أساسيات التجارة الإلكترونية للمبتدئين تتعلق بشروط الممارسة الصحيحة لأعمال التجارة عبر الإنترنت واتباع السياسات المطلوبة، فالتجارة الإلكترونية في يومنا هذا من أهم مصادر كسب المال، فما هي التجارة الإلكترونية وأنواعها وبما تتميز؟ وما هي عوامل نجاح التجارة الإلكترونية وخطوات البدء فيها؟ هذا ما سنعرضه من خلال موقع صناع المال.
أساسيات التجارة الإلكترونية للمبتدئين
إنَّ التجارة الإلكترونية هي نتاج ارتباط التجارة التقليدية والإنترنت، حيث تتصف التجارة الإلكترونية بأنها عمليات البيع والشراء من خلال الإنترنت ولا تعني فقط السلع والمنتجات الملموسة بل تشمل أيضًا المنتجات الرقمية كالمزادات، وحجز تذاكر السفر والمعاملات البنكية الإلكترونية.
فهي عبارة عن مواقع إلكترونية يتم عرض منتجات مختلفة بها يختار العميل منها ويحدد طريقة الدفع ليتمكن من إتمام عملية الشراء، وقد ظهر مصطلح التجارة الإلكترونية في أواخر التسعينات مع بداية القرن الواحد والعشرين.
قد يُضيع المبتدئين الكثير من الفرص لربح المال من التجارة الإلكترونية بسبب عدم فهمهم أساسيات التجارة الإلكترونية وأسرارها، لذا نقدم مجموعة من أهم أساسيات تعلم التجارة الإلكترونية:
1– موقع إلكتروني متوافق مع الهواتف الذكية
يعد من أهم أساسيات التجارة الإلكترونية للمبتدئين لأن استخدام الهواتف الذكية أصبح منتشر جدًا في الوقت الحالي وتتم أغلب عمليات الشراء باستخدامها.
استخدام موقع إلكتروني متوافق مع الهاتف الخاص بك يساعدك على كسب عدد كبير من العملاء، كما أنه يُمكنك من ضمان حصول العميل على أفضل تجربة ممتعة وسهلة كما يُمكنك من اكتساب ميزة تنافسية على منافسيك المباشرين في السوق.
تحتاج إلى تصميم هيكل موقع يُمكن المستخدم من التنقل بسهولة ويمتلك القدرة على عرض صور ومعلومات المنتجات بوضوح، ويكون المسار من الصفحة الرئيسية إلى وصف المنتج إلى صفحة الدفع سلسًا وبسيطًا.
اقرأ أيضًا: أهم أنواع التجارة الإلكترونية
2– التسويق بطريقة احترافية
واحد من بديهيات التجارة الإلكترونية التسويق الجيد بالمحتوى السليم، حيث يزيد من عدد المستخدمين ويوفر هذا النوع من التسويق الاهتمام الإيجابي والتفاعل والتحويلات المستدامة ويتلقى الجمهور المعلومات الجديدة وحلول لمشكلاتهم.
يُعد التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي من أهم الأدوات قوة وفعالية، حيث تعزز شبكات التواصل التفاعل وزيادة عدد الزيارات للمتجر وتقديم خدمة رفيعة المستوى للعملاء والرد على أسئلتهم.
التسويق بالبريد الإلكتروني بالدردشة الحية على الموقع والتسويق بالعروض والمسابقات، والسماح بنظام التعليقات والمراجعة من أهم طرق التسويق.
3– خدمة عملاء خمس نجوم
من أهم أساسيات التجارة الإلكترونية للمبتدئين الاهتمام والتركيز على العميل وإرضاءه وتطوير الأدوات التي يُمكن للمستخدم استخدامها، وتبادل العناصر المطلوبة وتحقيق البساطة والراحة، فالتركيز على خدمة العملاء يساهم بشكل كبير في نجاح التجارة الإلكترونية وكسب الكثير من الأموال.
4– تصميم تطبيق جوال
من ضرورات تعلم التجارة الإلكترونية بناء تطبيق جوال لمتجرك، فالتطبيق الذكي أصبح أداة هامة تزيد من المبيعات وتوسع قاعدة البيانات وتساهم في تعزيز العلامة التجارية.
