طريقة تسجيل شكوى في منظومة الحكومة الموحدة يبحث عنها كثير من المواطنين خصوصًا بعد أن أصبحت متاحة من قبل مجلس الوزراء في السنوات الأخيرة، بحيث يتم تقديم الشكوى لأي جهة حكومية وذلك الأمر متاح في جميع الأوقات، ولذلك سنقوم بالحديث عن طريقة تسجيل شكوى في منظومة الحكومة الموحدة من خلال موقع صناع المال.
طريقة تسجيل شكوى في منظومة الحكومة الموحدة
تتعدد طرق الشكاوى إلى ما يعرف ببوابة الشكاوى الحكومية سواء عبر شبكة الإنترنت أو رقم التليفون المحمول أو من الخط الساخن المعلن عنه من قبل، خطوات تقديم شكوى حكومية موحدة في مصر تتم عن طريق أربعة خطوات أساسية هي:
- تقديم الشكوى عن طريق الموبايل من خلال التطبيق المتاح.
- الاتصال على الخط الساخن.
- تقديم الشكوى عبر شبكة الإنترنت.
- تقديم الشكوى عبر الدواوين الخاصة بالمحافظات.
اقرأ أيضًا: شكاوى وزارة الداخلية المصرية وخطوات تقديم شكوى
طريقة تقديم الشكوى من خلال شبكة الإنترنت
تقديم الشكوى لكي يتم بنجاح وبشكل رسمي يجب اتباع الخطوات التالية:
- الدخول على الموقع الإلكتروني المسؤول عن تسجيل الشكاوى الحكومية الموحدة من خلال الضغط هنا.
- كتابة البيانات الخاصة باسم مقدم الشكوى من الاسم والعنوان والسن والعمل.
- بعد إدخال الشكوى المقدمة وإدخال حلول لتلك المشكلة ولكن إن وجدت تلك الحلول.
لكي تتم متابعة الشكوى المقدمة من خلال اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الرسمي من خلال الضغط هنا.
- إدخال رقم البطاقة الشخصية ورقم الشكوى ذاتها.
- من ثم الضغط على متابعة الشكاوى المقدمة، ثم كتابة رقم الشكوى المسجل.
طبيعة تقديم الشكوى
قال أحد المسؤولين أن طبيعة تقديم الشكوى من خلال البوابة الإلكترونية بمثابة نظام متكامل يعكس طبيعة التقديم الذي يتميز بالسهولة والتيسير على المواطن، والقيام بدراسة جيدة للمشاكل ودراسة الأسباب لعدم ظهورها أو تقديمها مرة أخرى.
النظام الإلكتروني جعل الاطلاع مقتصر فقط على الجهة المختصة بتلقي الشكاوى.
اقرأ أيضًا: كيفية تقديم شكوى على جهة حكومية من خلال التأمينات أو الهاتف أو عبر تطبيق تأميناتي
منظومة تقديم الشكاوى الخاصة بمجلس الوزراء
تقوم منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء بحل العديد من المشاكل المقدمة من المواطنين، من إنقاذ مريضة وحل مشاكل للمهنيين كسائقين وأصحاب الحرف وغيرها من الخدمات، وحدثت هذه الإنجازات في فترة زمنية قياسية تدل على الاهتمام بمشاكل المواطن بطريقة مميزة.
كما وضح المدير المسؤول عن منظومة تقديم الشكاوى للحكومة أن المنظومة تعمل بإصرار وسرعة الرد على المواطنين في إطار تنفيذ التعليمات الموجهة من رئيس الوزراء شخصيًا.
مثال على ما يحدث: اتصل سائق مصري وقدم شكوى للمنظومة وكُررت نفس الشكوى من العديد من المواطنين، وهنا ظهرت الاستجابة في حل الشكاوى من أجل استمرار السائقين في طريقهم حتى العبور داخل الحدود الليبية.
