كيف تقنع الزبون بالشراء؟ وما هو أفضل أسلوب يُمكن من خلال كسب العميل؟ حيث يعتمد فن البيع على أسلوب البائع الذي يعمد كسب الزبون والحصول على ثقته أو تنفيره من المجيء ثانيةً، لذا يُبين موقع صناع المال الأسلوب المناسب لجذب الزبون.
كيف تقنع الزبون بالشراء
أولًا: تقنيات عملية البيع وجها لوجه
1- التواصل الجيد مع العملاء
الزبون هو أساس عملية البيع، فيجب أن يتسم التاجر ببعض الصفات التي تزيد من شعوره بالتميز.
- حسن الاستماع إلى العملاء، حيث يُعد الحوار الذي يدور بين العميل والتاجر سيبني بينهما التفاهم والثقة في عملية الشراء.
- بناء علاقة بين الزبون والتاجر من خلال أسئلة مفتوحة.
- الاهتمام بلغة الجسد التي تُظهر كل الترحيب بالزبون.
- تتم عملية البيع بناءً على احتياجات الزبون التي يجب على التاجر ملاحظتها فور دخوله.
2- إظهار المنتج
من خلال القيام بعملية دعاية مصغرة لإظهار مميزات المنتج، حيث يوجد الكثير من الطرق التي تُبرز المنتجات بطريقة ذكية.
- عمليات التذوق للمنتجات الجديدة وسؤال الزبون عن رأيه في جودتها.
- استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لعرض المنتجات في صفحة خاصة بالمكان.
- عرض المنتجات للعميل عند شرائه من المتجر الإلكتروني من خلال المقاطع المصورة.
3- تقنية خطوة المصعد
تعد هذه التقنية من التقنيات القديمة التي يتم استخدامها حتى يومنا هذا، وهي ما تُعتبر مبنية على ضرورة جذب انتباه الزبون من خلال عرض التاجر.
4- تقنية إغلاق البيع مع العميل
- الهدف الرئيسي من عملية البيع هو إتمام العملية.
- الإلحاح من خلال إظهار جودة المنتج وضرورة استخدامه لأي فرد، حيث لا يُمكن الاستغناء عنه.
- إبراز مميزات المنتج عن المنافسين، وإظهار مدى سعادة الزبائن بتجربته.
5- عروض المبيعات
تعد من الأمور الصعبة لأي شخص حتى لو كان متمكن، فيجب أن تتضمن مميزات تجذب العميل.. لكن لا يجب الإفراط في الحديث عن المنتج حتى يتمكن الزبون من الاختيار.
اقرأ أيضًا: فن البيع وكيفية إقناع العميل
ثانيا: تقنيات إقناع العميل بالشراء من الموقع الإلكتروني
1- عمل صفحة مقنعة وملفتة للمبيعات
- احترافية صنع الصفحة: يجب أن يكون تصميم الصفحة احترافي يجذب انتباه العميل، وسهل الاستخدام وخالي من الروابط المعقدة والأخطاء اللغوية.
- نشر تقييمات العملاء: من خلال إظهار تجاربهم للمنتج ونشرها على الصفحة.
- إظهار المميزات للمنتج واضحة: مع وضع سعر المنتجات التي تحوي كل هذه المميزات.
2- تقديم كل ما هو جديد لإبهار العميل
من خلال تقديم الخدمات التي تُميز الشركة عن غيرها وتقديم عروض ومكافئات للعميل وأيضًا خصومات مثل: توزيع عينات مجانية مع كل طلب.
3- التأكد من بيانات عملية التوصيل
هذه النقطة من أهم النقط التي يهتم بها العمل، وهي الوقت المستغرق لتوصيل طلب العميل، وأيضًا تكلفة التوصيل.
4- وجود قسم لخدمة المبيعات
حيث يجب الإجابة على كل الأسئلة التي تدور في ذهن العميل عند الدخول إلى الصفحة، علاوةً على الإنصات إلى شكواهم ومشكلاتهم والعمل على حلها سريعًا.
5- نشر مواصفات صحيحة للمنتج
العميل دائمًا يريد أن يعرف جميع المعلومات الخاصة بالمنتج قبل طلبه، ولذلك يجب أن يكون هناك مصداقية في نشر معلومات خاصة بالمنتج المعروض.. مع بيان حجمه الطبيعي وشكله في الطبيعة.
اقرأ أيضًا: كيفية اقناع العميل عبر الهاتف
نصائح لإتمام عملية الشراء
- الابتسام في وجه الزبون: حيث تعمل الابتسامة على كسر الحواجز بين البائع والزبون، ومنها تمهيد لبدأ الحوار بينهم.
- ترك للزبون مجال التحدث: فالطبيعة البشرية تُجبر الزبون أن يعبر عن احتياجاته بنفسه؛ لذا على البائع أن يستمع إليه جيدًا.
- التحدث بلغة تناسب الزبون: يجب الاستماع جيدًا للهجة الزبون، ثم يبدأ البائع أن يتحدث بنفس الطريقة حتى يشعر الزبون بالانسجام معه.
- التحدث بثقة أثناء عرض المنتج: على الزبون الشعور بهذه الثقة التي تعتري البائع؛ حتى يحصل على القليل منها ويتمكن من الشعور بالأمان حيال المنتج.
- التركيز على احتياجات العميل: يجب على البائع الاهتمام بمتطلبات الزبون وليس عملية البيع، فلا يجب عرض المنتجات التي لا يحتاجها أو يكون في غنى عنها.
- الإجابة عن كل أسئلة الزبون بمهارة: هناك الكثير من العملاء الذين يقدمون الحجج لسوء المنتج، ولكن يجب الرد على اسئلتهم بإقناع مع عرض جميع المميزات التي يحتويها المنتج.
- التحلي بالصبر: على البائع احترام العميل والاستماع له بكل صبر والنظر إليه باهتمام حتى إن لم يشتري منه.
- التحلي بالذكاء: الذكاء العاطفي في التعامل مع الزبون يدفع البائع ألا يُظهر ملله حتى إن كان الزبون كثير الأسئلة.
الدراية الكافية بكيفية إقناع الزبون بالشراء من شأنها أن تزيد ربح البائع لكسبه مزيد من الزبائن الدائمين، الأمر الذي يعمل على ازدهار تجارته.