أفضل استراتيجيات لتحسين برامج خدمة العملاء مجربة يمكن التعرف عليها عبر تطبيقها على العملاء، حيث يسعى الكثيرين من مطوري فنون ومهارات التعامل مع العملاء لخلق طرق جديدة للعمل على تحسين برامج خدمة العملاء، لذا يوضح موقع صناع المال أفضل استراتيجيات لتحسين برامج خدمة العملاء مجربة بكل تفاصيلها عبر هذه السطور.
أفضل استراتيجيات لتحسين برامج خدمة العملاء مجربة
هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها الحصول التعرف على أفضل استراتيجيات لتحسين برامج خدمة العملاء مجربة عند الحرص على تطبيقها على العملاء بطريقة صحيحة للعمل على إرضائهم، وللتعرف على هذه الطرق نذكر النقاط الآتية:
1- توفير جودة للمنتج المقدم
عندما يقوم العميل باختيار منتج معين يكون هذا نابعًا عن اقتناع شخصي منه، لذا يجب أن يقوم صاحب المنتج بالعمل على وضع أفضل استراتيجيات لتطوير برامج خدمة العملاء مجربة والتي يعد من أهمها الحفاظ على جودة المنتج المقدم لجذب أكبر عدد من العملاء، ويمكن تحفيز العمل على خدمة العملاء داخل المتجر عبر عقد اجتماعات أونلاين أو داخل مقر الشركة لاطلاعهم على كل جديد وكل تطور حدث للمنتج للعمل على استمرارية جودته، لتوفير تحديث للمعلومات الموجودة عندهم.
اقرأ أيضًا: رقم خدمة العملاء بنك دبي التجاري الإمارات
2- التعامل بوضوح وشفافية
يجب قبل القيام بأي نشاط أو بيع عبر خدمة العملاء أو يتوفر عدة مقومات للحفاظ على التواصل بصدق واحترام مع العميل لذا يعد الوضوح والشفافية من أفضل استراتيجيات لتحسين برامج خدمة العملاء مجربة، ويمكن توضيح المقومات عبر النقاط التالية:
- التعرف على الطريقة المناسبة لتقديم الخدمات.
- الحرص على تقديم خدمات يمكن تحقيقها وتوفيرها للعميل.
- العمل على تقليل نسبة 70% عدم الرضا من قبل العملاء الموجودة في العديد من الدراسات.
- إصلاح الأخطاء وتفادي حدوثها في المستقبل.
- التغيير في طرق التعامل لتقبل كل أنواع العملاء.
- الحرص على المحافظة على العملاء.
3- تقديم نوع منتج مرغوب
ليس كل المنتجات المقدمة جاذبة للعملاء لأنها كثيرة، لكن عند تفرد أحد المنتجات بمميزات عن غيرة يساعد ذلك على الشراء ونشر المعلومة الخاصة به من قبل المشترين، لذا يجب الحرص على تقديم منتج مفيد للعميل ليكون من أجود استراتيجيات لتحسين برامج خدمة العملاء مجربة، ويوجد العديد من العملاء الذين يرغبون في التعرف على مميزات المنتج المقدم لأخذ القرار المناسب تجاه الشراء من عدمه، لذا يجب عند القيام بعرض منتج أن يتم توضيح بعض النقاط التالية:
- توفير المنتج على العميل الكثير من التعب والمشقة (حالة المنتجات الرياضية).
- توفير دفع مبلغ اشتراك شهرية (منتجات إلكترونية).
- إعطاء الكثير من المميزات للعميل في الشكل عن غيره (منتجات الملابس).
- توفير نماذج ومراجعات من عملاء عقب استخدامه (منتجات التخسيس).
- يعمل المنتج على مساعدة كل أفراد الأسرة (المنتجات الإلكترونية).
- سبب وضع سعر المنتج ليكون في متناول أيدي العملاء.
4- استباق العمل في اختيار الفرصة المناسبة
يجب على كل من يرغب في اجتذاب العديد من العملاء لمنتجه أن يقوم بالعمل على وضع خطط جديدة مبتكرة، فالعميل لا يحب الروتين والتجديد باستمرار يعمل على لفت انتباهه بصورة كبيرة، لذا تعتبر هذه الطريقة من أفضل استراتيجيات لتحسين برامج خدمة العملاء مجربة من قبل الكثير من المنتجين.
يراعى مع تقديم طرق جديدة ومبتكرة لجذب العميل العمل على البعد عن الأسباب التي تجعل العميل في حالة من التذمر أو الغضب فالعمل بواقعية مع العميل يساعد على وجود جسر من الثقة المتبادلة بين العميل ومقدم الخدمة.