يفضل العملاء التسوق على التطبيق الجوال عن التسوق على المتصفح أو سطح المكتب، لذا تحقق تطبيقات التجارة الإلكترونية أرباح كثيرة وتكتسب العديد من العملاء.
يُمكن زيادة استخدام العملاء لتطبيقك الجوال بزيادة العروض والمكافآت حيث بزيادة المشتريات تزداد النجوم التي تؤهل العميل للحصول على منتج مجاني أو خصم كبير.
5– راقب منافسيك
من أهم أساسيات التجارة الإلكترونية للمبتدئين مراقبة المنافسين ومحاولة التغلب عليهم بالرفع من مستوى جودة المنتجات وزيادة العروض والرفع من مستوى خدمة العملاء والاهتمام بالمشاكل التي تواجههم ومحاولة حلها، علاوةً على ضرورة التنوع في المنتجات لتناسب جميع الاذواق.
أنواع التجارة الإلكترونية
بعد العلم بأساسيات التجارة الإلكترونية للمبتدئين، يقتضي العلم بأنواع التجارة الإلكترونية، فهي تُصنف إلى أربعة أقسام حسب العلاقة بين العميل والتاجر كما يلي:
1- من شركة إلى مستهلك
يقوم على إجراء معاملات بين الشركة والمستهلك لذا فهو أكثر النماذج انتشارًا في مجال التجارة الإلكترونية.
2- من شركة إلى شركة
يعتمد على معاملات الشراء بين الشركات وبعضها وغالبًا تكون في صورة المواد الخام أو بضائع بالجملة.
اقرأ أيضًا: معنى المضاربة في التجارة
3- من مستهلك إلى مستهلك
يشبه إلى حد ما التجارة من شركة إلى مستهلك، حيث تتيح بعض المتاجر لمستخدميها عرض المنتجات المُراد بيعها من خلال المتجر.
4- من مستهلك إلى شركة
هو أحد النماذج التقليدية حيث يقدم المستهلك خدمة للشركة، وهو ما يوفر نسبة ربح للمستهلك.
5- من الشركات إلى الإدارات
يشمل جميع المعاملات بين الشركات والإدارات العامة أو الوكالات الحكومية عبر الإنترنت.
6- من الشركات إلى الحكومات
يشمل تزويد الحكومات الشركات بالسلع والخدمات مثل المشتريات الحكومية ومراكز البيانات والتعلم الإلكتروني.
7- من المستهلك إلى الإدارة
يشبه إلى حد ما من الشركات إلى الإدارات، لكنه يتضمن بيع الأفراد منتجات أو خدمات إدارة عامة مثل الاستشارات للتعليم.
تصنيف شركات التجارة الإلكترونية
على الرغم من وجود عدد كبير من الشركات حول العالم تقدم العديد من المنتجات والخدمات المختلفة، إلا أنه يوجد عدد قليل من التصنيفات الأساسية، والتي تضم كافة الشركات، فيتم تقسيم الشركات على النحو التالي:
- شركات بيع البضائع هي أشهر أنواع الشركات، حيث تقوم ببيع المنتجات والسلع المادية مثل متجر أمازون.
- شركات تقديم الخدمات تقوم ببيع الخدمات مثل بيع البرمجيات على سبيل المثال.
- شركات المنتجات الرقمية التي تتمثل في بيع برامج أو كتب إلكترونية أو دورات تدريبية.
التجارة الإلكترونية والتجارة التقليدية
تختلف التجارة الإلكترونية عن التجارة التقليدية فكل منهما له أسلوب إدارة مختلف عن الآخر، ولكن هناك أوجه شبه بين النوعين أيضًا فكلاهما يحتاج إلى:
- إدارة شخص ذو خبرة في مجال التجارة والاقتصاد.
- رأس المال.
- حسابات مالية.
- أن تتوفر لهما بيئة عمل وأدوات للإدارة.
- هامش ربح.
- تسويق متقن.
