عرض المنتجات من خلال الهاتف أحد الطرق المستخدمة في الوقت الحالي التي تستخدمها الكثير من الشركات، لكن العمل في هذا المجال يتطلب معرفة بعض المهارات وامتلاك فن الإقناع للعميل، لهذا سوف نوضح لكم عبر منصة موقع صناع المال كيفية اقناع العميل عبر الهاتف والوصول إلى شراء السلعة.
كما أقدم لك: كيفية اقناع العميل بشراء المنتج
:: تعريف البيع عن طريق الهاتف ::
يعتقد الكثير من الناس إن البيع من خلال الهاتف هي من الأعمال السهلة، لكن الصحيح عكس ذلك تمامًا، لأن البيع من خلال الهاتف يحتاج إلى مجهود ومهارة في الإقناع أكثر من البيع المباشر.
نظرًا لتعدد طرق البيع الموجودة في الوقت الحالي، فإن البيع من خلال الهاتف أصبح من هذه الطرق الفعالة التي تستخدمها الكثير من الشركات للتسويق لمنتجاتها، واستقطاب شريحة معينة من العملاء.
:: كيفية اقناع العميل عبر الهاتف ::
هناك عدة أمور يجب معرفتها حتى تستطيع الوصول إلى إقناع العميل الكامل بالسلعة الخاصة بك، ومن هذه المهارات ما يلي:
- يجب أن تتوقع الأسئلة المحتملة من العميل وتحضير الإجابات المقنعة على هذه الأسئلة بسرعة، لأن ترددك في الإجابة قد يجعل العميل يتخذ قرار غلق الهاتف معك وعدم مواصلة الكلام.
- يجب أن تبدأ بالتحية والتعريف بنفسك والتعريف بالشركة التي تعمل فيها أو المنتج الذي تقوم بالتسوق له.
- يجب أن تسأل العميل عن اسمه، لأنه من أساليب الدعاية الجيدة أن تتحدث مع العميل باسمه لأن ذلك سوف يثير انتباه العميل، ولكن بالطبع بعد لقب أستاذ أو أستاذة.
- يجب ذكر الهدف من المكالمة بوضوح في بداية المكالمة والاعتذار للعميل لأنك سوف تعطله وسوف تأخذ من وقته بعض الدقائق حتى يكمل المكالمة معك.
- يمكنك أن تقوم بتدوين الأشياء التي ترغب في توضيحها للعميل، حتى لا تنسى أحد البنود الرئيسية الخاصة بالسلعة.
- عندما يتحدث العميل معك يجب عليك الصمت والاستماع إلى حديثة بكل تركيز ولا يفضل أن تقوم بمقاطعته في حديثه.
:: أساسيات التسويق الهاتفي ::
هناك بعض النصائح التي يجب أن توضع في الاعتبار قبل الاتصال بالعميل والقيام بإقناعه بالحصول على السلعة الخاصة بك، ومن هذه النصائح ما يلي:
- يجب اختيار الوقت المناسب الذي يتم فيه الاتصال بالعميل، بحيث يكون في منتصف اليوم والبعد عن الصباح الباكر أو ساعات الليل المتأخرة.
- لا يفضل أن تتحدث في وقت تكون فيه في حالة غضب أو انفعال، لأن ذلك سوف يظهر عليك وعلى تعاملك مع العميل وذلك ليس من مصلحة الشركة.
- يجب أن يكون صوتك متوسط غير مرتفع وغير منخفض بحيث يتناسب مع العميل ولا يؤدي إلى وجود حالة من الملل في المكالمة الهاتفية.
اقرأ أيضا لمزيد من الإفادة: فن التعامل مع الزبائن ورضا العملاء
:: كيفية إقناع العميل بالمنتج ::
حتى تستطيع إقناع عميل بالسلعة التي تقدمها عليك باتباع النصائح التالية:
- يجب أن تكون واثق في البداية من المنتج الذي تقوم بتقديمه أو الذي تسوق له.
- البدء بالترحيب بالعميل بالكلمات المناسبة مع التعريف بنفسك.
- يتم عرض المنتج الذي تقدمه بشكل مختصر للعميل، وفي حالة استفسار العميل عن أي معلومة عن المنتج ابدأ في توضيح تفاصيل المنتج.
- لا يجب أن تدخل في حوارات خارجية مع العميل بعيد عن المنتج الذي تقوم بالتسويق له.
- حاول التعرف على الشريحة المناسبة من العملاء الذين يتناسب معهم المنتج الذي تقدمه.
- يجب أن يكون لديك مجموعة جيدة من المعلومات الكافية عن المنتج بحيث يتم الإجابة على أي سؤال يسأله لك العميل بكل وضوح وشرح ما يحتاجه العميل.
- لو شعرت برغبة العميل في إنهاء المكالمة أشكره على وقته الذي قمت بإضاعته ويجب أن يكون أسلوبك مهذب مع العميل من بداية المكالمة إلى نهايتها.
بهذا نكون أحبائنا الكرام وضحنا لكم كيفية إقناع العميل عبر الهاتف والمهارات والأسس التي يجب أن تكون متوفرة لديك حتى تستطيع النجاح في هذا النوع من العمل والوصول بنسبة مبيعات جيدة إلى الشركة التي تعمل بها.