كيفية تقديم شكوى ضد أحد البنوك

كيف يُمكن تقديم شكوى ضد أحد البنوك؟ وما نموذج تقديم الشكوى؟ لا يعرف الكثير من عملاء البنوك إمكانيتهم في رفع شكوى ضد بنك ما، لكن دومًا ما كانت البنوك المركزية تحرص على الاهتمام بحل شكاوى العملاء باستمرار، وعبر موقع صناع المال سنرد على جميع الاستفسارات التي تخص تقديم الشكاوى.

كيفية تقديم شكوى ضد أحد البنوك

قد يتنازل العملاء عن حقوقهم في أخذ موقف قانوني ضد أحد البنوك؛ نظرًا لعدم إلمامهم بفكرة إمكانية رفع شكوى ضد البنك.

ففي حال مخالفة أحد البنوك للوائح والقوانين أو تعرض العميل لخطأ أو ظلم من قبل البنك، بإمكانه رفع شكوى ضد البنك لكي يتمكن من الحصول على حقه.

يقوم البنك المركزي بتلقي شكاوى العملاء بأكثر من طريقة لكي يبدأ في اتخاذ الإجراءات اللازمة والبحث في أمر الشكوى.

• تقديم الشكوى من خلال صندوق الشكاوى المتواجد في كل بنك، بالحصول على نموذج شكوى موحد من داخل البنك وكتابة شكواه، ثم إيداعها بصندوق الشكاوى.
• أتاح البنك المركزي إمكانية إرسال الشكاوى عبر رسائل البريد الإلكتروني، بكتابة بعض البيانات ثم الشكوى وإرسالها، وبإمكانك الحصول عليه بسهولة من خلال الموقع الإلكتروني للبنك الذي يود العمل تقديم شكوى ضده.
• يجب أن تحتوي الشكوى المقدمة على اسم العميل بالكامل، رقم تحقيق الشخصية ووسيلة متاحة بإمكان البنك التواصل بها معه.
• يجب تصنيف الشكوى إذا كانت تخص الخدمات المصرفية، حسابات العلماء، العمولات، المصروفات، العوائد على حسابات العملاء، بطاقات الائتمان، تعاملات متعلقة في البنك، تسوية مديونيات أو خطاب ضمان.
• مراسلة البنك عن طريق إرسال رسالة نصية تحوي البيانات المطلوبة، ومحتوى الشكوى عبر رقم البنك المخصص على الموقع الإلكتروني للبنك.
• تتمتع البنوك بتفعيل خدمة الحوار التفاعلي، وتتيح للعميل التحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء ليتلقى الشكوى ورفعها للجهات المعنية التي تُحقِق في الشكوى لاحقًا والتواصل مرة أخرى مع العميل.
• بإمكان العميل تقديم شكوى عبر الاتصال بالرقم المخصص بخدمة العملاء، وتحوّله الخدمة هاتفيًا إلى أحد ممثلي الخدمة؛ ليتمكن العميل من تقديم شكواه هاتفيًا ثم مراجعته من البنك لمعرفة نتيجة الشكوى في وقت لاحق.

اقرأ أيضًا: طريقة تقديم الشكوى في كلنا أمن

إجراءات تقديم شكوى ضد أحد البنوك

بعد أن قمنا بذكر كل ما يخص كيفية تقديم شكوى ضد أحد البنوك، فلا بد من ذكر الإجراءات التي يقوم البنك بها.

• على العميل شرح الموقف بصورة تفصيلية سواء كانت طريقة تقديم الشكوى هاتفيًا أو كتابيًا أو عبر المواقع الإلكترونية.
• بعد مدة قد تتراوح بحد أقصى إلى يومين يوفي البنك العميل برقم الشكوى، والذي يساعده لاحقًا في متابعة شكواه.
• في فترة عمل لا تتخطى الخمسة عشر يوم يرد البنك على العميل ويذكر النتائج التي توصل لها، ويتحقق في الشكوى بصورة حيادية تمامًا.
• يتم الرد من البنك بالطريقة ذاتها التي قام العميل بمراسلة البنك بها سواء الكترونيًا أو هاتفيًا أو عبر الرسائل النصية.
• يتيح البنك للعميل فرصة خمسة عشر يومًا، يمكنه الرد برفض الإجراء الذي قام البنك باتخاذه إذا كان يرى أن الإجراء الذي قام البنك باتخاذه لا يضمن له حقه.
• في حالة رفض العميل للرد المرسل من البنك فعليه إبداء أسباب رفضه بصورة تفصيلية.
• إذا لم يقم العميل بالرد على البنك في مدة أقصاها خمسة عشر يومًا، فإن البنك يعتبر العميل قد وافق على الرد المرسل من البنك.
• في حال تم إخطار البنك برفض العميل قرار البنك فإنه يُعيد النظر في الشكوى مرة أخرى، ويقوم بإخبار العميل بالنتيجة في مدة لا تتجاوز خمسة عشر يوم عمل.
• إن رفض العميل للرد الثاني من البنك وعدم اقتناعه بالإجراءات المُتخذة من البنك فبإمكانه أن يُصعِد الأمر إلى البنك المركزي لإيجاد حل آخر لشكواه.
• إذا لم يقم البنك بالرد على العميل في مدة عمل أقصاها خمسة عشر يومًا فبإمكان العميل اللجوء إلى البنك المركزي مباشرةً لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

اقرأ أيضًا: ما هي البنوك الإلكترونية

نموذج شكوى ضد أحد البنوك

من أجل تقديم شكوى ضد أحد البنوك، لا بُد أن يكون العميل على دراية بصيغة النموذج المُقدم.

السيد المدير العام/ قطاع الرقابة والإشراف/ الإدارة العامة لتجميع مخاطر الائتمان المصرفي

مقدمه لسيادتكم/

ضد بنك/

فرع /

رقم الشكوى المقدمة بالبنك/

تاريخ الشكوى/

رقم الشكوى المقدمة في Score I/

تاريخ الشكوى/

مضمـــــون الشــــكوى

……………………………………………………………………………………………………………………

يتم التعامل مع الشكاوى المقدمة من العملاء ضد أحد البنوك بأهمية قصوى وشفافية تامة من إدارة البنك، وتُراجع الشكاوى بشكل مستمر من البنك المركزي ليتأكد أن البنوك تتعامل بصورة جدية مع الشكاوى المقدمة.