5- عدم المبالغة في الوعود
يفضل أن يكون صاحب المنتج على شفافية وواقعية تامة مع العميل للحصول على خدمة مميزة، ولا يقدم وعود رنانة دون جدوى، فعندما ينتج عن كل عميل عدد قليل يثق في المنتج يساعد ذلك على انتشاره، والمبالغة في الوجود وعدم الوفاء بها يساعد على إبعاد العميل لعدم توفر الصراحة معها، لذا يجب للوصول لمرتبة أحسن استراتيجيات لتحسين برامج خدمة العملاء مجربة، أن تكون التوقعات التي يقدمها صاحب المنتج متوافقة مع الفكرة الموجودة في عقل العميل.
اقرأ أيضًا: ما هي وظيفة خدمة العملاء ؟
6- إضافة بعض الكلمات الطيبة
يعتبر من أفضل استراتيجيات لتحسين برامج خدمة العملاء مجربة هي العمل على متابعة رأي العميل والتأكد من رضاه والمتابعة معه للتعرف على نقاط الضعف والقوة الخاصة بالمنتج، ويمكن إضافة بعض الكلمات الرقيقة كإرسال التهاني في المناسبات العامة (الأعياد –الذكرى السنوية) عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعي.
7- تقديم دليل على وجهة النظر المطروحة
عند التعامل مع العملاء يجب الإنصات لهم جيدًا للتعرف على الطريقة المناسبة لتقديم الخدمة لهم، إظهار الاهتمام برأي العميل يجعله يثق بالمنتج وبالشخص الذي يقوم بتقديمه، مما يجعله من أفضل طرق لتحسين برامج خدمة العملاء مجربة من قبل المنتجين، والكثير من العملاء يكونوا خبراء في تقييم المنتجات، لذا يجب تقديم المنتج المناسب، الذي يساعد على جذب أكبر عدد منهم بصورة كبيرة، نتيجة للثقة المتبادلة وتفضيل هذا المنتج عن غيره.
8- إظهار الخبرة بالحسم عند الحديث
الثقة في النفس وفي المنتج الذي تم اختياره للبيع يجب أن تظهر عند التحدث مع العملاء لما في ذلك من تأثير عام على التقييمات وآراء العملة، لذا تكون هذا الحسم من أفضل استراتيجيات لتحسين برامج خدمة العملاء مجربة، ويمكن مراعاة عدة نقاط عند الحديث مع العميل يمكن توضيحها في النقاط التالية:
- البعد عن قول ماذا لو؟ عن الحديث مع العميل.
- إظهار الثقة بالنفس وبالمنتج.
- توضيح مدى الخبرة الموجودة لبيع هذا المنتج.
- توقع ما يرغب به العميل قبل أن يطلبه.
- التأكد من الاختيار الأفضل للعميل.
9- سرعة الإجابة على رسائل البريد الإلكتروني
الرد على رسائل البريد الإلكتروني بصورة سريعة يساعد في التأكيد على احترام المراسل، والعمل على مد جسور التواصل معه والحفاظ على العلاقة بينهما، لذا تعتبر هذه الطريقة من أفضل استراتيجيات لتحسين برامج خدمة العملاء مجربة، وتوجد العديد من الأمور الطارئة التي تستدعي الرد على الرسائل بسببها، كالتحديثات الجديدة الخاصة بالمنتج، ورد أحد العملاء على عيب أو ميزة يجب الانتباه لها.
10- التفوق في المجال
الإلمام بكل ما يحيط المنتج المقدم يعتبر من أفضل استراتيجيات لتحسين برامج خدمة العملاء مجربة، لما يحدث في ذلك من توفير العديد من البدائل المرضية للعملاء، فعندما يصنف المنتج على أنه مميز أو يأخذ نسب عالية من التقييمات والمراجعات، يدل ذلك على ضرورة الحفاظ على هذا المستوى لأطول فترة ممكنة.
الوصول إلى القمة سهل لكن الحفاظ عليها من أصعب الأمور، نظرًا لتعدد الطرق والمنتجات التي يتم تحديثها ووصولها للقمة أيضًا، كما أن اختلاف أذواق العملاء وانجذابهم للمنتج يتغير كل يوم.
11- عمل محتوى له قيمة
يصنف في الوقت الحالي من أفضل استراتيجيات لتحسين أنظمة خدمة العملاء مجربة التي يمكن تقديمها هو عمل محتوى ذو قيمة عالية يمكن نشره عبر مواقع التواصل أو الإنترنت عموماً للوصول إلى جذب العديد من العملاء، ويمكن الحرص على تجديد هذا المحتوى عبر تطبيق العناصر التالية:
- اطلاع العملاء على كل جديد خاص بالمنتج (تحديث المعلومات).
- العمل على توفير معلومات أخرى لزيادة العارف لدى العميل.
