كيفية تقديم شكوى على جهة حكومية

كيفية تقديم شكوى على جهة حكومية عبر موقع المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية في المملكة، يُمكن للمواطنين في المملكة العربية السعودية تقديم شكوى واعتراضات ضد مؤسسة أو جهة حكومية من خلال الموقع الرسمي للمؤسسة عبر خطوات بسيطة.

حيث يشرع المواطنين والمقيمين بالسعودية عند تعرضهم للتقصير في خدمة عامة من قِبل جهة حكومية، بتقديم شكوى والبحث عن أفضل وأسهل السبل لتقديمها، لذلك من خلال موقع صناع المال سنوافيكم طرقًا متعددة عن كيفية تقديم شكوى على جهة حكومية، ووسائل التواصل مع خدمة عملاء المؤسسة.

كيفية تقديم شكوى على جهة حكومية

يستطيع المواطنين السعوديين المشتركين في منصة المؤسسات العامة للتأمينات الاجتماعية أو أصحاب الأعمال التقدم بشكوى ضد مؤسسة حكومية، حيث يحدث أن تقوم جهة حكومية بتأخير إنجاز معاملة أو خدمة، فيشرع المواطن السعودي في البحث عن طريقة تقديم شكوى ضد تلك المؤسسة.

لذلك سنوافيكم كيفية تقديم شكوى على جهة حكومية في النقاط القادمة:

• أولًا يجب على المواطن زيارة الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بالمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية إما عن طريق التوجه إلى محرك البحث جوجل وكتابة في مربع البحث (المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية) ثم اختيار نتيجة البحث الأولى، أو يُمكنك الولوج مباشرةً إلى الموقع من هنا.
• سيتم توجيهك إلى الصفحة الرئيسية للموقع، نقوم في هذه الخطوة بالنقر على الخيار(الخدمات الإلكترونية).
• بعد ذلك سيتم نقلك إلى صفحة الخدمات الإلكترونية، تقوم باختيار (إدخال شكوى).
• ستظهر أمامك مجموعة من الحقول التي يجب عليك تعبئتها بالبيانات المطلوبة.
• في الحقل الأول سيُطلب منك إدخال الاسم كاملًا.
• في الحقل الثاني يجب على العميل إدخال البريد الإلكتروني الخاص به، شرط أن يكون مُفعلاً.
• في الحقل الثالث يجب على العميل إدخال رقم جواله الحالي.
• في الحقل الرابع يجب على العميل إدخال العنوان الذي يسكن فيه في الوقت الحالي.
• في الحقل الخامس يقوم العميل بإدخال الرمز البريدي الخاص بالمدينة أو الدولة التي يقيم بها.
• في الحقل السادس يجب على العميل اختيار الدولة التي يقيم بها من القائمة المنسدلة.
• في الحقل السابع يجب على العميل إدخال المدينة المُقيم بها.
• في الحقل الثامن يجب على العميل إدخال رقم الفاكس.
• في الحقل التاسع يقوم العميل بتحديد الجهة الحكومية المراد إرسال الشكوى ضدها.
• في الحقل العاشر يُمكن للمواطن صاحب الشكوى في ذلك الحقل إرفاق ملف كدليل داعم أثناء تقديم شكوته.
• أما بالنسبة إلى الحقل الأخير فهو عبارة عن مربع يقوم فيه المواطن بوصف شكوته بشكل واضح ومُرتب.
• ثم يجب على المواطن بعد الانتهاء من كتابة الشكوى، الموافقة على الإقرار بصحة المعلومات التي قام بإدخالها، وأنه مُتحمِل المسئولية كاملةً، ثم يقوم بالضغط على إرسال.

اقرأ أيضًا: شكاوى وزارة الداخلية المصرية 2024 وخطوات تقديم شكوى

كيفية تقديم شكوى على جهة حكومية عبر الخدمة الصوتية

يُمكن للمواطنين تقديم شكوى ضد جهة أو مؤسسة حكومية عبر الخدمة الصوتية لخدمة عملاء المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية من خلال بضع خطوات بسيطة، وتلك الخطوات هي:

• يجب على الشاكي الاتصال على رقم خدمة العملاء وهو: +996-11-8087777.

• عند تواصل الشاكي مع موظف خدمة العملاء التابع للمؤسسة، يقوم الموظف بالاستفسار عما إذا قام الشاكي بتسجيل شكوى لدى الجهة الحكومية المعنية، في حالة إجابة الشاكي بوجود شكوى، يقوم الموظف بسؤاله عن كافة تفاصيل تلك الشكوى.
• في حالة الإجابة بالنفي يقوم موظف خدمة العملاء بسؤال العميل عن بعض البيانات الخاصة به، والشكوى التي يريد تقديمها بوضوح ضد تلك الجهة.
• يقوم الموظف بالمتابعة مع الشاكي لحين انتهاء الموظف من إجراءات الشكوى، ثم إعطاء الشاكي رقم الشكوى للاحتفاظ به ليستطيع الشاكي متابعتها.

تقديم شكوى عن طريق تطبيق تأميناتي

توفر المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية إمكانية تقديم شكوى عبر التطبيق الذكي الذي قامت بإطلاقه في عام 2016، حيث يحتوي تطبيق تأميناتي على العديد من الخدمات التي يحتاجها المواطنين.