استغاثة أحد المواطنين المصابين بمرض كورونا من أجل الحصول على أسطوانة أكسجين وتوفير الرعاية الكاملة التي يحتاجها المواطن في مثل هذه الظروف يدل على مدى فاعلية منظومة الشكاوى في التفاعل مع المشاكل المقدمة من جهة المواطنين ليس فقط حل المشكلة، بل البحث عن طرق لإنهاء أسباب المشاكل من الأساس.
تلك الأحداث المرصودة تشجع المواطن في اتباع الطرق المذكورة لتسجيل الشكوى الخاصة به في منظومة الحكومة الموحدة عبر البوابة الإلكترونية.
الجهود المبذولة من الحكومة في حل المشاكل
بشهادة الكثير تقوم الحكومة بسرعة الاستجابة للمشاكل المقدمة من المواطنين، وتقديم أفضل ما يمكن تقديمه من خدمات وحقوق وردود سريعة تدل على اهتمام بالغ من نظام متكامل يشهد له الكثير في مدى التنظيم والعمل الجاد لتوفير أفضل السبل والحلول للمواطن والتي بدورها تساعد على إنهاء المشاكل.
الأسلوب المتكامل التي تتعامل به البوابة الإلكترونية الخاصة بتقديم المشاكل والنظام الواقف على أرض ثابتة يوضح لنا قدر التماسك والتفاني في حلول المشاكل المقدمة من جميع طبقات المجتمع المصري.
اقرأ أيضًا: شكاوى مجلس الوزراء واتس آب والموقع الإلكتروني وتقديم شكوى وتتبعها بالخطوات
استجابة الحكومة للشكاوى الموجهة
كما وضحنا أن سيادة رئيس الوزراء يتابع بنفسه أداء المنظومة ومدى الكفاءة التي تعمل بها، ووضح مدير منظومة تقديم الشكاوى الموحدة أن الجهاز استقبل زيادة عن مائة ألف شكوى، وتم التعامل معها بالدراسة الوافية ومع مجموعة آخر بتقديم تلك الشكاوى للجهات المختصة واستمرارية العمل بشكل عام في الدراسة والبحث.
تعاملت العديد من الوزرات الحكومية بطريقة ممتازة مع الشكاوى التي تخص كل جهة منهم، مثل وزارة التعليم ووزارة الصحة وكل جهة تختص بنوع معين من الشكاوى، وهذا يدل على العمل بالاعتماد على سياسة المنظومة المتكاملة.
توضح التقارير أن المنظومة استقبلت عدد من الشكاوى التي يرجع اختصاصها إلى وزارة الصحة؛ لأنها تتطلب علاج فوري أو جراحات لابد من القيام بها؛ بجانب المشاكل المتعلقة بالأطفال.
تتعامل المنظومة مع كافة المشاكل الموجهة من بناء وهدم المباني والحصول على لقاح كورونا، وتلك المشاكل تقوم المنظومة في التعامل معها بالطريقة المثالية وتتبع عدة خطوات فعالة لحلها، ومن تلك الخطوات:
- قراءة ودراسة وفحص المشكلة بشكل جديد.
- إرسال المشكلة للجهة المختصة عن حلها سواء كانت وزارة أو مؤسسة حكومية.
- الاستجابة السريعة في الرد بحل المشكلة.
- الفحص الجيد لدراسة الأسباب التي نتج عنها المشكلة من الأساس.
العمل بتلك الطريقة لا يقتصر فقط على حل المشكلة أو سرعة الاستجابة من الوزارة المختصة؛ بل يعمل على قتل المشكلة وخصوصًا إذا تم تقديمها بشكل ملفت من عدة مواطنين، وتشجيع المواطنين على عرض الشكاوى الخاصة بهم للمنظومة المختصة بذلك الأمر.
طريقة تسجيل شكوى في منظومة الحكومة الموحدة تتميز بالسهولة والتيسير التام على المواطن عند القيام بتقديمها، بجانب التعامل معها بتميز وسرعة إيجاد الحلول التي تشجع الكثير على تقديم الشكاوى عبر البوابة الإلكترونية.