملة مصرفية بسيطة، لذا فمن الضروري أن يختار البنك الموقع الخاص به بناءً على خطة مدروسة وبناءً على دراسة إدارة التطوير تبعًا لدراسات السوق النوعية الخاصة بالعملاء.
6- استخدام الوسائل التكنولوجية الحديثة
إن التكنولوجيا الحديث أصبحت السلاح المستخدم في جذب العملاء والمنافسة مع البنوك الأخرى، لذلك وجد أنه من الضروري أن يتم استخدام التكنولوجيا الحديثة من أجل القيام بجميع الأعمال التنفيذية داخل البنوك.
كما أنه من الضروري أن يتم استخدام آلية التسويق والمبيعات الخاصة بخدمة العملاء أثناء وبعد أن يتم تقديم الخدمات البنكية لهم، والجدير بالذكر أن التكنولوجيا تكون سبب في تمكين العميل من القيام بكافة المعاملات البنكية من أي مكان في العالم دون أي اشتراطات إلزامية للتواجد الفعلي داخل مقر البنوك.
يتم التواصل مع خدمة العملاء من خلال خاصية الفيديو كول بكل سهولة، ويكون هذا سببًا في توطيد العلاقة، وجذب أكبر قدر ممكن من العملاء للبنك وبالتالي تزداد الميزة التنافسية.
اقرأ أيضًا: أفضل أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين
7- محو الأمية المالية للعملاء
يقوم البنك بعمل الميزانية التي تساعد في الترويج لحملاته التسويقية التي توعي العملاء الحاليين بالخدمات المصرفية المختلفة وأهميتها بالإضافة إلى أهمية الشمول المالي في جميع العمليات الحياتية، وذلك دون أي شعور من الفرد بأن الهدف هو جذب العملاء.
كيف تجعل عملاء البنك دائمين
في ضوء عرض أفكار لجذب العملاء للبنوك، سنوضح مجموعة من الطرق التي يمكن اتباعها لكي تجذب عملاء البنوك، وتحولهم من عملاء مؤقتين إلى عملاء دائمين، ومنها ما يلي:
1- الدقة في الوقت والتعامل
البنك من المنظومات التي تهتم بدقة الوقت حيث إن هذا يتوقف عليه تعاملات مصرفية عديدة ولا يمكن التهاون في هذه النقطة لأي سبب من الأسباب، وهذا يكون في إطار العمل بشكل عام، فكما يتم احترام الوقت في العمل يجب احترام الوقت في التعامل مع العملاء، حيث إن هذا يخلق ثقة بين العميل والبنك الذي يتعامل معه ويجعله عميل دائم فيه.
2- الموازنة بين التعامل الودي والجدية
يجب على موظف خدمة العملاء أو أي موظف في البنك أن يتعامل بصورة مباشرة مع العملاء وأن يوازن بين الجدية والتعامل بود وعفوية، حيث إن العميل أولًا وأخيرًا إنسان ولا يحب أن تتم معاملته بأسلوب حاد، لذا يجب أن يتم التعامل معه بصورة مهذبة في حدود العمل.
3- التميز عن الآخرين
أهم النقاط في مقالنا أفكار لجذب العملاء للبنوك، فإن تميز البنك عن الآخرين يجعله فريدًا من نوعه في السوق، وبالتالي تكون له مكانة مميزة ويفضله العملاء عن باقي البنوك، وخاصةً لو كان البنك حريص على تقديم الخدمات المميزة لعملائه ويحاول أن يطور من تلك الخدمات حرصًا على إرضائهم.
الجدير بالذكر أن فكرة تميز البنك من عدمه لا يقوم البنك نفسه بتحديدها بل العملاء هم من يحرصوا على فعل ذلك، فمن الممكن أن تكون الأمور التي تحسبها مميزة بالنسبة لك عادية بالنسبة للعملاء ولا تشكّل لهم أي تميز.
4- الحرص من التلاعب
يجب على خدمة العملاء في البنك أن تحرص على عدم التلاعب أو التهاون في التعامل مع العملاء، فترك الأخطاء البسيطة اعتقادًا منك أن العميل لا يتمكن من اكتشافها يكون سبب في فقدان الثقة بينك وبين العميل، وهذه من الممكن ألا يتم اكتشافها على المدى القريب ولكن بالتأكيد يتم اكتشافها فيما بعد وتؤثر على العميل، فيجب تجنب تلك الهفوات منذ البداية للمحافظة على عميل دائم.
اقرأ أيضًا: كيفية التعامل مع العملاء وتحويلهم إلى زبائن دائمين
5- سرعة الاستجابة
عندما يرغب العميل في تقديم شكوى أو الحصول على أي تعديل فيجب أن يتم الاستجابة لهذا الطلب سريعًا وعدم إهماله، حيث إن التعامل مع طلبه بتهاون قد يتسبب في زعزعة الثقة من قبل العميل.
العلاقة بين البنوك والعملاء تقوم على المصلحة في المقام الأول فهو مكان يقدم خدمة وهم مستفيدون، ولهذا يجب أن يهتم البنك بتوفير الخدمات المميزة للعملاء لكي يتعاملوا معه بصفة مستمرة ويتم خلق ثقة بين كلًا منهما.