- إبداء الرأي في المنتجات المقدمة على غرار المنتج المقدم للعميل.
- مراعاة أن يكون المحتوى المقدم مواكب لكل ما هو حديث في مجاله.
- ذكر خطط السوق في التعامل مع منتجك للعملاء.
- جعل المحتوى المقدم عالي القيمة عبر إظهار تأثيره وتأثره بالسوق العالمي.
- يتأكد النجاح للمحتوى عند مشاركة العملاء له مع غيرهم.
- عند السماح لصاحب المنتج بالتعامل أصدقائه الشخصيين.
اقرأ أيضًا: رقم خدمة العملاء بنك الراجحي للأفراد لتقديم الشكاوى
12- التواصل المنتظم مع العميل
توجد العديد من الطرق التي يستطيع من خلالها صاحب المنتج أن يقوم بالتواصل مع العملاء ليصل من خلالها لمرتبة أفضل استراتيجيات لتحسين برامج خدمة العملاء مجربة، يمكن تنفيذ التواصل عن طريق الحرص على عمل النقاط التالية:
- العمل على صنع جدول لمتابعة العملاء بشكل دائم.
- طلب تقييم المنتج والأداء.
- عند التقييم العالي يطلب من العميل توقع ما يريد من المنتج في المستقبل.
- التقييم المنخفض يسأل العميل عن رغباته للوصول لرضاه.
- السؤال المستمر عن مدى رضاهم عن المنتج المقدم.
- العمل على التواصل معهم بعدة طرق (تليفونية – عبر مواقع التواصل – عبر البريد الإلكتروني).
13- توفير سياسة إرجاع المنتج
يعتبر من أهم استراتيجيات لتحسين برامج خدمة العملاء مجربة أن يتوفر طرق إرجاع واستبدال المنتج عن طريق وضع شروط معينة والعمل على توضيحها بصورة كبيرة للعميل، فعندما يشعر العميل بأن المنتج قابل للإرجاع والاستبدال يساعد ذلك على التواصل براحة مع البائع، وتوجد العديد من المواقف الناجحة تضع نظام استرجاع من قبل العميل للوصول إلى رضاه ومن التأكد من جودة منتجاتهم، لذا يجب توفير الشروط والأحكام المناسبة لكل منتج حسب حالته.
14- السعر المناسب
تعتبر هذه النقطة من أفضل استراتيجيات لتحسين برامج خدمة العملاء مجربة لما فيها من تبادل الثقة بين العملاء والبائع، فعند وضع أسعار تنافسية مقابل الأسعار المطروحة بالأسواق، عامل على جذب العميل لما يحمله المنتج من خصائص ومميزات كثيرة، فذكاء العميل من الصعب أن يخونه في التفريق بين الأسعار وربطها بقيمة المنتج المطروح.
طرق للعمل على جذب العملاء
توجد العديد من الطرق التي يمكن اتباعها للعمل على جذب العملاء بصورة كبيرة، عبر توفير العديد من الفرص والطرق للوصول بالمنتج إلى مرتبة أفضل استراتيجيات لتحسين برامج خدمة العملاء مجربة خلال فترات قصيرة، وللتعرف على هذه الطرق نذكر النقاط التالية:
1- وضع المنتج على قناة يوتيوب
يعتبر من أهم الطرق التي يمكن من خلالها العمل على جذب العملاء في الوقت الحالي هو وضع المحتوى أو المنتج على قناة يوتيوب الخاصة بالعميل حيث يصل حجم المستخدمين له إلى 2.3 مليار مستخدم، مما يزيد من فرصة البيع والترويج عبر هذه القناة، وأثبتت بعض الدراسات أن ما يقرب من 93% من الشركات تكسب الأموال من هذه الطريقة، وأن 66% من المستخدمين يحصلون على المعلومات من خلال البحث في الفيديوهات على العديد من القنوات، لذا تعد هذه الطريقة من أحسن الطرق للحصول على لفت نظر العميل.
اقرأ أيضًا: رقم خدمة العملاء وزارة العمل
2- طلب الآراء
عند القيام بتقديم منتج يراعى أن يطلب من العميل عمل رد على تقييمه للمنتج، للتعرف من خلال ذلك على نقاط الضعف والقوة التي يمكنه من خلالها تطوير الخدمة المقدمة للعميل أو تغيير المنتج إذا لزم الأمر، لمنع خسارة هذا العميل، ويمكن عمل استطلاعات رأي للعملاء للحصول على ردات الفعل تجاه المنتج المقدم منهم، ثم الحرص على التخلص من هذه السلبيات إن وجدت للعمل على الحفاظ على مستوى المحتوى المقدم لفترات أطول.
