شكاوى مجلس الوزراء واتس آب أصبحت من الوسائل السهلة والضرورية للتواصل مع مجلس الوزراء وتقديم الشكاوى له.. فقد وفر رئيس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي وسائل مختلفة لاستقبال شكاوى المواطنين المتنوعة؛ بهدف التيسير على المواطنين.
كانت أرقام شكاوى مجلس الوزراء واتس آب من ضمن تلك الوسائل، وأكثرها سهولة واستخدامًا، لذلك نوافيكم إياها من خلال صناع المال، بالإضافة إلى خطوات تقديم شكوى من خلال البوابة الإلكترونية للشكاوى، وكافة التفاصيل المتعلقة بها.
شكاوى مجلس الوزراء واتس آب
قام رئيس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي بتوفير وسائل تواصل مختلفة لاستقبال شكاوى المواطنين المتعلقة بأماكن تراكم القمامة وتجمعاتها، من أهم تلك الوسائل إمكانية المواطنين من إرسال الشكوى على أرقام شكاوى مجلس الوزراء واتس آب، وهي:
- 01555516528.
- 01555525444.
كما صرّح بإمكانية استقبال الشكاوى من خلال الرقم الساخن لمجلس الوزراء: 16528 بالإضافة إلى استقبال الشكوى أيضًا من خلال الموقع الإلكتروني للشكاوى الحكومية الموحدة.
أمر الدكتور مصطفى مدبولي بالتواصل مع القيادات التنفيذية المتواجدة في جميع المحافظات وسرعة استجابتها إلى شكاوى المواطنين، كما حرص على الأمر برفع بيان مستمر بمدى الاستجابة للشكاوى موثقة بتاريخ الموقف أثناء الإبلاغ، وبعد اتخاذ الإجراءات اللازمة على أرض الواقع.
نتيجةً لذلك القرار وبعد الإعلان عن وسائل التواصل مع مجلس الوزراء، تم استقبال حوالي 21 ألف رسالة وصورة على رقم شكاوى مجلس الوزراء واتس آب الخاص بالمجلس، فقام المجلس بفرز وتقسيم تلك الملفات لتصل إلى 2320 شكوى.
اقرأ أيضًا: كيفية تقديم شكوى على جهة حكومية من خلال التأمينات أو الهاتف أو عبر تطبيق تأميناتي
الموقع الإلكتروني للشكاوى الحكومية الموحدة
تقديم شكوى من خلال البوابة الإلكترونية الخاصة بالشكاوى الحكومية الموحدة من الوسائل التي صرح بها رئيس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي، وإجراءات تقديم المواطنين الشكوى من خلال البوابة هي:
- في البداية يجب على المواطن الولوج إلى موقع البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إما عن طريق كتابتها في مربع البحث التابع لمحرك البحث جوجل من ثم النقر على نتيجة البحث الأولى، أو يُمكنه الدخول مُباشرةً من هنا.
- سيتم نقل المواطن مُباشرةً إلى الواجهة الرئيسية للبوابة، يقوم بالتوجه إلى أعلى الصفحة، والنقر على الخيار تسجيل.
- سيظهر أمام المواطن نموذج بيانات إلكتروني به مجموعة من الحقول مقسم إلى ثلاث فئات يجب عليه تعبئتها؛ ليصبح قادر على إرسال الشكاوى من خلال البوابة.
- في الفئة الأولى يجب على المواطن إدخال بياناته الشخصية، فيقوم بكتابة أسمه رباعيًا، ووظيفته المهنية.
- بعد ذلك يقوم باختيار طبيعة الشاكي من القائمة المنسدلة إذا ما كان مواطن، أو سائح، أو خدمة مستثمرين، أو جهة حكومية، أو شركة، أو مجتمع مدني، أو ذوي احتياجات خاصة، أو مُقيم.
- من ثم يقوم المواطن بالتوجه على حقل الرقم القومي، من ثم إدخال الرقم القومي مع مراعاة كتابته بطريقة صحيحة.
- بعد ذلك يجب على المواطن تحديد حالته الاجتماعية، وإدخال تاريخ ميلاده.