يتميز تطبيق تأميناتي بإمكانية استعراض الشكوى ومتابعة أخر المستجدات بها بعد تقديمها، وفيما يلي خطوات تقديم شكوى ضد جهة حكومية عن طريق تطبيق تأميناتي:

1. بعد تحميل التطبيق على هاتفك الذكي، يطلب منك التطبيق تسجيل الدخول لحسابك على مؤسسة التأمينات الاجتماعية.
2. يجب على العميل كتابة أسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة به، ثم الضغط على تسجيل الدخول.
3. بعد الولوج إلى حسابك عبر تطبيق تأميناتي، تقوم بالنقر على الخدمات الإلكترونية.
4. سيظهر امامنا مجموعة من الخدمات نختار منها خدمة (إدخال شكوى).
5. سوف يظهر لك بعض الخانات التي يجب عليك تعبئتها ببعض المعلومات الشخصية.
6. في الحقل الأول سيطلب منك إدخال الاسم بالكامل.
7. في الحقل الثاني يجب عليك كتابة الإيميل الخاص بك على أن يكون مُفعلاً.
8. في الحقل الثالث يجب عليك كتابة رقم هاتفك النقّال.
9. في الحقل الرابع يجب عليك إدخال عنوان السكن الحالي الخاص بك.
10. في الحقل الخامس يجب عليك كتابة الرمز البريدي لمدينتك.
11. في الحقل السادس يجب عليك اختيار دولتك.
12. في الحقل السابع يجب عليك إدخال المدينة التي تسكن بها.
13. في الحقل الثامن يجب عليك إدخال رقم الفاكس.
14. في الحقل التاسع تقوم بتحديد الجهة الحكومية التي ترسل الشكوى ضدها.
15. في الحقل العاشر يُمكنك إرفاق ملف كدليل داعم أثناء تقديم شكوته.
16. في الحقل الأخير يمكنك وصف الشكوى الخاصة بك كما تريد.
17. بعد الانتهاء من الشكوى، تقوم بالموافقة على صحة المعلومات أدخلتها، وأنك تتحمل المسئولية الكاملة، ثم اضغط على إرسال.

اقرأ أيضًا: استعلامات البريد المصري كيف تتواصل مع البريد للاستفسار أو تقديم شكوى

تحميل تطبيق تأميناتي

يدعم تطبيق تأميناتي أنظمة التشغيل المتعددة(اندرويد – ايفون)، يُمكنك تحميل تطبيق تأميناتي على هاتفك الاندرويد إما عن طريق التوجه إلى متجر بلاي والبحث عنه، أو يُمكنك تحميله مباشرةً من هنا.

أما إذا كنت تريد تحميل تطبيق تأميناتي على هاتفك الذي يعمل بنظام تشغيل iOS إما عن طريق التوجه إلى الأب ستور والبحث عن التطبيق أو يُمكنك تحميله مُباشرةً من هنا.

شروط تقديم الشكاوي

لكي يقوم المواطن بتقديم شكوى سليمة ضد جهة أو مؤسسة حكومية، يجب عليه الإحاطة ببعض الشروط التي يجب توافرها في الشكوى، وتلك الشروط هي:

• من الشروط الهامة التي يجب توافرها في الشكوى الخاصة بك أن شكوى واضحة ومنظمة تشمل اعتراضات وطلبات منطقية ومُحددة.
• لا بد من تواجد رقم الهوية الوطنية وعنوان الشاكي ضمن محتويات الشكوى.
• يجب أن تتضمن شكوى المواطن أرقام للاتصال به، وفي حالة كان المشتكي عليه من الاشخاص الغير مصرح لهم، يجب علي الشاكي إرفاق عنوان المشتكي عليه كاملًا مع وسيلة للاتصال به.
• يجب على الشاكي إرفاق مستندات نصية أو صور كدليل داعم للشكوى، بالإضافة إلى صورة من الهوية الوطنية أو بطاقة الإقامة لغير السعوديين للشاكي.
• يجب على المتقدم بالشكوى في حال كان وكيلاً عن الشاكي، أن يُحضر صورة من الوكالة الشرعية.
• يجب أن يتضمن وصف الشكوى الخطوات التي قام بها الشاكي لحل مشكلته حتى تاريخ تقديمه للشكوى.

 اقرأ أيضًا: طريقة رفع شكوى على شركة وأنواعها وشروطها وأسبابها

وسائل التواصل مع المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية

يستطيع المواطنين السعوديين والمقيمين في المملكة التواصل مع مؤسسة التأمينات الاجتماعية من خلال الوسائل التي وفرتها تلك المؤسسة، وتلك الوسائل هي:

• الاتصال بخدمة عملاء المؤسسة من خلال هذا الرقم: +996-11-8087777.
• كما يمكن التواصل مع المؤسسة عبر البريد الإلكتروني الخاص بها وهو: [email protected].
• في حالة أراد المواطن زيارة المقر الرئيسي للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية، يُمكنه الولوج إلى الموقع الرسمي للمؤسسة من هنا، ثم التوجه إلى أسفل الصفحة في السماحة المُخصصة لخدمة العملاء، ثم اختيار(الاطلاع على الموقع).
• مواعيد عمل خدمة العملاء من الساعة الرابعة صباحًا وحتى الساعة الثامنة مساءً بتوقيت السعودية.

بعد أن نكون قد تحدثنا عن كيفية تقديم شكوى على جهة حكومية من خلال موقع المؤسسة الإلكتروني، ووسائل التواصل مع المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية وكيفية تقديم شكوى على جهة حكومية عبر الخدمة الصوتية.

علاوةً على ذلك ذكرنا شروط تقديم الشكوى وتقديم شكوى عن طريق تطبيق تأميناتي، نتمنى أن نكون قد أفدناكم بحديثنا حول هذا الموضوع، وأن نكون قد أثرينا إلى معلوماتكم حول كيفية تقديم شكوى على جهة حكومية.