3- مشاركة العملاء
يمكن مشاركة العملاء عبر تنظيم حفل أو يوم للتعارف أو عرض المنتجات بصورة أكثر واقعية، مما يعمل على تعزيز العلاقة بين المنتج والعملاء، وهذه الطريقة تجعل العلاقة بين الطرفين من أفضل استراتيجيات لتحسين برامج خدمة العملاء مجربة، ويمكن أيضًا توزيع العلامة التجارية أو الشعار الخاص بالشركة في هذا اليوم من خلال تنظيم أحد المسابقات الرياضية أو توزيع ملابس تحمل الشعار أو العلامة التجارية على العملاء داخل الحدث أو اليوم الذي تم تنظيمه.
4- إعلانات مدفوعة
يمكن عمل العديد من الإعلانات المدفوعة لزيادة انتشار المنتج عبر الكثير من القنوات التي يمكن التواصل من خلالها، وهناك العديد من أنواع الإعلانات المدفوعة مثل (إعلانات البحث – الإعلانات المصورة – الإعلانات الاجتماعية) وتعمل هذه الأنواع على شرح العديد من الخدمات الخاصة بالعميل.
فالإعلانات الاجتماعية هي النوع الذي يظهر على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، والإعلانات البحثية هي التي تظهر أعلى صفحات محركات البحث، والإعلانات المصورة هي تظهر (مقاطع الفيديو – مواقف الويب – قنوات اليوتيوب).
5- استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
تشير الإحصائيات أن 3.6 مليار شخص يستخدمون مواقع التواصل حول العالم، لذا تعد هذه المواقع من أفضل استراتيجيات لتحسين برامج خدمة العملاء مجربة، عبر القيام بنشر محتوى عالي القيمة يعمل على جذب عدد كبير من العملاء لزيادة الطلب عليه بصورة فعالة وبنسبة كبيرة.
6- تحسين محركات البحث
توجد العديد من الأدوات التي يمكن استخدامها للعمل على تحسين محركات البحث SEO من زيادة جذب العملاء للمنتج الخاص بالعميل، نتيجة تحديثها لموقع الويب لجذب عدد كبير من الزوار والعملاء للمنتج من خلاله، ويمكن عمل صفحة (نشاطي التجاري) على Google حيث يعد Google My Business أداة مميزة يمكن استخدامها من قبل الشركات والأفراد لإدارة تواجدهم في Google، فهو كما نعلم محرك البحث الأكثر استخدامًا.
لذا فكلما حصل المنتج على ترتيب أفضل عند البحث المحلية، زاد احتمال انتشار العمل بصورة أكبر، ويجب أن تكون صفحة النشاط التجاري بها (ساعات عمل – آراء عملاء – عدد أعمال الهاتف – اسم العمل – عروض خاصة – صور للعمل –أحداث خاصة) وهذا ما يدعو العميل لتفضيله عن غيره.
7- إقامة شراكة مع بعض المنظمات
العمل على مشاركة المحتوى أو المنتج مع الغير يعمل على زيادة انتشاره بسرعة، ويجعله من أفضل استراتيجيات لتحسين برامج خدمة العملاء مجربة، لأنه كلما زادت المراجعات عن المنتج زادت الطرق المختلفة للحصول على المنتج وزاد معه عدد العملاء.
8- التخطيط للأحداث
عندما يصل المنتج إلى الطرق الجيدة للحصول على عدد كبير من العملاء، يجب أن يبدأ في السعي إلى عمل حدث مهم مثل (مسابقة طعام داخل مطعم – أتيليه به عرض أزياء)، فهذه الأساليب التي تعمل على جمع عدد من أفراد المجتمع معًا، مما يعمل على زيادة التحسين في أداء المنتج والوصول به إلى درجة الرضا من قبل العملاء.
اقرأ أيضًا: شرح وظيفة خدمة العملاء
9- تسويق عبر البريد الإلكتروني
تعتبر طريقة الحصول على العملاء عن طريق البريد الإلكتروني من أفضل استراتيجيات لتحسين برامج خدمة العملاء مجربة لأنها مملوكة للفرد ويستطيع من خلالها الحصول التحكم في الإرسال لمن يريد من العملاء، ويمكن من خلال استخدام هذه الطريقة عبر تقسيم العملاء والإرسال لمن يميل لهذا النوع من المنتجات حتى لا يتسبب ذلك في فقد الشخص إلى الأبد أو خروجه من قائمة البريد الخاصة بصاحب المنتج أو مقدم المحتوى له.
للعمل على جذب الكثير من العملاء يجب أن يتمتع صاحب الشركة أو المتجر بالذكاء الكافي لوضع استراتيجيات وأسس جيدة لتوفير كافة احتياجات هذا العميل مع مراعاة أنماط البيع المختلفة داخل السوق.