- في حقل البيانات الإضافية يُمكن للمواطن إضافة أي بيانات شخصية أُخرى يرغب في تسجيلها لدى الموقع.
- يجب على المواطن في تلك الخطوة الضغط على choose file في حقل الصورة، من ثم اختيار صورة الشكوى المراد إرسالها.
اقرأ أيضًا: عنوان مصلحة الضرائب المصرية وطرق التواصل معها وأهم الخدمات التي تقدمها المصلحة أون لاين
تابع خطوات تقديم شكوى من خلال البوابة الإلكترونية للشكاوى
- بعد انتهاء المواطن من تعبئة فئة البيانات الشخصية، يقوم بالانتقال إلى حقول فئة بيانات الاتصال التي يجب عليه تعبئتها بشكلٍ سليم.
- في البداية يجب على العميل إدخال رقم التليفون الأرضي ورقم الهاتف المحمول الخاص به.
- بعد ذلك يقوم المواطن بتحديد المحافظة التي يقيم بها من القائمة المُنسدلة.
- بعد ذلك يتجه المواطن إلى خانة العنوان، يجب عليه في تلك الخطوة كتابة عنوان سكنه بشكلٍ واضح وصحيح.
- ثم يجب على المواطن تحديد المركز أو المدينة التي يقيم بها.
- في خانة البريد الإلكتروني يقوم المواطن بإدخال بريده الإلكتروني.
- أما في خانة موقع على الإنترنت يُمكن للمواطن إدخال أي مواقع خاصة به إن وجدت.
- بعد الانتهاء من تعبئة حقول فئة بيانات الاتصال، يقوم المواطن بالاتجاه إلى تعبئة الفئة الثالثة وهي بيانات الحساب.
- في البداية يجب على المواطن إدخال اسم مستخدم خاص به يتكون من 6 إلى 15 حرف، شرط أن يبدأ بحرف مع استخدام الحروف (A-a)، والأرقام من (0-9).
- بعد الانتهاء من كتابة أسم مُستخدم جيد، يجب على المواطن إدخال كلمة سر خاصة بحسابه على موقع البوابة الإلكترونية، بشرط أن تتكون من 6 إلى 15 حرف لا يأتي بينهم مسافات.
- ثم يقوم المواطن بإعادة كتابة كلمة المرور مرة أخرى مع مراعاة التطابق وكتابتها بشكلٍ صحيح، من ثم يقوم المواطن بالضغط على زر التسجيل في بوابة الشكاوى الحكومية.
اقرأ أيضًا: شكاوى وزارة الداخلية المصرية 2023 وخطوات تقديم شكوى
خطوات تتبع الشكوى من خلال البوابة الإلكترونية للشكاوى
يًمكن للمواطنين عقب تقديم الشكوى الخاصة بهم، متابعة خط سير الشكوى والإجراءات التي يتم اتخاذها بشأنها من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، ويتم ذلك من خلال خطوات بسيطة جدًا وهي:
- يجب على المواطن أولًا التوجه إلى موقع البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التي سبق أن وضعنا الرابط الخاص بها.
- سيتم نقل المواطن بشكلٍ مباشر إلى الواجهة الرئيسية للبوابة، يقوم المواطن في تلك الخطوة بالاتجاه إلى أدنى يمين الصفحة، سيجد مربع مكتوب فيه متابعة الشكوى.
- يقوم المواطن بإدخال الرقم القومي الخاص به في الخانة الأولى.
- من ثم إدخال رقم الشكوى الخاصة به، والنقر على زر بحث.
- سيتم نقل المواطن إلى صفحة جديدة تحتوي على بياناته وبيانات الشكوى، والإجراءات التي تم اتخاذها بشأنها.
خطوات تسجيل شكوى جديدة
يستطيع المواطنين تقديم شكوى جديدة من خلال موقع البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عبر خطوات بسيطة وهي:
- في البداية يجب على المواطن الدخول إلى موقع البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
- سيتم نقل المواطن إلى صفحة الواجهة الرئيسية للبوابة، فيقوم المواطن بالتوجه ناحية مربع تسجيل الدخول المتواجد في أقصى يسار الصفحة.