- سوق لبيع المنتجات.
أما بالنسبة للاختلافات بين التجارة التقليدية والإلكترونية فيجب معرفة خصائص كل منهما على حدة لإدراك الاختلاف:
فبصدد خصائص التجارة الإلكترونية فهي:
- لا تحتاج إلى رأس مال كبير، فقط تحتاج إلى متجر الكتروني ودومين واستضافة وكل ذلك لا يتعدى 70 دولار.
- لا يشترط وجود البائع والمشتري في نفس الوقت.
- لا تحتاج إلى وقت وجهد كبير فيمكنك الاستعانة بمقدمي خدمات التجارة الإلكترونية لإنجاز بعض المهام الصعبة.
- تتم عمليات البيع والشراء بواسطة الإنترنت.
- لا تحتاج إلى مساحة كبيرة ومكلفة.
- وسائل التسويق عبر الإنترنت سهلة وكثيرة.
هكذا ونجد أن خصائص التجارة التقليدية تتمثل فيما يلي:
- تحتاج إلى رأس مال كبير.
- يجب تواجد البائع والمشتري في نفس الوقت.
- تحتاج جهد من العاملين ووقت لإدارة العمل بشكل صحيح.
- يتوجب الالتزام بدوام رسمي حتى إذا كنت أنت صاحب المشروع.
- تحتاج إلى مساحة واسعة لإقامة مشروعك عليه.
- وسائل التسويق صعبة ومكلفة حيث اللوحات الإعلانية وورق الدعاية.
خصائص التجارة الإلكترونية
للتجارة الالكترونية العديد من المزايا والفوائد على المستوى العام، فمن تلك المزايا:
1- سرعة الشراء
التجارة الإلكترونية تُسهل على المستخدم شراء ما يريد حتى إذا كان في مدينة أخرى، فقديمًا لم يكن متاح غير شراء المنتجات المحلية.
اقرأ أيضًا: طرق الدفع الإلكتروني في التجارة الإلكترونية
2- سهولة التسوق
لا تتقيد التجارة الإلكترونية بعدد ساعات عمل محددة فيُمكن للمستخدم التسوق في أي وقت وتوفر بعض المتاجر البحث عن المنتجات لتوفير جهد وعناء العميل.
3- انخفاض التكاليف وإمكانية التوسع
يُمكن لصاحب المشروع إطلاق متجر إلكتروني بأقل التكاليف دون البحث عن مكان لعرض المنتجات وإنفاق مبالغ طائلة لتجهيزه.
4- إمكانية التوسع بسهولة
دون إنشاء فروع جديدة في مناطق مختلفة بل بعمل قفزات توسعية لمناطق جغرافية بعيدة، ولا ترتبط المتاجر بموقع جغرافي واحد ويُمكن زيارتها من أي مكان بالعالم.
5- المرونة في الوقت
توفر الكثير من الوقت للعميل وصاحب العمل، وتساعد على تجنب الزحام أثناء الذهاب للعمل والرجوع منه؛ فيُمكنك إدارة متجرك من المنزل.
6- إمتلاك السلطة
عند إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية تكون لديك حرية تقرير المخطط العام الأكثر ملائمة لمنتجك واهتمامات جمهورك.
7- الدقة والنظام التي توفرها التكنولوجيا
توفر التكنولوجيا الكثير من الوقت والجهد وتتيح الدقة العالية مثل الربط الذكي الذي يساعد على تقليل حوادث التلف في المنتجات بسبب طول فترة التخزين.
8- السرعة والكفاءة في الإدارة
سرعة الاستعداد للمناسبات في التجارة الإلكترونية تفوق سرعة استعداد المحلات التجارية التقليدية مما يساعد على جذب انتباه المستخدمين.
أهمية التجارة الإلكترونية
شكلت التجارة الإلكترونية نقلة اقتصادية مذهلة على المستوى المحلي والمستوى العالمي، بالإضافة إلى أنها:
- وفرت على الأشخاص التسوق في المتاجر والأسواق.
- سهلت على كثير من الباعة والمشترين اقتناء مختلف الأشياء من الإنترنت.