- ثم يقوم بإدخال اسم المستخدم والرقم السري بشكل صحيح، ثم يقوم بالضغط على زر دخول.
- سيتم نقل المواطن إلى صفحة الخدمات التي يقدمها موقع الشكاوى، يجب على المواطن في تلك الخطوة الضغط على الخيار الخاص بتسجيل شكوى جديدة.
- من ثم يقوم المواطن باختيار القطاع أو الخدمة التي يريد تقديم الشكوى ضدها.
- بعد ذلك يقوم المواطن بكتابة مضمون الشكوى في الخانة المُخصصة لذلك.
- من ثم يقوم المواطن بكتابة تفاصيل الشكوى (تاريخ الموقف، أحداثه، إلخ..).
- في مربع المقترحات يجب على المواطن كتابة النتيجة التي يتوقعها لحل تلك الشكوى.
- في حالة وجود صور أو مستندات بمثابة دليل داعم للشكوى، يُمكن إرفاقه من خلال الضغط على زر choose file، من ثم الضغط على إرسال.
اقرأ أيضًا: وزارة المالية الاستفسار عن الراتب وطرق التواصل مع منصة اعتماد
عناوين مكاتب خدمات المواطنين
مكاتب خدمات المواطنين من الوسائل التي تم إتاحتها لاستقبال شكاوى المواطنين على مدار 24 ساعة، وعناوين تلك المكاتب هي:
- مكتب خدمات المواطنين فرع الجيزة: يقع عند ناهيا، زنين، منطقة بولاق الدكرور، الجيزة، مصر.
- مكتب الخدمات القنصلية المواطنين (مكتب توثيق الخارجية) فرع القاهرة: يقع في 3 وابور الترجمان، BOULAK، منطقة بولاق الدكرور، القاهرة، مصر.
- مكتب خدمات المواطنين للنائب وائل الطحان: يقع في المطرية البحرية، قسم المطرية، القاهرة، مصر.
- مكتب البديل للخدمات الحكومية فرع الجيزة: يقع في شارع صالح قناوي، وليم ناشد، شارع الملك فيصل 15 مدكور، الملك فيصل، الجيزة، مصر.
- مكتب خدمة المواطنين القوات المسلحة: يقع في الجوية، النادي الأهلي، مدينة نصر، القاهرة، مصر.
- مكتب النائب طارق سعيد حسنين لخدمة المواطنين: يقع في 1 شارع سعيد مطر، تاج الدول، منطقة إمبابة، الجيزة، مصر.
- مكتب مركز المواطنين: يقع في قسم 15 مايو، القاهرة، مصر.
- مكتب ندى للخدمات الحكومية: يقع بجانب مسجد العزيز الغفار، شارع ابن قلاوون متفرع من خلف المحمدية، فيكتوريا، إدارة قسم الرمل، الإسكندرية، مصر.
- مكتب المركز الإلكتروني لخدمة المواطنين: يقع عند منطقة السينما، مدينة نصر، القاهرة، مصر.
- مكتب القوى العاملة مدينة نصر: يقع في مساكن المهندسين، مدينة نصر، القاهرة، مصر.
- مكتب تأمينات الحوامدية: يقع عند ساقية مكي، قسم العمرانية، الجيزة، مصر.
- مبنى محافظة الجيزة: يقع في منطقة الهرم، العمرانية الغربية، قسم العمرانية، الجيزة، مصر.
لقد تحدثنا عن شكاوى مجلس الوزراء واتس آب من خلال عرض أرقام الواتس آب الخاصة بهم و خطوات تقديم شكوى من موقع الشكاوى الموحدة، وخطوات تتبع الشكوى وتسجيل شكوى جديدة.
علاوةً على ذلك عرضنا عناوين مكاتب خدمات المواطنين؛ لتسهيل وصول المواطنين وتقديم الشكوى الخاصة بهم، نتمنى أن نكون قد أفدناكم بحديثنا حول شكاوى مجلس الوزراء واتس آب.