- وفرت فرص عمل للعديد دون بذل مجهود شاق من المنزل.
- تطور كبير في تصميم المواقع والمتاجر الإلكترونية.
- ظهور العديد من الشركات المنافسة في التسويق بالعمولة وتصميم المتاجر الإلكترونية.
- توفير فرص عمل للكوادر الجامعية المتخرجة في مجال علوم الحاسب والبرمجة ومصممي الويب.
- سهولة الحصول على ربح من الإنترنت.
- رفع الوعي لدى معدومي الخبرة وتمكينهم من استخدام التقنيات الحديثة.
- وفرت على الأشخاص حمل المال والقيام بالشراء من خلال حساباتهم المصرفية.
عوامل نجاح التجارة الإلكترونية
من أساسيات التجارة الإلكترونية للمبتدئين العلم بأن هناك خطوات للنجاح في مجال التجارة الإلكترونية من أهمها:
- يحتاج التاجر إلى فهم كل تفاصيل السوق حيث يؤثر ذلك على سير التجارة ومعرفة المنتجات المسموح بتداولها.
- يجب كتابة الأهداف المطلوب تحقيقها وطرق التمويل وخطة التسويق.
- يجب بيع منتجات سليمة لا تفسد بسرعة بعد استلام العميل لها فذلك يساعد التاجر على كسب ثقة العملاء.
- يستطيع التاجر الناجح تنفيذ استراتيجيته في ظروف السوق مهما كانت صعبة وهذا يتطلب المرونة العقلية.
- يجب مواكبة التغييرات على الأدوات والتقنيات في البيع سواء داخلية أو خارجية ويجب العمل على تطوير المهارات والتعلم.
- استخدام التكنولوجيا في التجارة، فقد ساعدت أجهزة الكومبيوتر والإنترنت في تطور التجارة بشكل كبير.
- فهم الأوراق المالية حيث إنها تختلف من تجارة لأخرى، فيجب فهم خصائص الأمن ومتطلبات التجارة فكل ذلك يؤثر على رأس المال الذي يتم تداوله.
- يجب متابعة طريقة تدريب العاملين والتحقق من جميع الأرقام المالية والإدارية يوميًا.
- إدارة أرباح وخسائر الشركة بفعالية يجب التركيز على تحديد الربح والخسارة لعدم فقط السيطرة على الأمور.
كذلك ارتباطًا بالحديث عن أساسيات التجارة الإلكترونية للمبتدئين، نذكر أنه من أهم عوامل نجاح التجارة الإلكترونية التي يجب أن تجتمع معًا لضمان نجاح المشروع
- تصميم ويب رائع ومبهر.
- خدمة عملاء متميزة.
- جودة عالية لصور عرض المنتجات.
- عروض بيع متفردة.
اقرأ أيضًا: تعريف التجارة الإلكترونية
نصائح لزيادة المبيعات عن طريق التجارة الإلكترونية
لا يعتمد الأمر على السعر فقط، فقد يكون السعر قليل لكن جودة المنتج ضعيفة فلا تزداد المبيعات، فمن أهم النصائح لزيادة المبيعات:
- يُمكنك إضافة ميزة البحث في موقعك التجاري ليستطيع المستخدم الوصول إلى ما يريد بسهولة ويسر.
- إضافة قائمة بالمنتجات الأكثر مبيعًا ليراها المستخدمون.
- إنشاء منشورات دعائية عبر الإنترنت عن المنتجات ومعلومات عنها حيث يحتاج المستخدم لمعلومات عن المنتج قبل الحصول عليه.
- عرض تقييم المشترين لزيادة المبيعات.
- تابع تغييرات السوق.
- يجب الاهتمام بجودة المنتجات.
- تحدث عن حقوق المستهلك وقم بتفعيل خاصية التبديل أو الاسترجاع.
أساسيات التجارة الإلكترونية للمبتدئين تتم من خلال مواقع أو تطبيقات خاصة بالمستخدم ولتفادي الفشل في التجارة الإلكترونية يجب العلم بخصائص التجارة الإلكترونية.